Як відкрити диспетчерську службу таксі

Суть діяльності диспетчерської служби таксі полягає в тому, щоб об’єднати приватних візників і за рахунок єдиних стандартів роботи і реклами зробити цей бізнес для них більш ефективним. Диспетчерська служба рекламує свій номер телефону в ЗМІ, приймає заявки та передає їх на виконання водіїв, а водії сплачують диспетчерським службам вартість переданого їм замовлення. Це може бути фіксована оплата, оплата за вихід на лінію або відсоток від вартості кожного замовлення. В якості водія виступає приватна особа зі своїм автомобілем. Диспетчерська служба може, природно, володіти і власним автопарком. Укладаючи договори з водіями, диспетчерська може, звичайно, пред’являти певні вимоги до водіїв, їх зовнішньому вигляду і транспортного засобу. Простота ведення бізнесу, невисокі початкові інвестиції, попит на послуги таксі, швидке повернення інвестицій робить цей бізнесу вельми привабливим.
У цього виду діяльності є свої переваги і недоліки. З переваг можна відзначити
– низькі початкові інвестиції
– мінімальний офіс
– легко масштабований бізнес
До істотним недоліків бізнесу слід віднести, мабуть, лише один – значні витрати на рекламу, з огляду на високу конкуренцію
Диспетчерська служба таксі відіграє роль інформаційного посередника між клієнтом (пасажиром) і водієм. Приймається від клієнта по телефону замовлення передається водієві. При цьому диспетчерська служба надає інформаційно-довідкові послуги клієнтові (пасажира), так і водія. Для клієнта послуги диспетчерської служби безкоштовні, а для водія платні. Оплата водієм послуг з передачі йому замовлень є основною статтею доходу диспетчерської служби.
В умовах гострої конкуренції вирішальну роль відіграють деталі. Деталей багато. З боку диспетчерської служби це: якісна зв’язок, попереднє інформування клієнтів про вартість поїздки, інформування про призначення машини на замовлення, про факт подачі машини, грамотна робота з водіями. Важливу роль відіграє відповідність якості надання транспортних послуг тому, що заявлено в рекламі.
Як реєструвати своє підприємство? Найпростіше – приватний підприємець, краще всього, як товариство з обмеженою відповідальністю. Вид діяльності інформаційні послуги.
Приміщення. Приміщення необхідно вибирати з особливою ретельністю. Основні вимоги до приміщень накладаються наявністю якісного зв’язку. Отже, приміщення повинно задовольняти наступним вимогам якісного зв’язку:
– наявність високошвидкісного інтернет-каналу, від 512 Мбіт/сек, в ідеалі без обмежень на об’єм трафіку. Краще, якщо цих каналів буде два і від різних інтернет-провайдерів;
– наявність провайдера IP-телефонії в офісі. Тобто провайдера телефонії, здатного завести до вас в офіс телефонію за сучасним VoIP протоколами. Це можуть бути протоколи SIP або h.323;
– наявність в офісі стійкої GSM зв’язку тих стільникових операторів, послугами яких ви збираєтеся користуватися;
– стійке електроживлення в офісі. Відсутність тривалих інтервалів часу без електропостачання. Від короткочасних переривань електроенергії страхуємося купуючи джерела безперебійного живлення.
Телефонний зв’язок. Для початку достатньо буде приблизно чотири телефонних лінії, для яких достатньо один телефонний номер. При цьому в ідеалі завести IP телефонію. Для цього необхідно поцікавитися наявністю провайдерів IP-телефонії у вас вашому місті. Якщо таких провайдерів немає, не біда. Заводимо чотири звичайні аналогові лінії.
Комп’ютери. На початковому етапі досить придбання трьох сучасних комп’ютерів. Один з яких буде встановлений в якості сервера, а два інших як робочі місця ваших диспетчерів.
Спеціальна програма для диспетчерських служб таксі. Використання спеціальної диспетчерської програми дозволить ефективно вести облік замовлень, автоматично визначати вартість поїздки, здійснювати точний розрахунок з диспетчерами, водіями, операторами. Крім того, вона забезпечить зв’язок з водіями. В якості терміналів водіїв використовується спеціальна програма, що встановлюється в стільниковий телефон водія. Спеціальна програма повинна бути обов’язково обладнана системою запису розмов. В якості телефону диспетчера використовується комп’ютерна гарнітура.
Робота з водіями. З одного боку водій, який уклав договір з диспетчерською службою, працює на себе. З іншого боку неякісна його робота може відкласти негативний відбиток на всю диспетчерську службу, оскільки номер телефону ви рекламуєте свій, і всі скарги на недобросовісну роботу водіїв надходять саме у вашу диспетчерську службу.
Диспетчера. Грамотна мова, хороша пам’ять, кмітливість, привітний і приємний голос, хороше знання міста. Краще, якщо це будуть оператори з досвідом роботи.
Реклама. Красиво і легко запам’ятовується номер завжди окупає витрати на його придбання. Хороший номер має, так само, добре звучати на слух. З досвіду – найефективніша реклама це барвисті плакати формату А3 на дошках оголошень у під’їздах житлових будинків. І не похмурі вивіски з номером таксі і довгим переліком послуг, а запам’ятовуються «вірусні фрази». Наприклад, для залучення клієнтів: «Додому поїдемо? Так! Таксі п’ять-п’ять, два-два!» Або для залучення водіїв: «що заробив, те моє, працюю в таксі «моє».
У висновку хочу сказати, що диспетчерська таксі це такий же бізнес, як і інші. У ньому є тонкощі і складнощі, але грамотно організований бізнес диспетчерської служби таксі не тільки приносить стабільний дохід, але і має перспективи розвитку.
Сахабутдинов Айрат
Оригінал статті
Програма для диспетчерської