Мода на ІТ-аутсорсинг
Компанії вибирають ІТ-аутсорсинг в тих випадках, коли їм потрібно скоротити власний непрофільний з точки зору основного бізнесу ІТ-персонал. Організацією також може рухати бажання скоротити кількість договорів з різними підрядниками, наприклад, на поставку обладнання (з кожним постачальником свій договір), організацію телефонії, Інтернету і т. д. У разі, коли підприємство вибирає комплексний ІТ-аутсорсинг, то велика кількість договорів замяется на відносини з єдиним підрядником. До того ж грамотних фахівців у регіонах явно не вистачає, ринок праці «перегрітий», тому досить складно і дорого формувати власну ІТ-команду.
Важливо розуміти відмінність між компанією, що професійно займається ІТ-аутсорсингом, яка має свій штат фахівців і гарантує ІТ-підтримку, від системного адміністратора приходить. В останньому випадку якість і оперативність вирішення ІТ завдань не гарантовані.
Велика частина клієнтів цікавиться ІТ-аутсорсингом лише тому, що цей термін у них «на слуху» і вони хочуть спробувати.
Зазвичай в ІТ аутсорсинг віддають або самі рутинні і стандартні послуги ІТ (наприклад, обслуговування робочих місць користувачів і периферійних пристроїв — принтери, ксерокси тощо), або, навпаки, дуже складні послуги типу підтримки та супроводження ERP-ландшафту, забезпечення резервного центру. У першому випадку при отриманні зовнішніх послуг можливо дуже деталізовано скласти контракт з вимірюваними параметрами якості. У разі складних послуг, вони вимагають досить дорогого і кваліфікованого персоналу, тому використання такого роду зовнішніх послуг спирається насамперед на професійний склад організації, що займається ІТ-аутсорсингом.
«Найбільш перспективним видом ІТ аутсорсингу залишається служба підтримки, — вважає директор компанії «МТ-Проекти» Максим Филичев. — Це воістину безмежний ринок. Причому на ньому можна працювати як з великими компаніями, яким потрібні фахівці, що володіють певною кваліфікацією, так і в швидко зростаючому секторі SMB, де не обов’язково створювати свій ІТ-відділ».
Але швидкого зменшення витрат після проведення ІТ аутсорсингу чекати не слід. Зі слів керівника напряму технічної підтримки і аутсорсингу компанії «КРОК» Георгія Ованесяна, фінансова вигода при виборі такої моделі виявляється тільки при довгострокових (2-3 роки) контрактах з аутсорсингу.
Регіональних компаній, які обирають аутсорсинг, дуже мало. «Регіональний сектор ІТ аутсорсингу зараз зростає в основному за рахунок великих компаній, які відкривають свої філії і представництва в регіонах, — коментує Георгій Ованесян. — В таких організаціях модель аутсорсингу єдина для всіх представництв, а виконують такі контракти зазвичай великі ІТ компанії, у яких є можливість надавати послуги на великій території».
Більшість регіональних клієнтів відмовляються від комплексного ІТ аутсорсинга, зберігаючи свої ІТ-відділи. Навіть коли на ІТ аутсорсинг віддається певний напрям, власні фахівці компанії часто працюють пліч-о-пліч з зовнішніми.
Часто керівники багатьох організацій просто не готові використовувати ІТ аутсорсинг. «Іноді, усвідомлюючи принципові переваги роботи з аутсорсингової схемою, керівники компаній мають досить туманне розуміння того, як це робиться на практиці.», — коментує Валентин Маюров.
«Велика частина компаній до ІТ-аутсорсингу поки не готові, — говорить Максим Филичев. — Серед причин цього-невміння ефективно використовувати ІТ, розраховувати вартість володіння, нерозуміння, що ІТ дає бізнес-процесу». В цьому є і позитивні моменти: відсутність ажіотажу, пов’язаного з послугами ІТ-аутсорсингу, дозволяє регіональним замовникам об’єктивно оцінювати свої потреби у зовнішніх ІТ-послуги, а не слідувати модним тенденціям ринку і гнатися за «ІТ-модою». В цілому, як вважає Денис Матвєєв, регіони часто більш раціонально підходять до питань роботи з зовнішніми компаніями в галузі експлуатації ІТ-інфраструктури.
Іншої точки зору дотримується директор компанії «Технологіка» (Новосибірськ) Олег Кокорін. На його думку попит на ІТ аутсорсинг на ринку постійно зростає, в той час як пропозиція з боку кваліфікованих і компетентних компаній не встигає за цим попитом – багато ІТ-компанії орієнтовані на західний ринок і не розглядають місцевий ринок як заслуговує уваги.
Останнім часом намітилася тенденція виносити на аутсорсинг обслуговування корпоративної електронної пошти та адміністрування серверів. Найчастіше компанії віддають на ІТ аутсорсинг не ключові для бізнесу проекти.
Окремо стоять розробка, впровадження та його техпідтримка. Зараз найбільш актуальними видами ІТ аутсорсингу стали саме ці напрямки — від підтримки власного, раніше розробленого і впровадженого софта до установки, настройки та подальшого обслуговування програм сторонніх виробників.
В цьому секторі постачальники ІТ рішень набагато охочіше беруться за великі, довгострокові проекти, які включають в себе і маркетинговий аналіз, проектування та програмування, а також впровадження ПЗ і його подальшу підтримку.
І тому на аутсорсинг все частіше віддаються автоматизація різних бізнес-процесів, створення і впровадження CRM, ERP-систем, де потрібні досвідчені аналітики, програмісти і менеджери, які володіють необхідними технологіями. Попит на них дуже великий, тому малоймовірно, що компанія, яка вирішить впроваджувати ERP власними силами, зможе знайти таких фахівців. «Створювати команди впровадження за рахунок укрупнення власних ІТ-структур просто нерентабельно. Розробка таких систем займає від сили рік-два, і після здачі системи в експлуатацію величезний вмираючий від неробства ІТ-відділ починає просто розоряти своїх роботодавців», — аргументує Валентин Маюров.
Крім того, є ще причини не довіряти власним співробітникам розробку і впровадження важких систем. Через кілька місяців після запуску проекту вартість супроводження та доопрацювання системи штатними фахівцями зазвичай зростає в кілька разів — це пов’язано в основному із збільшенням рівня компетенції штатних фахівців і пропорційно зростаючими запитами по заробітній платі.
Джерело: ІТ компанія acomIT – ІТ аудит, ІТ аутсорсинг, СКС