7 порад, які допоможуть вибрати ІТ-аутсорсинг фірму
Зараз багато хто вибирають ІТ-аутсорсинг:
віддати обслуговування техніки сторонньої організації економічніше, ніж
утримувати працівників у себе в штаті. Тільки до вибору такої компанії
варто підійти грунтовно – небудь такий хід принесе лише проблеми.
Якщо забажаєте скористатися послугою, то виконайте моніторинг сфери та оцініть підприємства з нижчеперелічених пунктів:
Легальність. Перевірте, чи діє фірма на законних підставах. У неї неодмінно повинні бути необхідні папери: ОГРН і ЕГРЮЛ.
Інструментарій. Показники хорошої організації –
Сервіс-деск, звітність, система моніторингу ключових вузлів. Також
можливість контролювати звернення і укласти СЛА.
Час відповіді на вашу заявку. Розішліть заявку на обслуговування комп’ютерів
у кілька фірм. Виключіть ті, від яких надійшов відповідний лист лише
через день – малоймовірно, що потім ставлення до клієнтів зміниться
кращу сторону.
Перелік робіт. Найчастіше це IP-телефонія, техпідтримка, досвід віртуалізації, робота з 1С та повний перелік монтажних послуг від ЛВС до СКУД.
Досвід. Подивіться на термін існування організація. Чим значніше стаж, тим більше шанс на отримання першокласних послуг.
Гарантії. Поставте запитання, чи готове
зацікавило підприємство гарантувати схоронність даних і оформити
договір про нерозголошення таємниці. Крім того, прискіпливо вивчіть договір:
ясно чи в ньому написані права і обов’язки обох сторін, терміни оплати,
штрафу? І почитайте коментарі клієнтів підприємства.
Персональний менеджер. Запитайте, чи буде за вами
закріплений персональний менеджер – саме до нього ви станете писати при
появі будь-яких питань. І оптимально, щоб з вами співпрацювало 2-3
спеціаліста – тоді в разі відпусток та лікарняних не виникне проблем.
Коли фірма виправдала ваші сподівання щодо зазначених вище пунктів, не
боячись оформляйте угода – якість послуг вас не розчарує.
До речі, в Москві обслуговуємо техніки і монтаж СКС зайняті фахівці фірми Чотириста реалізованих проектів, досвід вісім років, усунення збоїв в роботі обладнання через 2 години – радимо!