fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Бізнес

Що потрібно для ефективної роботи в CRM-системі

Як показує практика, зручність роботи з автоматизованою системою може безпосередньо впливає на продуктивність праці. Особливо це актуально для CRM-систем. Адже в компанії автоматизація процесів роботи з клієнтами повинна бути побудована таким чином, що той же продавець або маркетолог зміг би, в першу чергу, якісно обслужити клієнта, а не кожного разу витрачати час і нерви на уточнення особливостей функціоналу. Як вже згадувалося в одному з наших постів, описує переваги застосування CRM-систем у банку, працівники будуть йти по шляху найменшого опору, так як при існуючій організації роботи обслуговування клієнта для них не є першочерговим завданням. В банку, наприклад, співробітникам важливіше підготувати звіт про виконану роботу, ніж якісно обслужити клієнта, так як їх робота у першому випадку оцінюється, а в другому, як правило, немає.
Звичайно ж, при впровадженні автоматизованої системи варто приділяти значну увагу зручності роботи в CRM-системі, локалізації певних функцій, доопрацювання подання та інтерфейсу… Але головне не перестаратися. Досить важко дотримати грань між дійсно необхідними доробками та надлишковими або «показными». Ми вже описували впровадження CRM при функціональному і процесному підході до автоматизації. На перший погляд може здатися, що персональна розробка – це персоналізований підхід до клієнта, але при більш детальному розгляді з’ясовується, що це банальна витягування грошей з клієнта.
Іншою крайністю є так звані «коробкові рішення». Коли в CRM-системі реалізований певний (як правило, мінімально необхідний, але нібито достатній) функціонал для вирішення стандартизованих завдань. Найчастіше, у такому випадку використовується «відірваний» інструментарій, який практично не адаптований під потреби компанії і зовсім не враховує специфіку її бізнесу. В даному випадку окремо варто відзначити так звані «галузеві рішення». Коли в основу CRM-системи закладаються стандартизовані процеси для певної галузі, а функціонал «заточений» для вирішення типових для цієї сфери завдань. Правда, як правило, такі автоматизовані програми все ж потребують певного коригування та адаптації під потреби конкретної компанії, але це зовсім інші витрати людських і часових ресурсів.
Кожна компанія повинна вибирати рішення сама, визначивши для себе найбільш пріоритетні критерії для такого вибору…
Джерело: Зручність роботи в CRM-системі По темі: та Впровадження CRM