fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Бізнес

Навіщо потрібно бізнес-тренеру психологічну освіту?

На одних з останніх переговорів у великій транснаціональній компанії представник Замовника поставив нам практично традиційне питання, відповідь на який вилився в цілу статтю. Звучало це питання так: «А навіщо бізнес-тренеру психологічну освіту?». Всі аргументи, які у мене є, можна легко звести до двох: щоб бути професіоналом і щоб не бути дилетантом. Я їх обов’язково розкрию і поясню пізніше, а поки давайте почнемо з початку визначимося в поняттях. А що ми розуміємо під тренінгом?
Варіацій на цю тему на ринку безліч, хто що проводить, той те і називає тренінгом. У своїх статтях я вже зазначала, що, на превеликий жаль, на сьогоднішній день не існує якихось єдиних стандартів, а це в свою чергу дає можливість деяким тренерам свої дефіцити видавати за ресурси. І відсутність психологічного освіти підносити Замовнику як щось правильне і навіть необхідне. Хоча саме по собі це вже звучить абсурдно, якщо у тебе чогось немає, то, як це може бути конкурентною перевагою, тим більше, коли мова йде про освіту для спеціаліста з навчання.
Три компетенції бізнес-тренера:
1. особистісна
2. методична
3. змістовна
Компетенції бізнес-тренера лежать у трьох площинах, дві з яких належать до галузі психологічного знання. Це особистісна та методична підготовка. Думаю, що робота над особистістю та управління груповими процесами неможливе без знання психології. Відповідно якість особистісної та методичної підготовки напряму пов’язано з психологічним утворенням тренера.
А ось змістовна підготовка безпосередньо пов’язана зі знаннями тренера предметної області програми, якщо це продажі, то продажів, якщо проекти, проектів і т. д.
Але чи завжди бізнес-тренеру потрібні всі три компетенції? Звичайно ж, немає. І на наступному графіку це наочно видно (див. рис. 2.). Вся справа в тому, що бізнес не завжди потребує тренінгах, для рішення різноманітних завдань потрібні різні методи, а, отже, і тренери з різними компетенціями. Для проведення бізнес-тренінгу необхідні фахівці, що володіють комплексом професійних компетенцій тут важлива і особистість, і знання психології і зміст. Якщо навчання проводиться у форматі робочих сесій, то найбільше значення має знання змісту. Якщо навчання відбувається у вигляді коучингу, то звичайно, знання психології і методики роботи буде набагато важливіше, ніж досвід коуча у цій предметної області. Ну а гаряче улюблене слай-шоу може проводити в принципі співробітник будь-якої кваліфікації. Тут на перше місце виходять наявність гарної презентації, може навіть не їм створеної і вміння її проводити. І все б було добре, якби на ринку не видавали одні форми навчання за інші, а свою низьку кваліфікацію не списували б на наявність або відсутність психологічного освіти.
Давайте детально розберемося в питанні, які формати навчання і для чого найбільш ефективні. Ось, наприклад слайд-шоу відмінно підходить для проведення навчання по продукту, вступних семінарів або інформування співробітників про нововведення і прийнятих рішеннях. Коучинг здатний підвищити особисту конкурентоспроможність ключових співробітників компанії. Робочі сесії гарні при вирішенні конкретних проблем в організації силами і інтелектом самих співробітників. У нас в компанії є тренінг, який називається «Побудова взаємодії між підрозділами» так ось там левову частку займають саме робочі сесії. Так само високоефективні вони для таких тем, як управління проектами, тайм-менеджмент або управління організаційним стресом. Але якщо перед нами стоїть завдання змінити установки, виробити вміння і отримати «запаковані» знання у вигляді технологій, інструментів, прийомів, то тут з тренінгом по ефективності нічого не може зрівнятися. Такі теми як продажу, управління, комунікації, впевнену поведінку, переговори і багато інших вимагають тренінгової форми навчання.
На самому початку статті я сказала, що тренеру потрібно психологічну освіту, щоб бути професіоналом і не бути дилетантом. Зараз я хочу розкрити, що малося на увазі.
Бути професіоналом.
Упевнена, що мало хто захоче посперечатися з тим, що для проведення навчання в груповому форматі необхідно володіти певними знаннями та вміннями. А звідки вони беруться ці знання, і яка наука займається вивченням феноменів, законів, принципів, методів? Так одна єдина наука – соціальна психологія! Тільки вона вивчала, вивчає і буде вивчати поведінку малих груп, комунікацію, управління і маніпуляцію, емоції, опір і все те, з чого зітканий тренінг. Тому щоб бути професіоналом у бізнес-тренінгу у тренера одне з утворень повинно бути психологічним або методичним. Чому одне з, та тому що для фахівця, що займається навчанням одного освіти категорично мало.
Не бути дилетантом.
Якщо людина встала на шлях бізнес-тренера, то обійти стороною психологічні питання, такі як управління емоціями, управління комунікаціями, особливості сприйняття, природа заперечень і аргументація, впевненість і нематеріальна мотивація стає неможливо. І от коли у нього немає психологічного освіти, з ним починають відбуватися різні метаморфози.
Наприклад, він раптом відкриває і пише про це публічно, що з’явився новий тип комунікації – міжкорпоративний і вся біда в тому, що міжорганізаційний тип комунікації вивчається вже понад півстоліття. По-моєму, для «експерта галузі» це конфуз.
Або людина не знайомий з теорією емоцій починає вчити інших, як треба керувати емоціями і дає хибні знання, які суперечать психології людини. Втім, він так далекий від цього, що навіть не уявляє наслідків своїх рад, пропонуючи почати з позначення проблеми. Таким чином, тренер, навчаючи людей знижувати емоційне напруження, пропонує спочатку викликати негативні емоції, а потім не дає рекомендацій, що потім з ними робити. На мій погляд, це профанація.
А ось ще один випадок, коли я взяла в тренінг ко-тренером людини без психологічного освіти, який доставив мені не мало клопоту своїм нерозумінням того, що відбувається, рідкісним попаданням в стан учасників і їх сумнівною оцінкою. Цей бізнес-тренер постійно дивувався і питав мене, а чому зараз змінилася обстановка в групі, що ви таке зробили? Я впевнена, що користь від роботи таких бізнес-тренерів невелика, а постренинговая оцінка взагалі може ввести Замовника в оману.
За час своєї роботи, а це понад 8 років досліди керівництва тренінгової компанією, завжди з подивом помічав, що спеціалісти не мають психологічної освіти грішать психологизмами більше, ніж самі психологи. Саме від них часто чуєш заїжджену фразу: «Я психолог за життя». І абсолютно зрозуміло, що непрофесійне використання інструментів в будь-яких областях рідко буває адекватною.
Ось так я і відповіла на питання, навіщо бізнес-тренеру психологічну освіту. Впевнена, що багато хто зі мною погодяться, але у когось є своя думка відмінне від висловленого в цій статті, а кому-то визнати це рівносильно чесно сказати про свій професіоналізм. У будь-якому випадку, вибір завжди залишається за Замовником.
Джерело:
Автор статті:
Ірина Куракіна
бізнес-тренер,
генеральний директор
компанії «Провокація ЗРОСТАННЯ»
www.pr-rost.ru