fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Бізнес

«Таємний Покупець»

Таємний покупець – контроль персоналу та якості обслуговування клієнтів. Проводиться фахівцями, які виступають у ролі звичайного покупця.
1. Оцінка актуального рівня обслуговування
– «нульовий зріз»
Перший важливий крок у розробці програми «Таємний Покупець» – постановка цілей і завдань проекту. Визначається, що буде оцінюватися, і як буде використана отримана інформація. Можливо, метою програми буде оцінка техніки продажу, що використовується персоналом, або виконання співробітниками стандартів обслуговування.
Тобто перший раз проводимо дослідження, бачимо «хороше» поведінка і «погане».
Умовно кажучи, привітався з клієнтом співробітник, ввічливо попросив почекати, грамотність виявлення потреби клієнта, проведення презентації товару, навик укладення угоди.
2. Оцінка фактичного виконання стандартів сервісу, що діють в компанії, техніки продажів
Оцінка знань про товар, гарантії, експлуатації, тобто, все, що пов’язано з інформацією, яку передають співробітники клієнтам. Наскільки добре вони представляють конкурентні переваги всієї компанії, або окремих товарів або послуг. Оцінка схованкою проводиться 2 рази на місяць, відстежуючи динаміку зміни рівня обслуговування. Все це відображено в анкетах «таємного покупця».
За результатами оцінки вводиться мотивація персоналу – премії при позитивній оцінці і вирахування з заробітної плати при невідповідності вимогам в роботі.
3. Визначення зон росту співробітників
Оцінка переваг і помилок роботи Ваших співробітників, які необхідно поліпшити, для того щоб збільшити зростання особистих продажів.
Як правильно спрямувати свої зусилля і зусилля співробітників на найбільш актуальні проблеми і, головне, як швидко і ефективно їх вирішити
Відображено у звітах за оцінкою співробітників
Оцінка роботи менеджерів проводиться співробітниками компанії «M-Group», що практикують застосування навичок продажів, і підготовлені до візиту – мають інформацію про конкурентному положенні Вашої компанії на ринку, асортименті товару.
4. Розробка та проведення тренінгів, спрямованих на роботу з виявленими слабкими сторонами
Навчання практика «Вміння успішно продавати» – 6 кроків, які повинен пройти кожен продавець, переконуючи клієнта:
1. Встановлення контакту
2. Оцініть покупця (визначте його потреби)
3. Доведіть вашу цінність
4. Провокуємо бажання
5. Подолання перешкод
6. Укладення угоди
Формула успішних продажів: Довіра і повага = Вплив = Можливість контролювати клієнта = Більше співробітництва при кожній взаємовигідній можливості
М’ясникова Еленадиректор з маркетингу “Management Group” Сайт: www.mgroup35.ucoz.ru