Таємниці мотивації
Напевно, кожен директор не раз задавався питанням – як мотивувати свій персонал? І навіть впровадивши і використовуючи якусь систему мотивації, через кілька місяців керівник знову починає шукати щось новеньке, так як та система перестає давати очікувані результати.
В якості реального прикладу важливість мотивації можна навести результати опитування, яке ми проводили серед продавців Санкт-Петербурга близько року тому. Питання звучало наступним чином: «Що заважає Вам заробляти?». На діаграмі можна подивитися відповіді продавців на це питання.
«Лінь, немає бажання, прагнення, стимулу» – по-науковому все це мотивація. Можливо, Ви самі багато разів помічали, що якщо кінцевого результату дуже хочеться досягти, то активність підвищується в рази і вставати вранці стає легше. Теж саме з нашими співробітниками: наскільки сильно вони хочуть досягти поставлену мету – визначає швидкість і відсоток виконання.
Для тих, хто впевнений, що всі люди в компанії працюють заради грошей, можна порекомендувати провести опитування всередині компанії. Ви отримаєте декілька нових ідей. Щоб прояснити справжні наміри співробітників на допомогу керівникові є «Шкала мотивації».
На найвищому рівні – боргу – співробітник ніколи не покине компанію, якщо вона знаходиться в поганому стані. Він повністю розуміє, як буде пов’язано його майбутнє з майбутнім компанії, і не дивиться в бік. Він «дбає» за загальний успіх. Найчастіше на рівні боргу знаходиться засновник, але іноді йому вдається створити навколо себе команду однодумців. На найвищому рівні «шкали мотивації» людина володіє і трьома іншими сходинками, але про них нижче.
Рівень «особисті досягнення» – це дуже хороша мотивація. Працівник грає. З конкурентами, колегами, з самим собою. Жага високих перемог і руху вперед мотивує його щодня повністю викладатися й робити неможливе.
Якщо людина шукає роботу поруч з будинком, або так, щоб не заважало навчанню в інституті, або щоб його могли відпускати в дитсадок за дитиною – цей рівень мотивації пов’язаний з особистою вигодою, яку він отримує. Якщо платити низьку зарплату, то він не піде, але і зробити для компанії багато не здатний.
Говорити про гроші великого сенсу немає, так як ця мотивація розроблена майже у всіх компаніях. Хочу попередити лише про одне: якщо людині, вмотивованим тільки грошима запропонують більше, то він піде дуже швидко, Ви не встигнете навіть зрозуміти справжню причину.
Рівень мотивації можна визначити вже на етапі найму.
Безумовно, зацікавлених особистостей мотивує навчання, т. к. стаючи більш компетентними, вони можуть більше впливати на свою роботу і заробляти більше грошей. Люди, які приходять в компанію, мають знання і можливості на якомусь певному рівні, наприклад, старшого продавця. І щоб допомогти цій людині вирости до, наприклад, директора з продажу, Вам необхідно використовувати наставництво і навчання. Але необхідно навчати тільки кращих.
Приклад. Керівник заходить у відділ продажів і бачить одного співробітника, який інтенсивно спілкується по телефону, виставляє рахунки і явно багато виробляє. Чіпати такого співробітника не хочеться – а раптом сглазим! Але якщо поруч сидить явно прохлаждающийся продавець – з ним ми обов’язково проведемо супер-бесіду. Увага керівника цінно. Якщо ми викликаємо до себе людину, який байдикує, і не звертаємо уваги на того, хто посилено працює, то незабаром ситуація погіршиться.
Резюмуючи, можна виділити наступні інструменти підвищення мотивації персоналу:
1. Вивчати думку людей у компанії, проводити опитування персоналу;
2. Наймати персонал використовуючи Шкалу мотивації»;
3. Навчати;
4. Приділяти більше уваги результативним співробітникам
Шкода, але «чарівної таблетки» немає. Не забувайте, що створення команди – це постійний процес. Тут неможливо прийняти рішення, створити команду і потім більше ніколи цим не займатися. Ви повинні створювати її буквально кожну хвилину свого життя. Це як у шлюбі: якщо Ви не створюєте взаємини постійно, вони сходять на немає.
Лариса Бердникова.
Президент компанії «Персонал ЕСТО», бізнес-консультант.