fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Бізнес

Як оптимізувати процес збору заборгованостей?

Використання нових технологій у роботі колекторів вже справа звична… Я сам був свідком, коли з одного з вітчизняних банків за ніч було вироблено 250 дзвінків на багатоканальний номер компанії, яка має в цьому банку зарплатний проект, «підкріплений» кредитними картами. І так тривало не один місяць… Співробітники банку імітували бурхливу діяльність, витрачали гроші на роботу з «проблемними» клієнтами, але ефект був нульовим, тільки тому, що на перевірку коректності інформації ніхто не звернув увагу. Адже практика показує, що чим більше агент контакт-центру (колектор, який працює з «проблемними» клієнтами віддалено на перших стадіях… за «модною» терміналогії – на етапі Soft Collection), тим більше людей він «наставляє на шлях істинний»…
Фактор:
Час, який агент витрачає на розмову з клієнтом – близько 30% усього робочого часу агента контакт центру. Досить просто цю величину отримати, дивлячись на статистику контакт центру, АТС. Все інше час агент витрачає на рутинні операції – додзвонюється, шукає інформацію, відпочиває.
Пропоноване рішення:
Даний показник може бути збільшений до 80% за рахунок автоматизації вихідного обдзвону та використання режиму Predictive. У цьому випадку, на кожного агента контакт центру резервується певна кількість телефонних ліній, по яких виконується автоматичний обдзвін та система з’єднує агента з боржником тільки коли з якої-небудь лінії відбувається підняття трубки. Всі інші ситуації – номер зайнятий, невірний номер, автовідповідач, факс, «ніхто не бере слухавку», просто не доходять до агента і обробляються автоматично самим контакт центром.
Джерело: Правильний Collection Контакт-центри і Call-центри