Відсутній елемент

Від чого залежить ефективність будь-якої компанії?
Задайте собі питання прямо зараз: «Яка область вашого бізнесу потребує найбільшої уваги? Часто відповідь буде: «персонал». А що персонал?
Якщо подивитися на це ближче, то можна зустріти приблизно наступне: «Як зробити так, щоб співробітники ефективніше виконуючи свою роботу, досягали поставлених керівником мети?
В ході недавнього опитування керівників різного ланки в Росії і СНД (було опитано близько 200 осіб) була виявлена часто зустрічаються проблема – низька ефективність персоналу.
Подивіться навколо і ви побачите поширену картину: який-небудь компанії працюють дві людини, виконують однакову роботу. При цьому працюють вони в рівних умовах: один і той же офіс, телефони, обладнання, база даних і т. п. Але результати одного співробітника значно краще, ніж у іншого.
А якийсь співробітник може взагалі не приносити бажаних результатів, але «подає надії».
Приміром, на одній фабриці по виробництву меблів кожні півроку змінюється керуючий продавцями, так як не справляється з завданнями, поставленими перед ним. Можна припустити, що проблема в найом. Але в даному прикладі, один з керуючих на попередньому місці роботи показав відмінні результати, а на це немає…
Або інша компанія, що займається продажем металу: «щоб новій людині стати повноцінним менеджером з продажу, потрібно мінімум 1 рік», – так сказав про це сам власник, який в цьому бізнесі більше 10 років.
І відповідно, проблема цього підприємства як раз в тому і полягає – якщо йде досвідчений співробітник, то щоб виростити нового такого ж витрачаються «роки» або в кращому випадку «місяці». Більше того, є такі працівники, які занадто довго «втягуються» в нову роботу.
В одному з московських видавництв була проблема навчити нового секретаря також бездоганно працювати, як її попередниця. При цьому дівчина, яка прийшла на цю роботу, мала гарні особистісними якостями, тобто теоретично була цілком здатна освоїти цю посаду. Але, тим не менш, було витрачено багато часу, щоб її навчити.
Приклади можна наводити нескінченно. І ви самі напевно вже згадали кілька подібних ситуацій.
Є рішення для цього? Можливо, багато хто з вас в якийсь момент житті стикалися з тим, що іноді тобі можуть доручити виконувати яку-небудь справу, в якому ти взагалі нічого не розумієш або недостатньо розумієш…
Або як ще це буває – «раптом» підвищили і тепер потрібно виконувати нову роботу, в якій ще потрібно розібратися.
У цьому випадку результат від виконаної роботи буде відповідним…
Якщо подивитися, то практично кожна успішна компанія використовує внутрішнє навчання. Приміром, той же Макдоналдс, – в ньому є навчання. І якщо поспостерігати, як там працюють співробітники, то не залежно від того чи любите ви їжу цього ресторану або немає, можна точно помітити, що вони працюють дуже швидко, чітко і при цьому, не стикаючись один з одним…
Тут можна зробити висновок: коли людина навчений того, як що-небудь робити – він може бути ефективним у своїй роботі.
Я став шукати, як цю ситуацію можна вирішити в моїй компанії. І, врешті-решт, я зустрів технологію, з допомогою якої можна в кілька разів збільшувати ефективність практично будь-якого співробітника або керівника. А також значно скоротити час підготовки нового фахівця.
Так вийшло, що я познайомився з принципами адміністрування, які відкрив класик американського менеджменту Л. Рон Хаббард. Застосовуючи ці принципи, можна взяти будь-яку посаду в організації, певним чином скласти опис цієї посади і зробити з цього опису навчальний курс. При вивченні такого курсу використовується дуже точна технологія навчання. Коли людина проходить навчання саме таким чином, він може не просто виконувати поставлені завдання, але і робити це набагато ефективніше, і з мінімальною кількістю помилок.
Як можна домогтися такого результату? Практично в кожній навчальній системі, які використовуються в різних компаніях сьогодні на ринку, тобто відсутній елемент. Без нього ніяка навчальна система не може бути дієвою на всі 100%! У ході своїх досліджень Рон Хаббард як раз знайшов причину цього – незрозумілі слова! Ось що він пише: «Коли людина не вловив сенс якогось слова, він перестає розуміти матеріал, який йде відразу за цим словом (ніби у нього в голові утворюється порожнеча)»
На перший погляд може здатися занадто простим, а значить трохи нереальним. Але це є відкриттям, і при цьому не має значення, чи вірить хтось в це чи не вірить, воно просто є.
Чи був у вас такий досвід: прочитавши сторінку книги, ви не пам’ятали, про що читали? Це якраз один із проявів того, що в тексті було слово, яке є незрозумілим або не до кінця зрозумілим. І це необов’язково складний термін, це може бути зовсім просте слово. А якщо це не книга, а інструкція для посади…
Найчастіше це і є причина, чому співробітник робить не те, що повинен, не добивається результату або взагалі не виконує свої функції.
Ось проста демонстрація, до чого може призвести нерозуміння значення слова або терміни:
Давайте візьмемо найпростішу інструкцію, наприклад, таку послідовність дій:
Візьміть листок паперу. Зробили?
Тепер виконуйте по черзі наступні дії:
Намалюйте будиночок на цьому аркуші;
Намалюйте сонце;
Тепер намалюйте дерево;
Намалюйте хмара;
Намалюйте стежку поруч з будинком;
А тепер намалюйте ДАБ.
Намалювали?
Що в підсумку сталося з вашим «виробництвом»? З-за одного не зрозумілого слова воно зупинилося! ДАБ – це англійське слово DUB, яке означає «маленька калюжка». Примітно те, що завжди є співробітник, який все одно що-небудь намалює! Але це вже зовсім інша історія»…
Моя знайома – Заслужений підприємець Росії, власник будівельної компанії в Москві, розповіла, як вона застосувала цю технологію для створення курсу по бухгалтерії і, більш того різних курсів по робочим спеціальностями. При цьому вона згадала той факт, що там прояснюються основні терміни, пов’язані з будівельними роботами та будівельними матеріалами. Цікаво тут те, що нові робітники, які вивчили ці курси, набагато швидше починали виконувати свої функції, а головне з мінімальною кількістю помилок, ніж ті, хто просто приходили і «самі вникали в курс справи».
Відсутній елемент – це відсутність правильної технології навчання. Це те, чого немає практично в будь-якій навчальній системі.
Але може бути тепер у Вас!
Успіхів і процвітання!
Автор статті Котов Євген Ігорович,
засновник компанії «Practicum Group р. Москва
www.prof-group.ru