Корпоративний сайт або інформаційний портал?

Припустимо, Ваша фірма вирішила відкрити своє представництво в інтернеті – зробити свій сайт. І ось тут постає питання про форму передбачуваного ресурсу – чи будете Ви створювати інформаційний портал, або ж зупиніться на корпоративному сайті.
В першу чергу визначимося з поняттями. В рамках даної статті ми будемо мати на увазі під корпоративному сайтом таке (далі слід не структурний опис розділів сайту, а функціональне. Тобто під “розділом” ми розуміємо не одиничну посилання (кнопку) до певної інформації, а смисловий континуум, оформлення якого на кожному сайті може бути абсолютно різним і представляти різноманітність дизайнерських рішень):
* Наявність на сайті смислового розділу “про компанії”, де коротко дана інформації наступного порядку – історія фірми, її основна місія, сфери інтересів, стратегії роботи на ринку (відносини з клієнтами, конкурентами, постачальниками) і т. п.
* Відносно докладний опис продукції.
* Прайс лист.
* Способи зв’язку.
* Можливо: розділ новин, форми для онлайн замовлення, реєстрація, форум, посилання.
Тобто загальна філософія ресурсу будується на чіткому і повному описі діяльності одиничної компанії. Основна відмінність інформаційного порталу від подібного роду ресурсу, на мій погляд, полягає в принципово іншому фокусі подання інформації. В першу чергу інформаційний портал містить опис ПРОБЛЕМИ. Інформаційний портал – це ресурс, що надає відвідувачам вичерпну інформацію з обраної проблеми (знаходиться в тісному зв’язку зі сферою діяльності фірми). Інформаційний портал повинен містити такі змістові розділи:
* Детальний опис основних проблем, пов’язаних з діяльністю фірми. Наприклад, якщо компанія займається виробництво і продажем паперової продукції та спеціалізується на виробництві різного виду пакувальних матеріалів, то в даному розділі міститься інформація про: історію виробництва паперової продукції та пакувальної продукції, технічні характеристики різних видів упаковки, детальний опис усіх існуючих варіантів товару, його технічні характеристики, сфери застосування, алгоритми вибору і т. п.
* Форум, де зацікавлені користувачі зможу обмінятися досвідом, задати один одному питання.
* Способи зв’язку з фахівцями, з ким можна обговорити специфічні технічні проблеми.
* Порівняльне опис продукції (технічні характеристики, критерії вибору для вирішення конкретної задачі, ціни) за категоріями, більшості фірм СПб/Росії/ближнього – дальнього зарубіжжя.
* Форми для онлайн/офф-лайн ‘язку з фірмами/замовлення’ продукції.
* Форум для обговорення роботи фірм, якості продукції, відповідності цінами, надані послуги, іншої інформації.
* Посилання на тематичні сайти, сайти компаній.
* Форма для реєстрації споживачів.
* Форма для реєстрації виробників/постачальників, де буде представлена наступна інформація: зміни в макросередовищі (законодавстві та ін), мікросередовище і т. п.
Коротко окресливши основні поняття, перейдемо до питання про вибір того чи іншого ресурсу. Ми вважаємо, що в ситуації, коли мережі немає якісного інформаційного порталу про Вашій сфері діяльності (що зараз відбувається все рідше), для забезпечення стійкої конкурентної переваги слід орієнтуватися на створення повноцінного інформаційного порталу. Єдине, про що необхідно попередити – не треба робити це наполовину. Якщо Ви приймаєте рішення про створення інформаційного порталу, ні в якому разі не намагайтеся поєднати його з функціями корпоративного сайту.
Інформаційний портал створюється для двох цільових груп – фірм-виробників та постачальників, і для їх клієнтів. Розглянемо можливі плюси і мінуси для кожної групи окремо.
1. Наслідки для виробників і постачальників.
* Створюється єдина інформаційна мережа, що робить бізнес більш прозорим. Компанії отримують можливість спостерігати і аналізувати дії прямих і непрямих конкурентів, знаходити потенційних партнерів і замовників, користуватися єдиною базою даних компаній та клієнтів. Все це повинно дати поштовх розвитку всієї галузі, а отже збільшити прибуток. Також подібний ресурс структурує наявну інформаційну середу в даній сфері діяльності, що позитивно позначиться в процесі прийняття стратегічних рішень.
* Можливість контролювати вхід і вихід компаній на ринок.
* Можливість на базі даного ресурсу створення асоціації.
* Збільшення ймовірності створення і підтримки партнерських відносин з замовниками. Поліпшення взаємодії.
* Використання єдиного каталогу продукції дозволить робити висновки про причини тих чи інших змін у попиті/реченні.
