Мотивація персоналу та емоційна компетентність

Про мотивації персоналу сказано і написано багато. Але якось так вийшло, що на практиці система мотивації зводиться лише до диференційованої системи оплати праці: робиш більше і краще – отримуєш більше робиш менше і гірше – отримуєш менше. Звичайно, це працює, принаймні у більшості випадків. Але чи достатньо цього на сьогоднішній день? Адже ситуація на ринку праці за останні роки істотно змінилася.
Якщо раніше роботодавці вибирали собі працівників з великого числа кандидатів, то сьогодні все частіше самі працівники вибирають найбільш підходящі для себе умови роботи, найбільш підходящі компанії. Особливо якщо це кваліфіковані фахівці, брак яких вже добре відчувається на ринку. І їм вже недостатньо однієї тільки високої зарплати і гарного соціального пакета. Вони вибирають компанії, де можуть найбільш повно задовольнити свої емоційні потреби: повагу, визнання, статус, комфорт і так далі. Помічено, що чим вище соціальний статус людини, тим більше уваги він приділяє задоволення своїх емоційних потреб. І остаточно рішення про вибір компанії лежить, як правило, саме в емоційній сфері.
Те ж саме можна сказати і про тих, хто вже працює в компанії. Треба визнати, що люди вирішують, чи залишатися їм у компанії чи ні, керуючись виключно емоціями. Співробітники залишаються в компанії, якщо їх менеджеру вдається створити «комфортну» атмосферу. І рішення це виключно емоційний.
Можна привести безліч прикладів, коли співробітники йшли з високооплачуваної роботи тільки тому, що не отримували морального задоволення. І навпаки, залишалися на роботі при невисокій зарплаті, якщо їх все інше цілком влаштовувало, тобто вони були емоційно задоволені. Якщо ж людина відчуває емоційний дискомфорт, то рано чи пізно він покине компанію. Якщо він все ж залишиться, то продуктивність його буде дуже далека від тієї, на яку він дійсно здатний. Адже енергія співробітників, спрямована на роботу, залежить не тільки від розміру заробітної плати, вона в значній мірі залежить від того, як він себе почуває.
Тут слід зауважити, що різниця в продуктивності співробітників часом не має ніякого відношення до їх знань і вмінь. Все ґрунтується на їх емоційний стан і ефективність роботи залежить від того, що вони відчувають, виконуючи її. Все просто: якщо людина хоче добре працювати – він працює. Якщо не хоче – він не намагається працювати і не використовує свій потенціал повною мірою. Завдання мотивації як раз в тому і полягає, щоб людина хотіла працювати добре. І одних тільки матеріальних стимулів тут явно недостатньо.
Як показує практика, матеріальні стимули вельми непогано мотивують якийсь час. Але рано чи пізно у працівника з’являється необхідність пишатися своєю роботою, з’являється потреба у визнанні його заслуг з боку керівництва та колег і так далі, і тому подібне. Іншими словами, з’явиться потреба в емоційних чинниках мотивації. І якщо він не отримає бажаного, то продуктивність його неминуче буде знижуватися.
Емоційний дискомфорт неминуче веде до зниження продуктивності. Співробітник просто не бачить сенсу працювати в повну силу. У крайніх випадках такий дискомфорт може викликати відвертий саботаж і втрату цінного співробітника для компанії. В зоні емоційного комфорту люди працюють легко, із задоволенням і прекрасно справляється зі своїми обов’язками. Це природно. Кожна людина підсвідомо прагне до позитивних емоцій. Ми вчимося і працюємо краще всього тоді, коли у нас гарний настрій, коли нам цікаво. У цьому випадку ми мобілізуємо весь свій потенціал. А після ми найбільше хочемо, щоб обставини, в яких ми отримали задоволення, повторилися. Негативні емоції, навпаки, знижують працездатність, погіршують розумову діяльність, знижують здатність до концентрації і, як наслідок, знижують продуктивність. Яким би не був співробітник працездатним, коли в його оточенні або в його свідомості з’являються фактори, що заважають йому відчувати себе добре і комфортно під час роботи, його ефективність знижується в кілька разів, а сама ситуація викликає реакцію відторгнення.
Між тим, одна з основних завдань будь-якого менеджера полягає якраз у тому, щоб повною мірою задіяти в роботі весь потенціал своїх співробітників. Саме на це спрямована вся робота з мотивації персоналу. Підвищення продуктивності і, як наслідок, прибутковості – ось результат впровадження грамотної системи мотивації. І тут, як ми бачимо, неможливо обійтися без управління емоційною сферою. Менеджер, якщо він хоче бути дійсно ефективним, повинен вміти керувати емоціями, як своїми, так і своїх співробітників. І компетентний менеджер, перш ніж задати питання: «Як досягти більшої віддачі від підлеглих?» повинен задати собі питання: «Як змінити їх емоції в потрібному для справи напрямку?».
Здавалося б, це відомо всім. Дійсно, тут немає нічого принципово нового. Але на практиці мало хто робить хоч щось у цій галузі. Стиль менеджменту залишається колишнім: вказівки, директиви, інструкції… Директивний стиль менеджменту так і залишається основним на сьогоднішній день. Емоційна компетентність сприймається керівниками як щось малозначне, а часом і зовсім зайве. Ну, а ті менеджери, які усвідомлюють необхідність змін, на жаль, далеко не завжди знають, що потрібно робити.
Дійсно, що можна зробити для того, щоб робота стала для співробітників більш цікавою, захоплюючою, стимулює активність? Як створити у компанії атмосферу довіри і підтримки? Питання непросте. Насамперед, слід перестати ставитися до співробітників як до робочого інструменту. Працівник – це не бездушний механізм, що це жива людина. А це означає, що у нього є емоції – хочемо ми того чи ні. І від того, які емоції він відчуває на роботі, багато в чому залежить його самовіддача, його продуктивність. Керівники всіх рангів повинні розуміти, що здатність позитивно впливати на емоції співробітника підвищує ефективність його роботи, покращує його стосунки з колегами, взаємодія з клієнтами. Визнання факту впливу емоцій на продуктивність праці – перший крок, за яким послідують інші.
Для ефективного впливу на емоційну сферу співробітників бажано проведення семінарів і тренінгів з емоційної компетентності для менеджерів компанії. Це дозволить менеджерам навчитися якісно керувати своїми емоціями і впливати на емоції своїх співробітників в інтересах справи. Невеликі зміни в стандартних процедурах так само дадуть позитивний ефект. Наприклад, такий простий елемент, як виявлення в процесі співбесіди під час наймання нового працівника його життєвих цінностей і потреб дозволить в подальшому ефективно мотивувати співробітника на емоційному рівні. Корпоративна культура компанії повинна передбачати бесіди про внутрішній світ людини, його прагненнях і бажаннях, що дозволить ефективно впливати на емоції співробітників. Управління персоналом обов’язково повинно зачіпати емоційні фактори. І, звичайно, сам стиль менеджменту в компанії повинен стати, по можливості, менше директивним. Часи змінюються і директивний стиль управління поступово відходить у минуле. Наприклад, доцільним буде впровадження елементів коучингу – одного з найбільш ефективних стилів управління на сьогоднішній день. Коучинг дозволить не тільки значно підвищити ефективність керування, але і забезпечить позитивний вплив на емоційну сферу співробітників. Навчити менеджерів основ коучингу або ж ввести коуча в штат – це вже на розсуд керівництва компанії. Таким чином, варіантів впливу на емоційну сферу співробітників досить багато, потрібно лише захотіти почати зміни в цій області. Але, в будь-якому випадку, ефект багаторазово окупить витрати.
Світ бізнесу стрімко змінюється. Змінюється і ринок праці. Можливість розвитку будь-якої компанії полягає у здатності знайти і утримати біля себе кваліфікованих фахівців, талановитих працівників. Матеріальні стимули, безумовно, відіграють велику роль. Але все більшу роль починають відігравати фактори емоційні. І чим далі, тим більше їх роль буде зростати. Не враховувати це в роботі з персоналом буде, щонайменше, нерозумно. Тільки комплексна система мотивації з обов’язковим урахуванням емоційної складової дозволить домогтися від працівників повної самовіддачі на роботі, максимальної ефективності і продуктивності.
Михайло Казарин
Коуч. Бізнес-консультант.
www.kazarin.clan.su