6 ефективних прийомів ділового спілкування

У якій сфері ви не працювали, ваш кар’єрний ріст сильно залежить від того, наскільки добре ви спілкуєтеся з людьми.
1. Слідкуйте за мовою тіла
За даними досліджень of Decoding inconsistent communications. мова тіла відповідає приблизно за 55% того, як оточуючі сприймають ваш емоційний стан. Тому важливо не тільки вербально, але й невербально висловлювати позитивний настрій та бажання співпрацювати. Адже ніхто не хоче працювати з агресивними або надмірно критичними людьми.
Не забувайте дивитися в очі, коли розмовляєте з ким-то. Але час від часу відводите погляд, інакше може здатися, що ви намагаєтеся психологічно натиснути на співрозмовника.
Коли з вами обговорюють якусь проблему, висловлюйте зацікавленість і допитливість. Наприклад, наморщивши лоба або підперши підборіддя рукою.
Тримайтеся прямо і розслаблено. Жестикулируйте, щоб краще пояснити свою точку зору, і не схрещуйте руки на грудях, щоб не здатися закритим.
Намагайтеся знаходитися паралельно по відношенню до співрозмовника. Для цього під час розмови розташовуйтеся лицем до лиця.
2. В першу чергу намагайтеся зрозуміти співрозмовника
Багато слухають тільки для того, щоб щось відповісти або щоб вирішити, як сказане співрозмовником знадобиться їм самим. Замість цього під час розмови подумайте, що співрозмовник дійсно намагається вам сказати. Це допоможе краще зрозуміти його потреби. Знаючи їх, ви зможете придумати гідну відповідь, який допоможе зміцнити довіру.
У співрозмовника буде відчуття, що вам дійсно небайдуже його думку, що ви розумієте його краще за інших. Він буде позитивніше до вас ставитися з більшою ймовірністю стане співпрацювати з вами в майбутньому. Зрештою це допоможе вам швидше і без зайвих конфліктів отримувати бажане, одночасно допомагаючи іншій людині відчути себе приємно.
3. Ставте відкриті питання
Люди часто стримуються і не висловлюють свої думки. Щоб побудувати довірчі відносини, потрібно дізнатися справжні мотиви і бажання співрозмовника. Формулюйте питання так, щоб у відповідь можна сказати не тільки «так» або «ні». І не забудьте згадати, що не станете судити співрозмовника за його відповідь.
Наприклад, колеги нерідко діляться роздратуванням з приводу якоїсь проблеми. Щоб допомогти їм, як раз і потрібно задати відкрите питання: «Що має змінитися, щоб ситуація стала краще?» Це допоможе переключити увагу з самої проблеми на її рішення.
Після цього задавайте додаткові запитання, наприклад: «Що конкретно ти маєш на увазі?» Так ви зможете заглибитися в питання і знайти причини проблеми, а значить, принесете більше користі колегам і зміцните відносини з ними.
4. Будьте чесним
Звичайно, це не стільки прийом спілкування, скільки базовий життєвий принцип. Люди не довіряють тим, хто поводить себе підозріло або щось недоговорює. В робочому спілкуванні особливо важливо не брехати і не приховувати від колег важливу інформацію. Інакше ефективної роботи в команді не вийде.
Оточуючі будуть краще до вас ставитися і більше вас поважати, якщо ви будете чесними з ними, навіть якщо для цього вам доведеться визнати свою помилку. Але все-таки дотримуйтесь міри. Деякі слова можуть бути чесними, але образливими.
5. Правильно висловлюйте свою думку
Представляючи погляди оточуючих, ви зможете оформити власні так, щоб вони були прийнятними для інших. Це не означає, що потрібно підлаштовуватися під інших. Просто выразитесь так, щоб це не образило співрозмовника.
Приміром, начальник запитує, що ви думаєте про нову стратегію розвитку. А вам, припустимо, вона не подобається, ви бачите безліч негативних наслідків, яких начальник не помічає. Поставивши йому декілька відкритих питань, ви зрозуміли, що ваші погляди не збігаються. Начальник дуже задоволений цією стратегією і вірить, що вона спрацює.
Замість того щоб сказати: «По-моєму, це огидна ідея, в ній занадто багато слабких місць», постарайтеся оформити свою думку так, щоб внести в розмову щось корисне. Якщо ви просто раскритикуете план, начальник, швидше за все, розсердиться і не зможе сприймати конструктивні коментарі.
Краще буде сказати: «Я розумію, на що ви орієнтувалися, коли складали цей план. І він дійсно може принести нам користь у майбутньому. Але мене трохи турбують деякі моменти, я вже стикався зі схожими проблемами раніше. Вам цікаво моя думка?» Начальник побачить, що ви налаштовані на співпрацю, а не просто хочете покритикувати, і поставиться до ваших слів серйозно.
6. Будьте готові піти назустріч
Всі говорять і розуміють співрозмовника по-різному, спираючись на власну сферу діяльності, рівень освіти і культури. Тому, пояснюючи щось людині з іншої сфери, не використовуйте жаргонні слівця і терміни. Наведіть просту аналогію і говоріть зрозумілою мовою.
Це дуже важливо, адже за свою кар’єру вам доведеться співпрацювати з людьми з абсолютно різних областей. Якщо не йти їм назустріч, може виникнути безліч непорозумінь і помилок. А ясність і взаєморозуміння — основи ефективної роботи всієї команди.
Читайте також:
10 базових правил хорошого розмови >
10 психологічних трюків, які допоможуть сподобатися людям >
15 правил поведінки в офісі, про які вам ніхто не розкаже >