fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Технології

3 літери, які здатні змінити обстановку на роботі

Боб Кулхан, автор книги «Бізнес-імпровізація. Тактики, методи, стратегії», ділиться простою фразою, яка буквально творить чудеса.
Фраза «Так, і…»
Три літери, які здатні змінити обстановку на роботі, складаються в надзвичайно потужну фразу «Так, і…». При всій простоті її практичне застосування може бути надзвичайно різноманітним і різноплановим.
В якості засобу комунікації фраза «Так, і…» може мати велику цінність як інструмент управління конфліктами, що дозволяє вам категорично не погоджуватися з ким-то і все одно спілкуватися з ним відкрито і шанобливо.
Саме по собі «так» є утвердженням і діє як сигнал до закінчення розмови, коли до розгляду не пропонується ніякої нової інформації. «Так» у поєднанні з «і» демонструє повагу, тому що передбачає зосередженість і концентрацію уваги.
«Так» передбачає уважне ставлення до того, що говорить хтось інший. «І» служить сполучною елементом, що дозволяє висловити ваші власні думки, які можуть спиратися або не спиратися на запропоновану вами ідею.
«Так» показує, що ви повністю вислухали те, що хтось зараз сказав, що ви намагалися це зрозуміти і що ви готові вважати це щонайменше тим, чим воно здається на перший погляд. «І», вимовлене впевненим тоном, шанобливо відкриває двері для використання вашої власної точки зору.
Розшифровка:
«Так» = Я чую, що ви говорите. Ви безроздільно володієте моїм увагою. Я твердо має намір вислухати вас і зрозуміти настільки добре, наскільки зумію.
«І» = Я вас дуже добре розумію. Ось як я можу вас підтримати. Ось чим я можу бути вам корисний. Ось як я вдячний за те, що ви зі мною поділилися.
Чому варто витрачати час і зусилля на такі, здавалося б, дрібні зміни тону і мови? Бо вам доводиться працювати з людьми. І чим краще ви це робите, тим ви успішніше. Використання в діалозі фрази «Так, і…» може стати дієвим засобом зміцнення взаємин. Фраза допомагає людям краще спілкуватися один з одним.
Розглянемо приклад. Якщо одна людина говорить: «Боже, на цій кухні так жарко», то другий не говорить: «Нічого подібного, мені страшенно холодно» або «Ми не на кухні. Ми в джакузі на круїзному лайнері». Обидва ці твердження заперечують, спростовують і іншими способами підривають пропозицію, яку зробив перший чоловік. Керуючись принципом «Так, і…» можна було б відповісти так: «Так, нестерпно жарко. І той факт, що я підпалив будинок, навряд чи нам допоможе».
Спостерігаючи за импровизаторами на сцені, аудиторії немає потреби знати, що виконавці приймають і використовують якусь конкретну філософію — глядачі просто реагують на те, що їх смішить, цікавить чи вражає. Таким же невидимим принцип «Так, і…» повинен бути і в комунікації. Видимим має бути реальне спілкування, а не застосування технік.
Фраза «Так, але…»
На перший погляд може здатися, що заміна «Так, і…» «Так, але…» не має великого значення, проте її психологічні наслідки можуть виявитися дуже глибокими.
«Так, але…» не є більш ввічливим способом сказати «ні». Насправді це всього лише поблажлива форма «ні». Коли люди використовують у спілкуванні фразу «Так, але…», вони заперечують, спростовують, обмежують або перекручують почуте — у всякому разі, так здається їх співрозмовникам, особливо якщо це повторюється регулярно протягом тривалого часу.
Маленький перехід від «а» до «і» здатний чинити потужний вплив на те, як сприймається повідомлення. «Але» виключає все, що йому передувало, і закриває обговорення теми. «І» розширює тему і пропонує продовжити обговорення.
Якщо у своїй промові ви частіше використовуєте фразу «Так, але…», ви привчаєте людей реагувати негативно. Після зіткнення з «Так, але…» вони йдуть з відчуттям, що їм заткнули рот і вигнали геть, тому що їх ідея нічого не варта. Їм відмовили в можливості бути почутими. З часом ці негативні почуття стануть обмежувати внесок, який працівник вносить або намагається внести в успіх проекту або бізнесу.
Однак не забувайте, що «Так, і…» не є панацеєю або чарівним еліксиром, здатним зцілити всі недуги. Іноді єдино правильною відповіддю стає «Ні».
У своїй книзі «Бізнес-імпровізація. Тактики, методи, стратегії» Боб Кулхан адаптував досвід театральної імпровізації, її техніки, основні принципи і стратегії розвитку корпоративної культури. Він пропонує великий арсенал інструментів, який читачі можуть застосувати як на індивідуальному рівні, в спілкуванні з однією людиною, так і на рівні організації, де працюють тисячі працівників.
Купити

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *