Вартість проти ціни – практика Японії та США

Відмінності між США і Японією в цьому питанні якості товарів і послуг — це різне ставлення до якості і ціни продукту. Японські компанії більше стурбовані витратами виробництва, ніж ціною, ті з удосконаленням продукту японські компанії щорічно намагаються знизити витрати виробництва. Вони повідомляють своїм постачальникам про поставленої мети (наприклад, про зниження на 10%) і просять повідомити про це всій ланцюжку постачальників. Всі рівні компанії працюють на цю мету. Міжфункціональні бригади техніків і менеджерів співпрацюють з метою запланованого зниження. Старші менеджери працюють з постачальниками матеріалів і деталей, навіть інвестують постачальників, щоб добитися скорочення витрат.
Цей спосіб управління підприємством відрізняється від методів, використовуваних у США. Японці вважають, що ринок встановлює ціну і підприємство повинно включати вартість усіх удосконалень товару в цю ціну. У США вважають, що удосконалення повинні збільшувати ціни. Монопольна влада дозволяє це зробити. Однак протягом деякого часу, можливо шести місяців, будь-яка компанія може зробити подібний або навіть найкращий товар і при більш низьких витрат. Приховані потреби лише рік або навіть менше. Ціна встановлюється ринком, конкурентами або потребами замовника. І якщо контролювати ціну не виходить, то залишається контролювати витрати. Американські фахівці більше дотримуються концепції відповідності застосування. В Японії, ніж у США, працює краще концепція відповідності вартості. Багато чого в цих підходах пояснюється культурними відмінностями між Японією і США люди, як правило, платять більше за додану цінність продукту. В Японії це не так. Крім того, в Японії менеджери, які знаходяться на одному рівні в ієрархії компанії, мають однакову можливість схвалення ціни у всіх відділеннях і філіях, незалежно від розміру компанії, а в США такі можливості пропорційні розміру компанії.
Сертифікація систем менеджменту якості (СМЯ