fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Бізнес

Покрокове керівництво як закохати клієнта за свій бізнес назавжди

Мене звуть Олена Буточникова, я ексклюзивний дистриб’ютор професійної косметики Bombshell keratin, в цій статті я поділюся своєю історією як я використовую свою психологічну освіту в побудові довгострокових відносин з контрагентами.
Зараз я повністю пішла в свою творчість – приватна психологічна практика. Робота психологом – це моя віддушина і мрія всього мого життя. Забавно, що досвід керівництва косметичною компанією дав мені досвід для ведення бізнесу по психології (її маркетингову частину), а освіта психолога допомогло при вибудовуванні відносин з дилерами.
Отже, чому лояльні клієнти це завжди добре і мета номер один?
Вони розповідають про вас, рекламуючи ваш бізнес, до вас приходять за їх рекомендаціями нові клієнти, які приносять вам прибуток. Ви не маєте витрат по їх залученню. Швидше за все, і вони залишаться з вами і будуть лояльні вам.
І ті й інші приходять до вас знову і знову, приносячи вам прибуток без витрат на своє залучення
Закохані у вас лояльні клієнти пробачать вам деякі ваші помилки, якщо вони не буду систематичними.
Для мене лояльний клієнт це також спосіб вийти на повну автономію і чисто пасивний дохід. Для побудови автономного бізнесу з пасивним джерелом доходу потрібно опрацювати та інші деталі, про які я спробую розповісти в іншій статті.
Зараз у мене практично 90% клієнтів на косметику – лояльні. Скільки я витрачаю на рекламу? Анітрохи. І чим зараз займаюся? У мене чисто пасивних дохід, і я повністю пішла в приватну практику психолога.
Як я збільшила свій дохід, ставши ближче до клієнта.
Коли у мене 10 років тому був невеликий салони краси (мені тоді було 20 років), і настала криза (не можу сказати точно, чи був той криза світовим, або просто щось пішло не так), я звільнила адміністратора та сама обслуговувала клієнтів. Сама приймала дзвінки і закривала продажу, і робила це краще свого адміністратора, як виявилося (судячи з кількості нових клієнтів). Так я познайомилася зі своїм клієнтом ближче. Подивившись йому в очі, мені захотілося зробити сервіс краще. Прийшла дополнительнительная відповідальність за свої послуги, коли сама особисто брала гроші за них. Мені захотілося, щоб всі мої клієнти були задоволені якістю послуг. Клієнт бачив мою чесність, приходив, і залишався зі мною. Таким чином, я зекономила на адміністратора, і отримала +50% більше нових клієнтів, які залишилися лояльними мені.
Для чого особисто знайомиться зі своїм клієнтом?
Щоб поспілкуватися зі своєю ЦА і зрозуміти її біль
Щоб поліпшити якість сервісу (іноді все ж влаштовувати ревізію краще самим, дорогі керівники)
Щоб краще вникнути в процес, і написати ідеальну інструкцію для співробітників
Кохання – це взаємне почуття.
Можливо це здасться банальним, але довгострокові відносини з клієнтом можливі тільки на взаємовигідній основі. Як не дивно, таку банальність багато хто просто упускають з виду. Хороший підприємець добре володіє технологіями по залученню інвестицій, маркетинговими стратегіями, менеджментом, невпинно стежить за конкурентами, тримає руку на пульсі, щоб бути в курсі новинок у своїй ніші. Але для кого все це? Хіба не для людей? Бізнес-це завжди тільки люди і тільки для людей. Це конкретні особи. Чи знаєте ви свою цільову аудиторію в обличчя? Спілкувалися з представниками її? Дуже раджу це зробити. Сучасний підприємець точно знає що вигідно для нього, і може намагатися продавлювати свою позицію (часом невміло, порівнянно з киданням гороху об стіну), але єдиний шлях побудувати серйозні стосунки зі своїм клієнтом, щоб він залишився вашим навіки – це закохати його. Зробити так, щоб ваш товар або послуга стала для нього єдино правильним варіантом. Тільки справжня любов між клієнтом і бізнесом здатна приносити гроші для бізнесу, а не агресивний маркетинг.
Зрозумійте, справжня любов може бути тільки взаємна. Ви повинні полюбити свого клієнта. Ви повинні думати про свого клієнта. Ви повинні знати свого клієнта від і до. Всі його потреби, всі його складності у виборі товару або послуги, повинні знати в чому ви можете йому допомогти, як можете зробити його життя краще, як закохати його в свій бізнес. Це повинен бути ідеальний продукт. Той продукт, який ви купили б самі. Я завжди рекомендую відкривати той бізнес, і вибирати ту нішу, в яких ви розбираєтеся, які приносить вам радість і енергію, є вашою самореалізацією. Продавати те, що можете віддавати і безкоштовно. Це ваша любов з бізнесом – вона може бути на все життя, і подарувати вам багато щастя і грошей. Ви вже знайшли своє призначення? Добре, значить ви любите те, чим ви займаєтеся. Але як зробити так, щоб запросити вашу пару когось третього? Щоб ваш бізнес хтось любив також як і ви?
Спробуйте уявити себе на місці свого клієнта.
Чого б вам хотілося? Що б зробило вас більш щасливим в даній ніші? Порівняйте свій сервіс з конкурентами.
Може можна дати трохи більше? Чого не вистачає у конкурентів? Чому б не дати клієнту, якщо він цього хоче?
Зробіть це добре. Так, щоб клієнт був задоволений. Налагодьте зворотний зв’язок з клієнтом, так щоб ви чітко розуміли, що ваш клієнт закоханий у ваш бізнес.
Зрозумійте, лояльний клієнт принесе вам більше, ніж пошук нового, так як новий клієнт зажадає грошей на своє залучення. Постійні клієнти – це і є ваш основний дохід і мета. Без зворотного зв’язку і любові тут нікуди! Частіше спілкуйтеся зі своїми продавцями та дізнавайтесь у них про клієнтів. Спробуйте зрозуміти їх відношення до них. Якщо продавці відносяться до клієнтом погано – звільняйте їх. Любові до вашого бізнесу не буде. Продавці повинні любити клієнтів, повинні спілкуватися з ними по-людськи, на рівних, і тільки з позиції вигоди клієнта. Будьте кращими адвокатами вашого клієнта. Захищайте завжди тільки клієнта. Клієнт завжди правий. Це правило буде жити вічно. Ваш клієнт обов’язково оцінить вашу увагу і турботу. Чесність завжди запорука успіху у відносинах, стосунки без довіри і чесності не складаються, їм немає перспективи стати довгостроковими і серйозними. Для клієнта завжди правий він, будьте чесним для нього, і виправте ситуацію на його користь.
Любові вам!
Автор – астропсихолог Олена Буточникова, профіль – типології і соціоніка типування. Ексклюзивний дистриб’ютор професійної косметики Bombshell keratin і власниця салону краси Буточниковой.