Централізоване врегулювання збитків, як ефективний інструмент контролю й оптимізації процесів страхової компанії

На поточний момент процес автоматизації страхових компаній є невід’ємною частиною їх розвитку. Завдяки інформаційним системам вдається вибудувати контроль і порядок роботи філіальної мережі страхової компанії. А впровадження нових механізмів і процесів дозволяють збільшувати конкурентоспроможність і сервіс. Одним з таких механізмів є впровадження процесу централізованого врегулювання збитків, далі “централізація збитків”.
У даній статті розглядається приклад впровадження централізації збитків у філіальній мережі страхової компанії на базі прикладного рішення 1С: Управління страховою компанією 8
Введення:
Процес централізованого врегулювання збитків представляє собою організацію роботи та взаємодії філії з центральним офісом страхової компанії, при якому розгляд страхових справ відбувається в центральному офісі, а обслуговування клієнтів здійснюється на місцях працівниками філії.
Нижче перелічимо цілі, які переслідуються при введенні даного бізнес-процесу:
контроль над процесом врегулювання збитків
організація єдиного центру врегулювання збитків страхової компанії
зниження помилок і порушень при розгляді страхової справи
скорочення штатних одиниць в філіях
Для успішного застосування централізованої схеми врегулювання збитків потрібні так само технічні можливості, які сприяють організації електронного документообігу:
наявність єдиної інформаційної системи і каналів зв’язку з центральною базою даних
наявність можливостей зберігання електронних документів
Без наявності стабільних каналів зв’язку та відсутності єдиної інформаційної системи строки розгляду будуть значніше більше, що погіршить наданий сервіс клієнтам страхової компанії і не розкриє переваги даної схеми роботи.
Програмне забезпечення:
Давайте розглянемо наочно схему організації обліку:
Інформаційна система 1С: Управління страховою компанією 8 дозволяє повністю автоматизувати ведення страхового обліку в страховій компанії і організувати єдину інформаційну базу даних. Робота філій може здійснюватися в режимі on-line або з використанням механізмів розподіленої інформаційної бази даних.
Додаткова база даних АДС: Електронний документообіг 8, дозволяє зберігати електронні документи (скановані або інші файли), які прикріплюються користувачам системи програм ” 1С: Управління страховою компанією.
Дана схема зберігання інформації розрахована на великі обсяги зберігання, що досягається зберіганням файлів в окремій базі даних. Зручний інтерфейс, який адаптується у програму 1С: Управління страховою компанією, дозволяє користувачам працювати в одній базі і не підозрювати про наявність системи зберігання файлів.
Впровадження централізованого процесу врегулювання збитків:
Для отримання позитивних результатів від процесу централізованого врегулювання збитків потрібно зручний механізм зберігання інформації, що дозволяє контролювати терміни та містити систему оповіщень. Цей механізм розроблений компанією “АДС-СОФТ”. Він інтегрується в систему 1С: Управління страховою компанією 8, і дозволяє:
прикріплювати файли до документів системи, проводити автоматичне сканування і збереження файлу з системи 1С
автоматично призначати завдання користувачам і сповіщати їх про це (призначення завдань автоматично розподіляється виходячи із завантаженості конкретних співробітників підрозділів)
вести процес врегулювання збитків за схемою бізнес-процесу, завдяки чому процес врегулювання автоматично надсилається в підрозділи, працівникам (експертам, інженерам, бухгалтерам). Наприклад, при зборі всіх документів і виконання відповідної задачі співробітником філії, відбувається автоматичне призначення експерту центрального офісу, який дане справи супроводжує до закінчення врегулювання або направлення відмови страхувальнику.
організувати зручний і інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, який буде робочим столом користувача
створити механізми контролю і інформування, які дозволяють контролювати розгляду справ, інформувати про прострочених справах, керівникам контролювати процес роботи підлеглих співробітників
Завдяки цьому механізму, відбувається повна автоматизація процесів врегулювання збитків і досягаються позитивні результати в роботі страхових компаній і наданому сервісі клієнтам компанії.
Теги: 1С:Управління страховою компанією, Програми 1С для страхових компаній та брокерів, джерело: www.ads-soft.ru