5 правил поведінки в соцмережах для співробітників компаній

Не варто нехтувати цими правилами, якщо ви не хочете втратити роботу.
Єлизавета Петрова
Менеджер зі зв’язків з громадськістю компанії BDO Unicon Outsourcing.
Соціальні мережі давно перестали бути тільки засобом спілкування з друзями або колегами. Сьогодні це спосіб самовираження, майданчик для обміну думками, знаннями, можливість публічно висловитися. Проте варто пам’ятати, що, будучи співробітником компанії, людина стає її представником і за межами офісу, в тому числі в інтернеті. Тому дотримання простих правил комунікації дозволить уникнути негативних наслідків як для себе, так і для компанії, де ви працюєте.
1. Не викладайте нічого, що не повинен бачити ваш клієнт, колега або керівник
Сьогодні межі між приватним і публічним стерті. Соціальні мережі — відмінний спосіб підтримувати формальні та неформальні комунікації з клієнтами, швидко отримувати зворотний зв’язок, а також підвищувати рівень лояльності компанії. Але тут є дуже тонка грань: якщо ви згадуєте у соцмережах про свою роботу (в профілі або просто в коментарях), то в очах читачів з анонімного користувача ви перетворюєтеся в офіційного представника своєї компанії.
На ваші оновлення підписані колеги, клієнти і партнери? Якщо так, то градус відповідальності зростає в рази. Тому переконайтеся, що вміст ваших постів відповідає вашої посади і компетенціями.
Одна фотографія в купальнику здатна перекреслити в очах партнерів та роботодавців всі ваші розумні публікації та досягнення.
Не обговорюйте своїх клієнтів. Багато замовники приймають ключове рішення після перегляду сторінок співробітників потенційних партнерів. Якщо хто-то з боку клієнта вас образив, краще розкажіть про це своїм колегам і керівництву, але не варто випускати пар в соцмережах. Якщо ваш пост побачить замовник, конфлікт може прийняти загрозливі масштаби.
2. Не покладайтеся на приватність. Будь-яка прихована інформація може стати загальної
Багато користувачі Instagram і Facebook впевнені, що, зробивши свій профіль приватним, можуть публікувати все що завгодно. Однак це далеко не так. Зламати сторінку в соціальній мережі — справа нескладна. Крім того, періодично відбуваються збої, в результаті яких не тільки закриті альбоми, але і персональні дані користувачів виявляються в загальному доступі. Тому навіть фотографії з приватних сторінок можуть з’явитися на просторах Мережі.
Видалити компрометуючі пости з свого профілю ще можна, а от вилучити їх з пошукової видачі проблематично. Теоретично ви можете це зробити, звернувшись до суду. Але навіть якщо він визнає вашу правоту і пошукова система виконає його вимоги, у користувачів залишаться скріншоти, які продовжать жити своїм життям. Тому перед публікацією фотографій пройдіть простий тест: ви готові до того, що цей знімок завтра опиниться на обкладинці журналу? Ні? Тоді не викладайте його.
3. Будьте гранично обережні в дискусіях
Часто обговорення у соцмережах якоїсь гострої теми переростають у дійсні конфлікти. Нерідко доходить і до образ. Успішний чоловік у діловому костюмі, що працює в найбільшому холдингу, часом залишає такі коментарі, що волосся стає дибки.
Намагайтеся не брати участь в провокаційних дискусіях. Це може зашкодити вам або вашим колегам.
Ваша особиста думка можуть ототожнювати з думкою компанії, в якій ви працюєте. Будьте акуратні з формулюваннями: будь-яке висловлювання здатне образити, зачепити або принизити співрозмовника. Іноді краще і зовсім відмовитися від обговорення теми, навіть якщо вона вас не особливо хвилює.
4. Будьте обережні з інформацією, що стосується роботи
Перш ніж публікувати чи обговорювати в Мережі якісь робочі питання, подумайте, чи не належать вони до комерційної інформації, не чи використовуєте ви персональні дані партнерів або клієнтів.
Така помилка може коштувати вам роботи, якщо ви підписували угоду про нерозголошення комерційної інформації.
А організації доведеться платити великий штраф клієнту — частина замовників вимагає зберегти в таємниці те, що процеси передані на аутсорсинг, або не хоче ділитися деталями проекту.
Уточніть у свого керівництва, можна публікувати інформацію про внутрішніх заходах. Ніколи не коментуйте без відповідного дозволу правові питання, особливо пов’язані з судовими розглядами. Якщо перед публікацією поста вас мучать сумніви, проконсультуйтеся з юристами або зовсім відмовтеся від цієї затії.
5. Якщо щось пішло не так, вибачтесь
Уміння визнавати свої помилки цінується не тільки в реальному світі, але і у віртуальному. Якщо ви допустили фактичну помилку або неправильно донесли думку до читачів, видаліть або виправте свій текст, обов’язково повідомивши про це передплатникам, якщо мова йде про публікацію в блозі. Будь-яку словесну баталію можна вчасно зупинити, щиро вибачившись.
Читайте також
6 соціальних мереж для просування особистого бренду та пошуку ділових контактів >
14 правил спілкування в месенджері >
12 речей, які дратують в листуванні >