Впровадження систем менеджменту якості

Що таке система менеджменту якості? Це комплексна система управління діяльністю Компанії у відповідності з певними нормами.
Норми, як оптимальніше виконувати той чи інший процес, тривалий час вивчалися міжнародним органом по стандартизації «International Organization of Standardization (ISO)» систематизувалися і були відображені в стандарті ISO 9001.
Стандарт ISO 9001 це накопичений досвід успішного ведення бізнесу, який містить основні вимоги до складу елементів діяльності і вимоги до виконання тих чи інших процесів.
Дані норми містять повний набір вимог, який зачіпає всі сфери діяльності Компанії: починаючи від вимог до аналізу, планування, до документування діяльності до вимог до закупівель, вихідного контролю і багатьом іншим аспектам.
Виконання даних вимог допомагає створити прозору систему менеджменту, коли кожен співробітник знає, що і як він повинен робити, до яких цілей прагнути, а всі елементи цієї системи націлені на те, щоб застерегти потрапляння неякісної продукції або послуг до споживача.
Суть стандарту ІСО 9001 можна звести до того, що за рахунок надання якісної продукції підвищується імідж Компанії, клієнти стають більш задоволені, що в свою чергу збільшує кількість клієнтів і прибуток Компанії.
Як правило, частина або більшість елементів системи менеджменту якості в тому або іншому вигляді вже є в діяльності практично будь-якої Компанії. На початковому етапі, після ухвалення рішення про впровадження вимог стандарту ІСО 9001, необхідно провести попередній аналіз відповідності діючої системи менеджменту вимогам стандарту. І, вже виходячи з отриманих результатів, скласти детальний План впровадження.
Як правило, на початковому етапі розробляється і впроваджується документована процедура управління документацією. Це один із важливих елементів системи якості: зробити так, щоб всі працівники на своїх місцях користувалися актуальними інструкціями та іншими документами, причому ступінь документування повинна бути така, щоб співробітник на робочому місці мав всю необхідну інформацію.
Вимог до документування багато. Головне забезпечити користування актуальною інформацією навіть після змін і запобігти використання застарілими документами.
Розробивши на початковому етапі подібну процедуру, надалі все опису інших процесів повинні виконуватися у відповідності з нею.
Далі передбачається впровадження процесного підходу в Компанії. Складається карта процесів, визначаються власники процесів, показники і почергово описується кожен процес в Компанії. Одночасно з цим запроваджуються обов’язкові вимоги стандарту ІСО 9001 по кожному процесу.
За результатами впровадження виходить, що практично вся система менеджменту задокументована, впроваджений процесний підхід, впроваджені практично всі обов’язкові елементи системи якості: це вимоги до планування, документування, аналізу, закупівель, проектування, вимоги до виробництва і т. д.
Коли всі вимоги впроваджені, завершальним етапом є постановка основи для постійного поліпшення системи якості.
Один з таких елементів – це внутрішні аудити якості, регулярні перевірки діяльності. Результати аудитів допомагають побачити «де» і «що» в Компанії не так, виявити вузькі місця і зрозуміти куди потрібно спрямувати зусилля, щоб підвищити якість.
Ще такими елементами є такі поняття як «коригувальні і попереджуючі дії». Це елементи, націлені на те, щоб небажані дії не повторювалися повторно після їх виявлення, або ніколи не з’явилися.
В результаті впровадження Керівник Компанії отримує комплексну систему управління Компанії, в якій закладені основи для постійного її вдосконалення і націлену на запобігання потрапляння неякісної продукції або послуг споживачам.
Запорукою успішного впровадження Системи менеджменту на 95 % є бажання Вищого Керівництва Компанії. А саме впровадження виконується в кілька етапів, як правило, займає від півроку до року.
Консалтингова Компанія Високі Стандарти Бізнесу”.
Експерт-консультант з систем якості і збалансованих систем показників Казанцев Юрій