fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Бізнес

Як не платити за впровадження ERP системи.

Ми з’ясували, що CRM являє собою, з одного боку, всеосяжну філософію бізнесу, а з іншого – процес або інструмент, що дозволяє практично націлити компанію на реалізацію інтересів клієнта, інакше кажучи, цієї всеосяжної філософії. Її центральним елементом є встановлення довгострокових, взаємовигідних відносин між покупцем і продавцем. І так, перш ніж приступати до вндрению crm-систем Quick Sales або Sales Expert, що б перетворитися, в кінцевому рахунку, в компанію, що використовує принципи CRM, необхідно відповісти на десять найважливіших питань. Їх можна згрупувати за такими категоріями: клієнти, відносини і прийняття управлінських рішень.
Клієнти:
1. Хто відноситься до числа наших клієнтів?
2. Чого хочуть наші клієнти і на що вони розраховують?
3. Яку цінність представляють наші клієнти?
Відносини:
4. Який тип відносин ми хотіли б встановити зі своїми клієнтами?
5. Як ми могли б сприяти встановленню відносин?
6. Як нам досягти співробітництва та встановлення спільного контролю?
Прийняття управлінських рішень:
7. Хто ми?
8. Що нам слід зробити, щоб наблизити цінність впритул до нашим клієнтам?
9. Як вимірювати показники нашої діяльності і управляти ними?
10. Як підвищити нашу здатність до здійснення змін?
Отримання відповідей на ці питання – необхідна умова успіху CRM в компанії. Ці відповіді визначають, по-перше, еволюцію відносин фірми зі своїми клієнтами, по-друге, розробку плану управління відносинами в масштабах всієї компанії.
Крупко Сергій. Бізнес-консультант в області CRM
Сертифікований фахівець з Quick Sales