* Зниження витрат на навчання і адаптацію нових співробітників.
* Зниження витрат на вирішення типових технічних проблем клієнтів.
* Зниження витрат на інтернет-рекламу корпоративного сайту.
* Виявлення компаній, що ведуть нечесну конкурентну боротьбу.
* Підвищення якості конкурентних дій.
* Платформа для створення елементів бренду.
Корпоративний сайт, на відміну від інформаційного порталу носить здебільшого внутріфірмовий характер. Використовую модний нині термін, що прийшов до нас з психології, корпоративний сайт “интровертирован”, в той час як інформаційний портал – “экстровертирован”.
Інформаційний портал приверне відвідувачів, так як дасть їм можливість не стільки і не тільки просто замовляти продукцію, але, що і робить його привабливим, отримати багато потрібної і корисної інформації.
Часто заперечують, що можна поєднати функції інформаційного порталу та корпоративного сайту, шляхом розміщення на останньому великої кількості інформації про конкретній сфері діяльності і детальному описі продуктів. Так, багато фірм у нас в Росії йдуть за цим принципом, наївно вважаючи, що від цього виграють. Наша думка якісно інше. Що ж виходить, якщо компанії вирішують йти по цьому шляху? Корпоративні сайти починають змагатися в кількості публікується на них інформації – компанії копіюють статті та інші матеріали один у одного і відвідувачі (потенційні і реальні клієнти) губляться в цьому достатку повторюють один одного сайтів, йде посилена пропаганда своєї продукції – і інформація втрачає об’єктивність, що ще більше лякає відвідувачів. Немає. Суть створення інформаційного порталу саме в об’єктивності і повноті наданої інформації, без орієнтації на конкретну фірму. Природно, що виграють тут в основному лідери ринку. Але це тільки на перший погляд. Подібний сайт – прекрасна можливість пошуку потенційної ніші ринку. Аналіз слабких і сильних сторін учасників ринку. Багато компаній говорять, що це – просте “розкриття карт” для своїх конкурентів. Тут хотілося б сказати наступне. По-перше, конкуренти і так знають, що у Вас відбувається. Подібний ресурс дозволить економити гроші і кошти, витрачені на аналіз конкурентів, дозволить вийти на якісно інший рівень цієї конкуренції, а також дасть можливість більш чітко провести розмежування своєї продукції (марки) від продукції конкурентів, більш чітко зрозуміти структуру ринку, що на наш погляд найбільш важливо, створить основу для розвитку партнерських відносин між усіма учасниками.
Щоправда, створення такого порталу вимагає дуже серйозних вкладень – створення самого сайту (продумати структуру, контент, дизайн тощо), виділення великого дискового простору для змісту бази даних компаній, підтримка сайту – постійне оновлення інформації, відстеження та форумів, проведення різних аналізів даних і т. п. Тому, можливо, створення такого роду ресурсу варто доручити команді фахівців, що включають в себе маркетологів і технічних фахівців не однієї, а декількох фірм (швидше за все непрямих конкурентів або учасників одного розподільчого каналу). Надалі, коли портал буде створений, запросити взяти участь у роботі і інші фірми. До речі, фірми, відмовилися від співпраці швидше за все представляють або неякісну продукцію, або використовують нечесні методи конкурентної боротьби, що, у разі їх згоди, неминуче б “спливло на поверхню”.
Але що робити, якщо у сфері, де Ви працюєте подібний ресурс вже створено? Можливо два шляхи. Перший, по суті повторює все, що було описано вище, це якщо в процесі аналізу існуючого інформаційного порталу Ви виявили, що він зроблений неякісно і не виконує своїх функцій – у Вас з’явилася потенційна можливість виправити ситуацію. Не радимо Вам її упускати. Другий, якщо ресурс зроблений якісно і виконує покладені на нього обов’язки” – якомога швидше приєднатися до нього.
Що стосується корпоративного сайту самого по собі – його безумовно треба робити. І посилання на нього повинна бути розміщена на інформаційному порталі. Суть в тому, що інформаційний портал і корпоративний сайт повинні доповнювати один одного. Якщо спрямованість інформаційного порталу зовні (зв’язки з клієнтами, постачальниками, прямими і непрямими конкурентами, посередниками тощо), то корпоративний сайт більшою мірою спрямований всередину фірми і виконує більше внутрішні комунікативні функції. По суті, дуже не багатьох буде реально цікавити історії і філософія Вашої фірми. Але ось як залучення співробітників, один з механізмів створення згуртованого колективу однодумців – якісний корпоративний сайт може в цьому сильно допомогти.
Отже, підбиваючи підсумок короткого огляду, ми можемо сказати, що інформаційний портал і корпоративний сайт – різні сторони однієї медалі