fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Бізнес

Впровадження Збалансованої системи показників

Збалансована система показників є одним з найбільш дієвих з моєї точки зору елементів системи менеджменту.
У чому ж вона полягає?
В основі діяльності будь-якої Компанії лежать Цілі, до яких вона прагне. Це може бути оперативне управління, спрямоване на досягнення результатів у поточних умовах. Може бути Стратегічне планування, націлене на виживання Компанії в довгостроковій перспективі з урахуванням динамічно мінливого зовнішнього середовища. Але в тому чи іншому вигляді планування та цілі є в будь-якій Компанії.
Збалансована система показників покликана розгорнути ці стратегічні цілі вищого керівництва Компанії на всіх рівнях її діяльності.
Збалансовану систему можна уявити у вигляді піраміди показників. Якщо так зробити, то на її вершині виявляться фінансові показники або інші показники, в залежності від поточної стратегії. Припустимо, стратегія – заробити більше грошей, тоді вища мета – прибуток. Стратегією може бути збільшення частки ринку, тоді мета вже не в прибутку, а збільшення частки ринку. Метою може бути скорочення витрат, виведення певної кількості нових брендів і т. д.
Як правило, Вища мета визначається виходячи з поточної Стратегії розвитку Компанії Вищим керівництвом.
Досягнення Вищих цілей завжди здійснюється через певний вплив на ринок / клієнтів, тому що збільшення прибутку може бути досягнуто, наприклад, через підвищення задоволеності, підвищення впізнаваності брендів, відкриття більшої кількості торгових точок і т. д.
Тому показники ринку / клієнтів стоять на другому ступені зверху в ієрархії показників.
Для досягнення визначених показників задоволеності, показників ринку необхідно досягти певних показників від діючих бізнес-процесів Компанії (виробництво, закупівлі, продажу, тощо).
Наприклад, для підвищення задоволеності, можна оцінювати якість обслуговування, надавати додаткові сервіси, підвищувати якість наданих послуг. Вибір тих чи інших показників залежить від поточної стратегії розвитку і наявності тих чи інших процесів в діяльності Компанії.
І, безумовно, в основі всього лежить персонал. Адже для того, щоб забезпечити виконання бізнес-процесів на запланованому рівні, персонал потрібно відповідним чином підготувати та навчити.
Тому в основі ієрархії показників лежать показники навчання і розвитку, такі як: кваліфікація, кількість скоєних помилок та інші.
Впровадження показників здійснюється на всіх рівнях і у всіх сферах діяльності Компанії, таким чином, щоб кожен працівник на своєму місці розумів, який внесок вона робить у розвиток Компанії.
Найбільший ефект досягається після перегляду мотивацій працівників. На особистому досвіді можу сказати, що після впровадження в одній Компанії збалансованої системи показників і перегляду мотивацій начальницького складу у відповідності із цільовими значеннями показників, показники протягом 2-х місяців були покращені більш ніж в 2 рази.
Таким чином, впровадивши Збалансовану систему показників, можна націлити всю компанію, всіх її співробітників на досягнення стратегічних цілей.
Консалтингова Компанія «Високі Стандарти Бізнесу»