fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Бізнес

Аутсорсинг ІТ – персоналу

За останні роки люди набагато виразніше почали усвідомлювати, що бізнес роблять люди; їх експертиза і підхід до роботи мають вирішальне значення для успіху компанії. Маючи висококласними фахівцями, можливо значно поліпшити якість роботи компанії.
Масштабні проекти, пов’язані з інформаційними системами і не тільки, нерідко вимагають залучення додаткових людських ресурсів. При цьому необхідно не тільки знайти персонал потрібної кваліфікації, але і протестувати його, визначити необхідність додаткового навчання. До того ж у ході реалізації проекту може з’явитися необхідність у поповненні групи, а після постати питання про виведення фахівців зі штату компанії. Ці проблеми може вирішити аутсорсинг ІТ – персоналу.
Для розуміння суті питання необхідно розібратися в поняттях, тому що існує ряд схожих термінів, які можливо переплутати.
Аутсорсинг персоналу – залучення фахівців компанії – провайдера для виконання певних робіт.
Лізинг персоналу – залучення фахівців компанії – провайдера для виконання певних робіт з правом подальшого переходу цих фахівців у штат компанії-замовника.
Аутстафинг персоналу – висновок спеціалістів за штат (Ірина Мазурова).
Всі юридичні питання відображаються в контракті аутсорсингу. Виходячи з досвіду, можна помітити, що практикується зміна контракту в процесі роботи, тобто перехід з одного виду використання персоналу на інший.
Згідно з дослідженням META Group, ІТ – бюджети західних компаній у 2005 році зростуть на 4-5 відсотків, але при цьому зміниться політика фінансування ІТ. Компанії переходять від простого зниження ІТ – витрат до моделі оцінки оперативності та ефективності впровадження технологій. При цьому простежується тенденція скорочення витрат на власну ІТ – службу і передачу частини її функцій на аутсорсинг. Так, частка видатків на власний ІТ – персонал знизиться з 36 % ІТ – бюджету у 2004 р. до 31 % у 2005. При цьому витрати на ІТ – аутсорсинг збільшиться (згідно з недавнім дослідженням Forrester він збільшиться від 76 млрд. дол. у 2004 р. до 99 млрд. дол. у 2008 р.). Як відомо, що досвід зарубіжних ІТ – компаній для нас є передовим і рано чи пізно ми досягаємо її. Слід, що і російські компанії прагнуть до збільшення частки витрат на аутсорсинг, зокрема персоналу.
Аутсорсинг персоналу необхідний не у всіх ситуаціях. Сформулюємо основні причини необхідності:
– масштабний проект, який вимагає значного залучення кваліфікованих фахівців;
– підвищення якості послуг;
– обмеження строків;
– немає своїх фахівців необхідної кваліфікації;
– обмеження щодо прийняття фахівців у штат.
Які ж переваги дає аутсорсинг ІТ – персоналу?
Перерахуємо основні переваги:
– зниження термінів реалізації проекту;
– оптимізація витрат за рахунок залучення фахівців різної кваліфікації;
– можливість ефективно управляти якістю виконання робіт;
– можливість залучення фахівців унікальної кваліфікації;
– максимально ефективне використання людських ресурсів за рахунок чіткої відповідності кількості і кваліфікації залучених фахівців обсягу та складності робіт;
– гнучке управління бюджетом і зниження оподатковуваного прибутку завдяки можливості віднести витрати, пов’язані з залученням персоналу, на собівартість;
– безперервність проектних робіт за рахунок оперативної заміни працівників на час відпустки або хвороби;
– зниження витрат на кадрові процедури при звільненні працівників у зв’язку із завершенням проекту та розроблення соціального пакету;
– можливість подальшого перекладу найбільш талановитих фахівців у штат підприємства.
Умовно етап аутсорсингу ІТ – персоналу ділитися на кілька етапів:
1. Формулювання цілей і завдань аутсорсингу;
2. Формування професійних команд, підбір персоналу;
3. Впровадження персоналу в компанію -клієнт;
4. Виведення персоналу.
Перший етап є основним і вимагає значного часового інтервалу. Без чіткого розуміння цілей і завдань аутсорсингу не можливо правильно сформувати команду фахівців і впровадити.
Другий етап проходить на стороні сервіс провайдера і включає:
– пошук фахівців, які відповідають вимогам замовника;
– попередній відбір і організація інтерв’ю з представниками замовника;
– тестування фахівців;
– формування основної і резервної груп працівників;
– навчання фахівців, в тому числі організація семінарів по вивченню специфіки підприємства за участю фахівців компанії-замовника;
– укладення трудових угод з фахівцями, ведення всіх кадрових процедур, передбачених трудовим законодавством РФ, включаючи оформлення трудових книжок, розрахунок та виплату заробітної плати та інше;
– оперативне поповнення проектної команди новими співробітниками управління проектом аутсорсингу.
Кожна група повинна мати фахівців наступних користувача:
– керівник проекту (менеджер проекту);
– ІТ;спеціалісти;
– кадрові фахівці;
– консультанти;
– допоміжні: фінансисти, юристи, логістики, аудитори.
Останні два етапи включають питання управління взаєминами в різних колективах, дотримання контракту, звітність і так далі (Роб Аалдерс).
Розглянемо лише деякі напрямки фахівців, які в більшості випадків використовуються при ІТ – аутсорсингу:
– фахівці з підтримки користувачів;
– системні адміністратори;
– адміністратори баз даних і бізнес-додатків;
– оператори call-центрів;
– фахівці підтримки голосових систем;
– фахівці по каналах передачі даних, зв’язку
і активного обладнання ;
– адміністратори інформаційної безпеки;
– системні архітектори ;
– керівники ІТ-проектів, CIO.
На тлі всього позитивного, що було сказано вище, є недоліки:
– може знадобитися попередня робота – створення посадових інструкцій, опис бізнес-процесів;
– проблематичне формування проекту бюджету при різнорідній профільності фахівців;
– статистика констатує факти, що в світі 30-40% проектів по аутсорсингу є не вдалими.
Для обходу цих проблем не доцільно застосовувати:
– неотлаженные бізнес-процеси;
– аутсорсинг топ-менеджерів;
– аутсорсинг профільних фахівців.
Можливі ризики при аутсорсингу ІТ – персоналу:
– фінансові втрати за рахунок простою фахівців при недостатньо налагоджені бізнес-процесах;
– недостатній професійний рівень аутсорсера;
– можливі конфлікти між власними і залученими співробітниками (Ірва Мазурова).
У висновку слід зазначити, що аутсорсинг фахівців майже ніколи не призводить до скорочення прямих витрат позитивний економічний ефект досягається за рахунок оптимального розподілу ресурсів. Аутсорсинг персонал запроваджує порядок визначення та оцінку рівня сервісу, що говорить про підвищення якості.
Автор: Цукрів Іван Сергійович