Оптимізація роботи відділу продажів

Відділ продажу будь-якої комерційної компанії – це передове ланка, робота якого багато в чому визначає наскільки компанія буде успішною, а бізнес прибутковим. Саме тому побудова відділу продажів необхідно враховувати декілька важливих чинників, які можуть істотним чином вплинути на його роботу (в даному випадку ми розглядаємо ситуацію, в якій реалізується затребуваний товар або послуга належної якості на відкритому конкурентному ринку):
– мотиваційні схеми менеджерів;
– технологія продажу;
– технологія супроводу клієнтів;
– ціноутворення;
– знижки і бонусна система.
Звернемо увагу на технологію супроводу клієнтів». Для того, щоб відділ продажів виконував поставлені перед ним плани по залученню нових клієнтів та покупців, необхідно з самого початку роботи розподілити обов’язки між співробітниками з первинної продажу та супроводу діючих клієнтів. Для цих цілей поряд з відділом продажів повинен бути організований відділ по роботі з клієнтами.
Такий поділ допоможе підвищити якість обслуговування клієнтів компанії, так як кожен співробітник буде спеціалізуватися на виконанні однієї функції, і його професійні якості будуть удосконалюватися. Менеджери кожного відділу можуть зробити більший обсяг роботи, так як весь процес будується за принципом конвеєра –співробітник виконує невелику ділянку роботи, а в підсумку продукт, одержуваний на виході, якісніше і дешевше.
Просте розділення обов’язків допоможе розвантажити відділ продажів і оптимізувати систему в цілому. При цьому менеджерів, які будуть займатися супроводом клієнтів, можна виділити з вже працюючих співробітників – головне, щоб вони стали займатися тільки постпродажної роботою.
GBC Гільдія Бізнес Консультантів – побудова відділу продажів, відділ по роботі з клієнтами