ІТ аутсорсинг: теорія

Що таке аутсорсинг?
Відносно недавно в російській мові з’явилося нове запозичене з англійської слово — аутсорсинг. У перекладі outsourcing позначає «винесення назовні». Визначень цього поняття існує велика кількість, наведемо одне з найбільш лаконічних: аутсорсинг — це можливість оптимізації роботи організації за рахунок передачі непрофільних функцій зовнішнім спеціалізованим компаніям.
Якщо уважно придивитися до світової та української практики, то ми побачимо, що чимало компаній вже давно вдаються до послуг аутсорсингу.Приміром, компанії довіряють деякі процеси, які є для них непрофільними, стороннім організаціям. До цих процесів нерідко відносяться охорона здоров’я, транспортні або юридичні послуги , прибирання приміщень. В даний час існує безліч форм аутсорсингу, але найперспективніший і найбільш динамічно розвивається, — це, без сумнівів, ІТ-аутсорсинг.
ІТ-аутсорсинг
На перший погляд поняття «ІТ-аутсорсинг» здається чимось абсолютно новим, що належать до XXI століття. Але це не так. Аутсорсинг у сфері ІТ почали повсюдно застосовувати ще в 1970-х роках! Вартість процесу обробки даних в ті часи лягла тяжким тягарем на плечі підприємців, що підштовхнуло багато компанії, скористатися послугами обчислювальних центрів. Пізніше підприємці навіть не думали про самостійну покупку та обслуговування дорогого устаткування, яке, до того ж, не дозволяло їм залишатися конкурентоспроможними. Таким чином, ще тоді встановили, що ІТ-аутсорсинг здатний відчутно заощадити фінансування для будь-якої організації. Економія витрат — не найголовніше перевага ІТ-аутсорсингу. Адже завдяки йому організація також отримує швидкий доступ до новітніх ІТ-технологій, підвищує рівень безпеки даних , а також повністю вирішує проблему пошуку кваліфікованого персоналу в сфері ІТ.
Чому потрібний ІТ-аутсорсинг?
Майже будь-яке підприємство зараз може поскаржитися на те, що витрати на повноцінний штат співробітників ІТ-відділу стали надто дорогим. Це обумовлюється тим, що заробітна плата высококвалифированных фахівців у сфері ІТ постійно зростає, до того ж, існує явний дефіцит кадрів, що, у свою чергу, теж піднімає рівень зарплат. Існує думка, що в недалекому майбутньому Україна зіткнеться з серйозною нестачею кадрів у сфері ІТ, яка може досягти близько 500 тис. чоловік. Якщо ці прогнози вірні, то виграють, зрозуміло, ті компанії, які скористаються послугами ІТ-аутсорсингу і зможуть сконцентруватися виключно на розвиток свого профільного напряму, а не витрачати сили і кошти на боротьбу за працездатність ІТ-відділу. Не варто забувати також про те, що інформаційні технології постійно розвиваються і тому вчасно встигнути досягти потрібного рівня самостійно не завжди представляється можливим. У цьому випадку компанія-аутсорсер зможе швидко і якісно впроваджувати інновації і забезпечувати швидкий доступ до новітніх технологій. Також відзначимо, що ІТ-аутсорсинг незамінний, якщо існує необхідність виконати серйозні завдання в стислі терміни.
Таким чином, використання ІТ-аутсорсингу дозволяє підприємству сконцентруватися на профільних напрямках, налагодити роботу інформаційних систем, вирішити проблему нестачі висококваліфікованих ІТ-фахівців, знизити ризик втрати важливих даних, зменшити витрати на забезпечення роботи ІТ-відділу. При цьому компанія-постачальник послуг аутсорсингу несе фінансову відповідальність за якість сервісу, що є гарантією високого рівня надаваних нею послуг.
Яким може бути аутсорсинг
На даний момент можна виділити три основних форми ІТ-аутсорсингу. Перша і найпоширеніша в Україні форма — це ресурсний аутсорсинг (аутсорсинг персоналу). Використовуючи цю форму аутсорсингу, компанія-замовник використовує аутсорсера, як компанію з підбору висококваліфікованого персоналу. При цьому компанія-замовник, використовуючи зовнішні ресурси, сам ними керує і, таким чином, самостійно несе відповідальність за результат. Постачальник ІТ-послуг, в свою чергу, повинен забезпечувати замовника ресурсами потрібного рівня і своєчасно здійснити їх заміну при необхідності.
Друга, трохи більш складна, форма аутсорсингу вважається більш ефективною. Суть функціонального аутсорсингу в тому, що компанія-аутсорсер повністю бере на себе функції, які передаються їй замовником. Природно, критерії роботи аутсорсера, включаючи швидкість реакції на нештатну ситуацію, ступінь участі в нестандартних проблеми і т. д., заздалегідь обумовлюються і закріплюються в договорі. Завдяки функціональному аутсорсингу компанія-замовник підвищує ефективність управління своїми витратами і якість ІТ сервісів.
Третя, найбільш комплексна, форма ІТ-аутсорсингу — стратегічний аутсорсинг. Він передбачає повну передачу управління ІТ-службами компанії-аутсорсера.
Як говорилося раніше, в нашій країні найбільш затребуваним є саме ресурсний аутсорсинг, незважаючи на те, що функціональний аутсорсинг більш ефективний. Це може бути обумовлено тим, що компанії не готові виділити кількість часу, необхідне на те, щоб скласти детальний план роботи з аутсорсером. До того ж, керівники багатьох організацій просто не готові передати деякі функції іншій організації, побоюючись втрати контролю над процесом або витоку важливої інформації. З-за подібних страхів керівництво багатьох компаній зупиняє свій вибір на ресурсному аутсорсингу, хоча він на порядок дорожче функціонального.
Джерело: ІТ компанія acomIT – ІТ аудит, ІТ аутсорсинг, СКС