Формула успіху для побудови ефективного центру обробки викликів (ЦОВ)

Аналіз безлічі вітчизняних проектів по реалізації центрів обробки викликів (ЦОВ) дозволив розробити універсальну формулу, при дотриманні якої можна звести до мінімуму практично всі ризики впровадження:
Формула успіху для побудови ефективного центру обробки викликів (ЦОВ):
Комплексний підхід + Кращі технології + Кваліфікований персонал = Ефективний центр обробки викликів (ЦОВ) = Задоволені клієнти
Комплексний підхід повинен забезпечуватися тим, що системний інтегратор (компанія виконавець) виконає повний комплекс послуг не тільки в сфері побудови центру обробки викликів (ЦОВ), але і в інтеграції інформаційних технологій в цілому. Важливе значення має консалтинг. На жаль, далеко не завжди замовник послуг має чітке уявлення про організації процесів в центрі обробки викликів (ЦОВ)… Саме в цьому випадку досвід і практична експертиза інтегратора може допомогти раціонально організувати роботу.
Одним з важливих чинників при виборі інтегратора може стати можливість надання їм повноцінного сервісного обслуговування у сфері центрів обробки викликів (ЦОВ). Це обумовлено тим, що для цих цілей необхідний навчений персонал і, як мінімум, наявність складу обладнання для заміни по гарантії. Наприклад, згідно гарантійним зобов’язанням, постачальники зазвичай проводять заміну непрацездатного обладнання протягом 30-45 днів. Такий тривалий простій може принести компанії величезні збитки. У цьому випадку компанія, що надає сервісні послуги, може забезпечити клієнта резервним обладнанням для підтримки повноцінної роботи центру обробки викликів (ЦОВ).
Висока конкуренція серед постачальників устаткування та програмного забезпечення центру обробки викликів (ЦОВ) призвела до того, що на рівні функціональних можливостей рішення, що розробляються лідерами світового ринку, значно випереджають решту продукції. Цей фактор в значній мірі підвищує важливість ролі інтегратора в ході проекту з побудови центру обробки викликів (ЦОВ). Для ефективної роботи компанії постачальника послуг повинно бути не тільки демонстраційне обладнання, але і лабораторні стенди, на яких фахівці інтегратора тестують нові рішення і перевіряють їх працездатність, перш ніж запропонувати їх клієнтам.
Кваліфікований персонал – запорука успіху будь-якої компанії. Саме тому необхідно постійно інвестувати в розвиток своїх співробітників. Багато постачальники обладнання для центрів обробки викликів (ЦОВ) в обов’язковому порядку проводять сертифікацію фахівців з пропонованим ними рішень і технологій. Практичний досвід свідчить, що ймовірність успішної реалізації проекту з побудови центру обробки викликів (ЦОВ) у разі притягнення сертифікованих фахівців значно вище.
Ефективний центр обробки викликів (ЦОВ) і CRM рішення від кращого в Україні CRM інтегратора