Способи моніторингу соціальних мереж, які використовують конкуренти. А чи використовуєте ви?

Для чого сьогодні
маркетологи використовують соціальні мережі? Тут я не враховую особисте спілкування з
своїми друзями та колишніми однокласниками, я кажу про роботу. В кращому
випадку, для того, щоб зреагувати на скаргу або негативний відгук. Однак
соціальні мережі таять в собі набагато більше можливостей для продуктивної
діяльності компанії. Вони давно відомі, але не багато компаній їх використовують.
Нижче постарався звести відомі мені способи моніторингу соціальних мереж
воєдино.
Спосіб 1. Пошук відгуків. У соціальних мережах люди часто
діляться своєю думкою з приводу тієї чи іншої послуги або товару. Зазвичай, люди
довіряють відгуками інших, так як вважають, що вони більш або менш адекватні і
написані «живими» людьми, які використовували даний товар. Ті випадки, коли
відгуки пишуть представники компаній для створення більш сприятливого
враження, я не враховую. У соціальних мережах таких відгуків багато і їх потрібно
просто відстежувати, можливо, виділивши в штаті працівника, в обов’язки
якого буде входити тільки дана задача. Природно на такі знайдені
відгуки необхідно реагувати.
Спосіб 2. Вимірювання індексу цитування. В соціальних мережах
користувачі ставлять лайки, схвалення та ін Природно, чим більше таких
лайків, тим більше довіри викликає той чи інший бренд/ товар/ послуга.
Відстеження даного показника дозволить оцінити сприйняття цільової аудиторії.
Не так давно писав про ролик на Ютубі, зібрав масу переглядів, лайків і
перепостів. Потрібно враховувати це у своїй роботі.
Спосіб 3. Шукаємо співробітників. В принципі, соціальні мережі
давно використовуються hr-
службами при наймі нових працівників. В соц.мережах люди створюють інше враження,
вони в них розкутіше чи що. Чому б
не зайнятися моніторингом соціальних мереж для пошуку співробітника або, як
мінімум, більш розгорнутої інформації про кандидата?
Спосіб 4. Визначення ключових характеристик товару. Часто в
своїй роботі, ми маркетологи, промальовуємо ключові властивості товару найбільш
пріоритетні для покупця. Як приклад, формування викладки товарів на полиці
магазину по брендам, але, можливо бренд покупцеві без різниці, йому важливо
інша властивість, скажімо потужність. Переглядаючи соціальні мережі можна легко
знайти ключове властивість, яка дійсно важливо споживачеві. А на
основі цих знань і планувати стратегію простіше.
Спосіб моніторингу
соціальних мереж № 5. Пошук нових ідей.
Придумати новий маркетинговий хід або чергову ідею штука, дійсно, не
проста. Як варіант, для цього можна використовувати соціальні мережі. Хоча можна
і по-старому, адже способів придумувати ідеї не мало.
Спосіб № 6. Виявлення споживчого попиту. Головне завдання
маркетолога – максимально точно оцінити майбутній попит на той чи інший товар.
Чим тут допоможуть соціальні мережі? Розповсюдьте в них анонс майбутнього
випуску і подивіться на лайки та ін. (дивись спосіб 2). Відстежити реакцію на те
або інше ваша дія в соціальній мережі дуже просто. На основі цих даних
можна сміливо будувати прогнози продажів, умовно, звичайно, але все ж краще, ніж
нічого.
Спосіб 7. Рішення проблем клієнта. «Куй залізо, не відходячи від
каси» – говорилося в одному фільмі. Вирішуйте виникли у клієнта труднощі
онлайн в Твіттері або Facebook. Не перекиданням в службу підтримки або, що
ще гірше FAQ.
Тут і зараз потрібно вирішувати проблеми клієнта і за це він буде вам вдячний.
Швидкість реагування на запит покупця – ось, що повинно відрізняти нас від
конкурентів.
Спосіб 8. Залучення
нових клієнтів. Неважливо куди, в інтернет-магазин аксесуарів або на завод за
арматурою – залучайте нових клієнтів із соціальних мереж. Способів тут маса,
можна вибрати для себе найбільш дієвий.
Спосіб моніторингу
соціальних мереж № 9. Оцінка якості маркетингу
компанії. Оцінюючи різні коефіцієнти ефективності, ми бачимо,
наскільки добре спрацювали в грошовому або кількісному відношенні. А ось
оцінювати відносини можна саме в соціальних мережах. Є ще інший варіант –
провести опитування покупців, але можна і не питати, а просто спостерігати.
Десята можливість
використання соц.мереж. Спостереження за конкурентами.
Конкуренти теж є в соціальних мережах. Як вони себе ведуть? Які методи
просування використовують? Як їх оцінюють покупці? Тут напрямів може
бути маса – бери і користуйся.
Природно,
перераховане вище перспективи моніторингу
соціальних мереж – це далеко не все. Все тече, все змінюється, і у
соц.мереж перспектив, в тому числі і не розкритих, багато і буде ще більше.
Шановний читач, що з цього доводилося використовувати? Які результати?
Більш детальну інформацію про маркетингу, маркетологів і взаємодії з клієнтами можна прочитати на сторінках блогу Щоденник маркетолога.