Рейтинг дилерів Весна-2009
Вже багато дилери не ставлять під сумнів той факт, що дзвонить клієнт по телефону є потенційний покупець, який, ймовірно, зважився на покупку. Тому для будь-якого автосалону важливо не втратити клієнта саме на цьому етапі. Але, на жаль, досі не всі керівники довели до відома продавців це твердження.
Крім роботи менеджера, ми оцінювали ще два блоки: інтернет-сайт на наявність представлених автомобілів на сайті і правдивих цін на них, та «секретарський блок – оперативність з’єднання з продавцем. Докладно технологію і важливість цього процесу ми описували в попередньому нашому рейтингу.
То наше дослідження дилерських мереж збіглося з початком кризи на автомобільному ринку. У планах Auto-Dealer.ru було з’ясувати, як продавці найпопулярніших марок Росії ставляться до покупців. На жаль, наш аналіз виявив, що більшість компаній просто розбестилися клієнтами, які готові були чекати в черзі заповітні автомобілі місяцями. Ми зустрічали не тільки байдуже ставлення до себе, але і деколи навіть безцеремонне.
Підійшов черга весняного рейтингу, і ми помітили позитивні зрушення. Дилерські мережі продемонстрували інший рівень якості роботи. Безперечно, заслуга високого результату лежить на великих холдингах, де розроблені свої стандарти спілкування з клієнтами. Приміром, дилерська мережа Mazda / Мазда, складається саме з таких холдингів, знову виявилася на висоті. Результат навіть став вище попереднього – 105,13 бали. У таких компаніях все ідеально: починаючи від call-центрів, закінчуючи роботою менеджерів. Продавці показали себе з кращої сторони, намагаючись не втратити ні одного клієнта.
Криза змусила більш слабкі компанії покинути ринок. Особливо це стало помітно за дилерській мережі Renault / Рено. Склад її значно зменшився, і залишилися ті компанії, зусиллями яких ця мережа і зайняла друге місце в нашому рейтингу – 103,86 бали. Дилерська мережа Nissan / Ніссан, пропустивши вперед Renault / Рено, посіла третю сходинку рейтингу з більш високим результатом, ніж минулого разу – 103,66 бали. Особлива заслуга такого результату за холдингами «Мейджор», «Дженсер» і «У Сервіс +».
детальніше>>
Автодилер.ру офіційні дилери москви, все про автобізнесі