Огляд CRM-систем для тренінгових компаній

Коли ви тільки починаєте проводити тренінги, зберігання інформації про клієнтів і взаємодія з ними абсолютно не становлять складності. Метод обліку клієнта на перших етапах: паперовий список або документ Word з іменами клієнтів і їх контактами цілком підходять і просто і безкоштовно. Але після того, як їх кількість перевалює за 100, більшість переходить в програму Excel.
За даними досліджень, близько 90% компаній при складанні звітів використовують Excel, більш того, планування роботи з клієнтами співробітники 55% (!) компаній здійснюють взагалі, не вдаючись до допомоги комп’ютера, – вони просто роблять записи в щоденниках і блокнотах.
З часом приходить необхідність зберігати більше інформації про клієнтів, ділити їх на сегменти і т. д. І тоді на допомогу працьовитому організатору приходять системи CRM.
CRM-система – це комплекс інструментів для роботи з інформацією, що включає в себе клієнтську базу, а також ряд методик, що дозволяють систематизувати дані і регламентувати порядок роботи з ними.
Абревіатура CRM (Customer Relationship Management) розшифровується як “управління взаєминами з клієнтами”.
Кількість і функціональність CRM-систем різноманітна, від простого зберігання клієнтської бази до автоматизації всіх процесів роботи з клієнтами
Пропонуємо проаналізувати те, які пропозиції, включаючи програмні розробки, що існують сьогодні на російському ринку навчання і ті засоби, якими зараз користуються російські менеджери.
CRM системи Росії і СНД.
№
Найменування програми
Розробник
Головний офіс
Офіційний сайт
Телефон
Підтримка
1
1С-Рарус: CRM Контакти 1.0
1С-Рарус
Москва

(095) 250-6383
crm@rarus.ru
2
1C-Рарус: CRM Управління продажами
1С-Рарус
Москва

(095) 250-6393
crm@rarus.ru
3
1С Підприємство 8.0
1С
Москва

(095) 688-10-01
sales@1c.ru
4
AT Клієнт
Компанія Активні Технології
Новосибірськ

(3832) 339625
info@atcomp.ru
5
CLIENTmanager
ТОВ ДПР
Москва

(095) 141-3241
info@gpr.ru
6
CRM Lite
ViPro
Москва

(095) 540-66-94
info@vipro.ru
7
з-Commerce
Курс
Москва

(095) 780-50-90
info@curs.ru
8
MetodiX
Консалтингова група Berner and Stafford
Москва

(095) 788-0941
salesmx@bernerandstafford.ru
9
Naumen CRM
NAUMEN
Москва

(095) 785-43-65
info@naumen.ru
10
Quick Sales
Про-Інвест – ІТ
Москва

(095) 540-4565
info@crmpartner.ru
11
Sales Expert
Про-Інвест – ІТ
Москва

(095) 540-4565
info@crmpartner.ru
12
Sigma Client Optima
ТОВ Сума технологій
Єкатеринбург

(343) 262-6420
sumteh@sumteh.ru
13
Sigma Client Professional
ТОВ Сума технологій
Єкатеринбург

(343) 365-8194
sumteh@sumteh.ru
14
SM Plasma
ТОВ Софтоматика

plasma@softmatics.ru
15
TerraSoft CRM
Terrasoft
Київ, Москва
www.tscrm.ru, www.tscrm.com
(095) 797 2632
info@tscrm.ru
16
TopCRM
Інформаційні технології TopPlan
СПб
www.topplan.ru
(812) 320-8326
gas@topplan.ru
17
WinPeak CRM Mid
ВинПик Інтернешнл
Москва

(095) 258-5116
Shishkov@winpeak.ru
18
WinPeak CRM
ВинПик Інтернешнл
Москва

(095) 258-5116
Shishkov@winpeak.ru
19
АвтоКод-CRM
АвтоКод
Москва

(095) 792-5980
info@autocode.ru
20
Асофт CRM
Компанія АСофт
Москва

(095) 937-4634
op@asoft.ru
21
Ділове Досьє Клієнти
АстроСофт
СПб

(812) 324-77-00
dd@astrosoft.ru
22
ІНЕК-Партнер
Група ІНЕК
Москва

(095) 737-5213
market@inec.ru
23
Капела CRM 2.0
Инкап
Ярославль

(0852) 72-6060
info@incap.ru
24
Клієнт – Комунікатор 5.7
Бмикро
СПб

(812) 380-4380
info@bmicro.ru
25
КОМПАС: Маркетинг і Менеджмент
Компас
СПб

(812) 327-7428
sales@compas.ru
26
Контактер
CRMcom
Новосибірськ

+7913-9099160
crmcom@sibmail.ru
27
Контакти
Semantica Inc.
Мінськ, Москва

(095) 773-7570
Форма на сайті
28
Монітор CRM 3.0
ТОВ Бізнес Навігатор
Нижній Новгород

(8312) 34-24-88
monitor@navigator.nnov.ru
29
Моноліт: CRM
Компанія Моноліт-Інфо
СПб

(812) 380-8070
info@monolit.com
30
Парус-менеджмент і маркетинг
Вітрило
Москва

(095) 797-8992
office@parus.ru
31
ФОЛІО CRM
Компанія ФОЛІО
Москва

(095) 151-4401
sale@folio.ru
32
ЦФТ-Клієнти
Центр Фінансових Технологій
Москва, Новосибірськ, Єкатеринбург, Санкт-Петербург

33
Easy Clients

Росія

info@easyprograms.com
Із запропонованого списку хочу особливо виділити TerraSoft CRM – у цієї системи є комплексне рішення для автоматизації діяльності тренінгових та навчальних компаній Terrasoft Training. Після презентації представником фірми Terrasoft я вирішив її не брати – занадто багато явних помилок і недоліків в програмі (я їх побачив навіть при презентації, т. к. раніше сам займався розробкою подібного програмного забезпечення). Тому не раджу її брати.
Також хочу виділити Easy Clients – недорога повноцінна програма, вартість мережевої версії – близько 100$. Відмінно підходить для ведення бази даних клієнтів, для ведення обліку бажаючих на тренінг і т. д.
Інші програми зі списку менш підходять для управління клієнтами тренінгової компанії, проте й їх можна адаптувати для роботи з вашими клієнтами.
Волосянков Микола
www.intrening.ru