ІТ аутсорсинг в сучасному світі

У перекладі з англійської мови «аутсорсинг» являє собою передачу сторонній організації або підряднику делегування відповідальності за ведення певних бізнес-процесів компанії. Коли ми говоримо іт аутсорсинг, то маємо на увазі передачу компанією частини функцій по управлінню і підтримкою власних інформаційних ресурсів зовнішньої фірмі.
Отже, давайте розглянемо наскільки доцільно використовувати цей вид послуг для підприємств та організацій. З одного боку замовники дуже обережно підходять до можливості скористатися it аутсорсингом – адже довірити сторонній фирмеабонентское обслуговування комп’ютерів передбачає фактично надати доступ до конфіденційної інформації, що має важливе значення для бізнесу. Тому деякі керівники ще не готові морально віддати функції своїх співробітників стороннім фахівцям оскільки не можуть подолати бар’єр недовіри до потенційних постачальників послуг аутсорсингу і воліють проводити всі роботи силами власних співробітників. У реальності ж все виглядає дещо інакше. Для структури, яка надає послуги зовнішнього іт аутсорсингу цей напрямок є важливою складовою бізнесу і, тому, надання замовнику якісних послуг і система безпеки є однією з найважливіших завдань для успішної роботи фірми і її бездоганної репутації. Аутсорсери безпосередньо несуть юридичну відповідальність як за втрату даних, так і за витік інформації.. В таких компаніях, збираються найбільш висококваліфіковані фахівці і фірми, що займаються іт-аутсорсингом в своєму складі мають спеціалізовані підрозділи, які займаються безпекою.
Давайте розглянемо всі позитивні і негативні сторони ІТ – аутсорсинга більш детально.
Плюси:
– Економія коштів. Передача функцій інформаційної підтримки зовнішньому виконавцеві скорочує тягар витрат на утримання власного штату іт-фахівців. Грамотно налаштована комп’ютерна техніка, периферійне устаткування і вимагають лише періодичного обслуговування в момент екстрених збоїв. Постійне ж утримання штатних спеціалістів при невеликому завантаженні може розглядатися керівництвом компанії, як невиправдані витрати.
– ІТ-аутсорсинг дозволяє вивільнити додаткові ресурси для вирішення профільних для компанії завдань. Для компанії, що спеціалізується на інформаційних технологіях, всі роботи по налаштуванню і підтримки комп’ютерів і оргтехніки, впровадження інформаційних систем є непрофільними видами діяльності. Цілком логічно передати дані функції спеціалізованим фірмам, а власних співробітників задіяти на дійсно важливих для підприємства напрямках. Таким чином, кожен фахівець буде займатися безпосередньо своєю справою.
– Використання сторонньої іт-компанії дозволяє відновити принцип єдиноначальності, порушується тим фактом, що іт-служби окремих компаній підпорядковуються їх генеральним директорам, а не іншим керівникам. Інакше кажучи, рішення термінових питань може відбуватися оперативно через спеціального менеджера з боку аутсорсера, який чітко і в строк допоможе вирішити проблему співробітників компанії-замовника і зніме з генерального директора ряд питань за погодженням взаємодії з підрядником.
– Передача вирішення інформаційних завдань на аутсорсинг позбавляє компанію від необхідності розрахунку витрат на розробку і впровадження програмних рішень і ведення досить непростого обліку нематеріальних активів. Передаючи розробку та налаштування програмного забезпечення і підтримку Інтернет сайтів на субпідряд, компанії позбавляють себе від складнощів, пов’язаних з обліком у цій сфері. В результаті в документах компанії буде значитися лише сума, що відповідає оплаті послуг партнера по аутсорсингу. Всі питання бухгалтерського та податкового обліку, пов’язаного з програмним забезпеченням і т. д., вирішуються партнером-аутсормером самостійно.
Аутсорсинг послуг друку дозволяє компаніям економити на придбанні якісної друкованої техніки і витратних матеріалів до неї, а також на обслуговування цієї техніки. В даному варіанті компанія-аутсорсер надає замовнику готове рішення, яке забезпечує друк всіх необхідних документів та інших матеріалів (можливо, поліграфічних), встановивши плату за надану послугу. Для компанії-користувача це дуже зручно, так як позбавляє її від великих початкових вкладень в оргтехніку, від періодичних витрат на її ремонт і налагодження. Знижуються також ризики компанії понести збитки із-за неможливості в потрібний час роздрукувати потрібний документ.
Висновок: комплексний аутсорсинг перекладає на плечі it-аутсорсинг партнера всі турботи про підтримку інфраструктури клієнта в робочому стані, оновлення комп’ютерного парку та програмного забезпечення, оргтехніки та витратних матеріалів.
Мінуси:
– У зв’язку з відносною «молодістю» даного ринку в Росії інформація про компанії, що надають послуги аутсорсингу, їх репутації часто недоступна. Частина навіть важко заздалегідь оцінити рівень компетенції фахівців таких компаній і доводиться задовольнятися лише наданими ними ж даними або думкою знайомих і партнерів. У результаті часто компанія-замовник не завжди може зробити правильний вибір з точки зору відповідності рівня надаваних аутсорсером послуг її вимогам.
– Замовник не завжди може впливати і контролювати процес формування команди фахівців партнера по аутсорсингу і нав’язувати йому свої корпоративні норми. Враховуючи, що йдеться про важливу для діяльності компанії інформаційно-технологічної складової, відсутність можливості впливати на підбір персоналу та на норми, якими цей персонал буде керуватися в роботі, створює для компанії додатковий ризик.
-Допуск до бізнес-процесів сторонніх осіб від компанії провайдера аутсорсингу на сьогоднішній день все ще створює істотні ризики інформаційної безпеки. Ці ризики пов’язані з можливістю втрати інформації, так і з можливістю її розголошення з вини співробітників провайдера.
Резюмуючи все вищесказане, можна зробити висновок, що іт аутсорсинг російським компаніям потрібен, однак до цього питання треба підходити виважено. Передачі повинні підлягати лише ті ІТ-функції, які не створюють конкурентної переваги компанії на ринку.
Компанія IT Консультант пропонує весь комплекс послуг, який включає в себе іт аутсорсинг. Ми займаємося проектуванням, прокладкою, монтажем, проектуванням мереж, установкою і налаштуванням мережевого обладнання та обслуговуванням комп’ютерів.
За бажанням замовника Ми можемо надати сертифікацію обладнання та монтажні роботи згідно з міжнародними стандартами. На всі види робіт надається гарантія (за договором).
За матеріалами сайту