Бізнес call-центру стає доступнішим

З початку року в галузі call-центрів спостерігаються
дві суперечливі тенденції. З одного боку ми спостерігаємо зростання
компаній, які хочуть надавати послуги call-центру, а з іншого
падіння ринку послуг call-центрами послуг. Причому обидві ці динаміки
є яскраво вираженими і своєю поведінкою категорично наполягають на
демонструються тенденції.
Разом з тим, таке протиріччя тільки видиме.
Насправді, при всій достовірності цих тенденцій, суперечностей на
насправді немає.
Поясню. В епоху кризи багато прагнуть
диверсифікувати бізнес і, що називається, розкласти всі яйця по різних
кошиках, застрахувавши таким чином свій бізнес від коливань ринку. В
ряді випадків розглядають варіанти відходу від послуг сторонніх
call-центрів з метою оптимізації своїх операційних витрат. Разом з цим
розглядається варіант і відкриття власного call-центру, який
паралельно з власними потребами, надавати послуги і
стороннім замовникам.
За літо у нас було як мінімум три таких прикладу,
коли фірма, яка замовляє раніше свої послуги стороннім call-центрам,
вирішує в рамках оптимізації витрат створити власний колцентр. І,
що найцікавіше, (а я особисто детально обговорював економічну
складову питання з двома нашими покупцями), покупка власного
колцентру окупається вже на третій(!) місяць його експлуатації порівняно
з тими витратами, які вони несли при замовленні послуг в сторонньому
call-центрі.
Загалом таки напрошується висновок – call-центри,
надають послуги, загинають ціни. Разом з тим, і це не є
правдою. Ціни там не задирають, а встановлюють виходячи з рентабельності,
причому не дуже високою.
Основний і самий правильний, на мій погляд, висновок
такий: платформа для call-центру стала дуже і дуже доступною для
дрібного і середнього бізнесу.
Сахабутдинов Айрат
Оригінал статті тут