8 кроків до створення атмосфери довіри

Сьогодні ми поговоримо про другий фактор, що сприяє підвищенню продажів – це фактор довіри. Безсумнівно, щоб люди купували у вас, вони повинні вам довіряти. Як же цього досягти? Про те, які 8 кроків до створення атмосфери довіри ви можете зробити, і піде наша розмова.
Отже…
Крок 1 «Продемонструйте, що ви – реальний бізнес»
Чи помічали ви коли-небудь, що люди охочіше роблять покупки на блогах і сайтах тих людей, яких вони добре знають. Людей, чиє ім’я стало брендом. Потенційний покупець, у такій ситуації впевнений в тому, що його не обдурять, що товар, який він купить, буде якісним і виправдовує його очікування. Висновок такий: ви повинні зробити додаткові кроки, щоб переконати покупця, що ви реальні. Які? Ось кілька прикладів:
• Помістіть на блозі свою фотографію, а так само адреса електронної пошти, номер телефону і, якщо можливо свою адресу
• Зробіть сторінку «Про себе», де можете викладати факти своєї біографії і особистої життя
• Ви можете створити рубрику, де будете розповідати про ваших виступах на семінарах, конференціях, у друкованих виданнях
• Якщо у вас є офіс, ви можете помістити його фотографію і детальну інформацію, або план про місце його розташування
Крок 2 «Створіть перше враження»
Дуже важливо створити перше сприятливе враження від блогу. Якщо в перший раз відвідувача не вразив ваш блог, то повернути його сюди буде дуже важко. Як сказав Ігор Манн автор книги «Маркетинг на 100%» «Ви не зможете справити перше враження вдруге» Як кажуть, прийшов, побачив, переміг. Третього не дано.
Крок 3 «Забезпечте свідоцтво успіху свого продукту»
Історії успіху працюють дуже добре. Рекламні ролики завжди використовують ілюстрацію успіху свого продукту або послуги. Вмикайте фотографії, відгуки, свідоцтва попередніх клієнтів, про ваш продукт. Тоді ваші відвідувачі будуть знати, що продукти, що продаються, вами дійсно працюють. Думаю, що не треба говорити про те, що відгуки повинні бути реальними. Наприклад, якщо ви продаєте засіб від схуднення, покажіть реальні фотографії тих людей, хто схуд, використовуючи ваш засіб. Якщо ви продаєте електронну книгу по заробітку в Інтернеті, то покажіть картинку чека, який ви отримали в той час, коли використовували дану систему.
Крок 4 «Дайте клієнтам гарантії конфіденційності»
Один з істотних компонентів побудови довіри онлайн це конфедециальность. Коли справа доходить до приватного життя стають люди, особливо обережні. Завірте своїх клієнтів у безпеці їх особистої інформації. Дайте гарантію того, що дані, які ви збираєте, не будуть викладені на загальний огляд. Якщо ви питаєте у клієнтів їх адреси електронної пошти, вкажіть, чому ви просите і як плануєте використовувати. Завірте, що приватне життя клієнта важлива для вас. Переконайтеся, що ваші клієнти знають про це.
Крок 5 «Ясно визначте свою політику повернення»
Один з найбільших бар’єрів до покупки в Мережі є складність і невизначеність повернення товару у разі його не якісності або несправності. Щоб збільшити ваші продажі важливо, щоб у вас була ясна і чітка політика повернення. Такі продавці мають більший успіх продажів онлайн. Покупцям більш зручно і комфортно здійснювати покупки, якщо вони знають, що можуть його повернути, якщо ваш продукт виявиться не тим, що їм потрібно і чого вони від нього очікують. Ваша політика повернення обов’язково повинна включати пункти, де сказано:
• Чи Будете ви стягувати сервісний збір, якщо так, то скільки, можливо сервісний збір буде входити в ціну вашого продукту, тоді це теж необхідно вказати
• Хто буде платити за повернення товару
• Умови повернення. Наприклад, «нерозкрита коробка» або «відкрита коробка з усіма оригінальними матеріалами» і т. д.
Крок 6 «Оперативно відповідайте на питання електронної пошти»
Клієнти, які посилають вам повідомлення з питаннями про ваш товар, висловлюють інтерес до нього і є велика ймовірність того, що вони куплять ваш продукт. Тому від вашої оперативності залежать ваші продажі.
Є сенс на сторінках вашого продукту розмістити, форму зв’язку з вами. Наприклад, «У вас є питання? Будемо раді відповісти» або «Питання про ( такому-то продукті)» Користувач повинен ввести в форму своє питання і адресу своєї електронної пошти для зворотного зв’язку. Клієнти цінують швидкі і персоніфіковані відповіді. Для них це показник серйозності вашого бізнесу.
Крок 7 «Дослідіть можливість використання живого чату на вашому блозі»
Чат може дати вам можливість залучити клієнтів в процес продажів. Можливо, у клієнтів є питання, пов’язані як безпосередньо з вашим товаром, так і з його замовленням, які ви можете роз’яснити в чаті. Це інструмент, який може дозволити клієнтам дізнатися ваш бізнес в процесі розмови з реальним, живим людиною і дати впевненість того, що ви розумієте їх проблеми. У такій ситуації більш ймовірно те, що клієнт купить у вас що-небудь. Однак, дуже важливо те, щоб ви могли мати можливість постійно підтримувати живий чат, оскільки немає нічого більш подразнюючої, ніж чекати відповіді на свій запит.
Крок 8 «Пишіть грамотно»
Переконайтеся, що ваш блог не має граматичних помилок. Це є важливим елементом і ознакою серйозності вашого бізнесу. Правопис та граматичні помилки надають враження не професіоналізму. Тому, завжди перевіряйте блог, перевіряйте помилки або, якщо самі не сильні в цьому, наймайте професіонала, щоб поліпшити і змінити ваші записи. Що ж, на сьогодні все.
До зустрічі на сторінках блогу. Удачі в справах!
Автор: Наталія Довбиш
www.biznes-start.ru