Як якісно управляти агентством нерухомості?
Як якісно управляти агентством нерухомості?
У всіх керівників агентств нерухомості постійно болить голова над вирішенням питання – як якісно управляти агентством нерухомості? Агентство нерухомості складається з керуючого персоналу, це може бути один генеральний директор, не важливо скільки заступників, бухгалтерія, маркетолог і виробництва, яке складається з агентів. Не будемо звичайно вдаватися в подробиці кадрового складу агентства, не це важливо. І так, продукт агентства нерухомості – це інформація, яку можна заміряти, якісна вона або не якісна. Якість інформації є головним критерієм роботи агентства. Можна навіть віднести до ядра агентства якість інформації. Наприклад, однокімнатна квартира в спальному районі Москви коштує кілька мільйонів рублів – це тридцяти двох метрова хрущовка, з кухнею шість квадратних метрів, і всіма витікаючими звідси габаритами. Агентство продає цю квартиру. Споживач купує цю квартиру. Агент дивиться на неї як на кількість квадратних метрів, поверх, балкон і так далі. А споживач думає – що віддасть зараз кілька мільйонів за що, а за можливість жити і працювати в Москві, щоб потім купити собі квартиру побільше і краще. Спочатку споживача не влаштовує ця квартира, вона йому і не потрібна, а що робити доводиться купувати, ціни такі. Або ще приклад із земельними ділянками. Продається дешева ділянка землі в голому полі, без світла, дороги і так далі. Як було раніше, споживачі купували, земля росла в ціні, вони проводили світло або починали будується, розрадою такої ділянки було те, що він зростає в ціні і його можна було продати, тобто фактично ділянку землі розглядався як актив для інвестицій. А в дійсності навіщо потрібен ділянку? Щоб побудувати будинок, приїжджати на вихідних, дихати свіжим повітрям, ходити в ліс і так далі. Я увазі цей діалог до того, щоб ми звернули на якість задоволення споживача. Висока якість задоволення споживача показує ефективність роботи агентства нерухомості. Як ефективно і якісно управляти агентством нерухомості, потрібно щоб якість застосовувалося на всіх рівнях, кожен бізнес-процес був задіяний у піднятті якості. А поки один показник у нас бажає чекати кращого. Ну що ж, ми агенти – це зріз суспільства, ми не виробляємо неякісні земельні ділянки, у нас не вистачить фінансування прокласти дороги та провести електрику до всіх земельних ділянок, якими ми торгуємо, ми не можемо зробити ремонт у всіх квартирах, які ми продаємо, ми не можемо привести офісні приміщення під західні стандарти якості, ми пропонуємо те, що є у нас на ринку. А значить нам залишається піднімати якість інших бізнес-процесів, які ми можемо контролювати. Давайте підрахуємо кількість вхідних дзвінків за рекламованого об’єкта, далі підрахуємо кількість переглядів рекламованого об’єкта і наведемо ці показники обсягу продажу, тобто до числа продажів. На що тут можна звернути увагу, що можна поліпшити в цьому процесі. Для того щоб поліпшити треба для початку розкласти ці процеси на більш маленькі процеси, і вже проводити аналіз кожного з цих процесів. Вхідний дзвінок, як утримати споживача, як спонукати його зробити перегляд об’єкта. Як під час переглядів об’єктів збільшити кількість позитивних рішень клієнта. Адже розкладаючи всі бізнес процеси з ланцюжка, гроші лежать саме в позитивному рішенні клієнта по об’єкту нерухомості. Як підвищити ефективність кожного моменту. Та ви це знаєте не гірше за мене, тільки робота багатьох агентств не полягає в аналізі операцій, при зриві угод часто чуються незадоволені (м’яко кажучи) висловлювання, натомість колеги краще почати аналізувати кожен окремий момент. Підвищення якості роботи це не одноденний процес, і не одне місячний, зараз деякі почнуть сміятися – підвищення якості управління агентством нерухомості-це процес, розтягнутий на протязі всієї роботи організації. Щоб підвищити якість роботи потрібно витратити, до появи перших результатів, більше року щоденної роботи. Що вважати браком у роботі агентства нерухомості, до чого приклеїти ярлик непридатної продукції, як примусити персонал зменшувати кількість браку в роботі? Нагальні питання, які вже давно вирішені і не нами, використовувати світовий досвід, і впроваджувати його в наших агентствах, тільки не кажіть, що світовий досвід у нас не піде, все піде, треба тільки грамотно впроваджувати. Як працюють іноземні агентства нерухомості на нашому ринку? Це якісні офіси, якісний маркетинг, добре навчений персонал. Як розподіляється прибуток у наших агентствах нерухомості? Куди ми їдемо відмокати після виконаної роботи? А хто пустив зароблений прибуток у навчання персоналу, ремонт та дообладнання офісу, на прокладку доріг та ремонт квартир, що продаються? Ось запитань багато, і всі вони вирішувані, прийде час, коли клієнти будуть задоволені роботою агентів, будуть впізнавати назву компаній, і правильно реагувати на їх рекламу.
Продаж та заправка картриджів. Ремонт комп’ютерів.
Продаж земельних ділянок Сімферопольське шосе
Реєстрація доменів