Спілкування з клієнтами як важливий аспект будь-якого бізнесу
Спілкування з клієнтами – важливий аспект будь-якого бізнесу. Більш того правильне і коректне спілкування допоможе не тільки залучити нових клієнтів, але і засвітитися перед босом. Адже в наш час не всі навчені правилам етикету і вміння правильно поводити себе із співрозмовником.
Для гарного бізнесу просто необхідно робити гарне враження і поповнювати клієнтську базу.
Наші поради допоможуть Вам досягти успіху в цій нелегкій справі. Отже, почнемо з самого простого, а саме з твору хорошого першого враження.
По-перше, це зовнішній вигляд. Ваша зачіска, одяг, взуття, сумка, шарф і навіть рукавички вже говорять про Вашому матеріальному достатку. Якщо це поважаючий себе клієнт, то він ніколи не «клюне» на дешевий костюмчик з секонд-хенду. Тому потрібно завжди виглядати на всі 100.
Енергійний і впевнений у собі поведінку здатне залучати людей. Більш того посмішка і енергійний блиск в очах продемонструє Вашу активність і зацікавить клієнта у співпраці. Переговори вимагають особливого піднесення духу, енергетики, тому варто завжди залишатися живчиком. Але не варто сильно захоплюватися концепцією активності, тому що це може призвести до ейфорії і стану радості, тобто емоціям які недоречні в діловій сфері.
Слід також стежити за тим, що саме Ви говорите. Перші 10 слів також важливі, як і зовнішній вигляд, вони являють Вас. Тому слід говорити чітко і виразно, не шепотіти і не мимрити, але і не підвищувати голос. Необхідно залишатися врівноваженим і спокійним. Для залучення уваги клієнта варто використовувати фразочки: «Я дуже радий зустрітися з вами…», «Дякую, що ви знайшли час для зустрічі зі мною», «Спасибі за інтерес до нашої зустрічі…»
Вчені з’ясували, що лише 20% покупців точно знають, що саме їм потрібно купити (який товар, за яку ціну), а інші 80% знаходяться у невизначеному стан. Вони ще метушаться між двома варіантами і не можуть прийти до вирішення. І ось саме тут Ви і повинні їх підштовхнути. Ви повинні знайти підхід до цього клієнту, переконати його, що саме ЦЕ йому вкрай необхідно. І тут мова йде не тільки про речі, але і про послуги.
Дуже важливо вміти вислухати і зрозуміти, чого саме бажає клієнт. У сучасному світі людині життєво необхідно бути почутим, тому він буде дуже радий тому, що Ви його не тільки вислухаєте, але і підтримайте розмова. Тому намагайтеся задавати питання, заохочувати його розповісти про те, чого саме він чекає від Вашої роботи і які
саме послуги його цікавлять. Таким чином, Ви зможете точно зрозуміти в чому саме потребує клієнт і допомогти йому зробити правильний вибір, порадити щось дійсно вартісне.
Найголовніше при спілкування з клієнтів – говорити його мовою, зрозуміло і доступно. Так, наприклад, в банку за оформлення картки, дівчина просто закидала мене банківськими слівцями і я так і не вловила суть її розмови.
Переговори з клієнтів – це дуже не просте завдання, але з правильним підходом ця задача спрощується.
Natinka автор для experto24.ru