Абонентське обслуговування комп’ютерної та оргтехніки як спосіб скорочення операційних витрат

Аутсорсинг (англ. outsourcing) або, іншими словами, абонентське обслуговування, а саме передоручення непрофільних функцій абонента (таких, наприклад, як юридичний супровід, комп’ютерний сервіс або бухоблік для металургійної компанії) зовнішнім виконавцям – висококваліфікованим фахівцям сторонньої фірми, аутсорсерів, субпідрядникам; відмова від власного бізнес-процесу, наприклад, адміністрування локальної мережі або складання балансу, і покупка послуг по його виконанню у сторонньої спеціалізованої компанії.
В якості прикладу розглянемо більш докладно IT-аутсорсинг, або, іншими словами, абонентське обслуговування комп’ютерної та оргтехніки (комп’ютерний сервіс, комп’ютерна допомога, приходить системний адміністратор), яке можна умовно розділити на чотири основних складових: абонентське обслуговування АТС і телефонії, абонентське обслуговування оргтехніки, абонентське обслуговування локальної мережі, абонентське обслуговування комп’ютерів.
Вважається, що абонентське обслуговування мережі включає в себе наступні комп’ютерні послуги: високопрофесійні цілодобові консультації по телефону і електронній пошті; продаж і введення в експлуатацію мережевого обладнання, його встановлення, заміна, модернізація і відповідна настройка; встановлення та налаштування міжмережевих екранів, антивірусних програм; встановлення та налаштування мережевого обладнання; мережева інтеграція та побудова телекомунікаційних систем; розмежування доступу та захист від несанкціонованого доступу; монтаж і демонтаж, модернізація ЛВС, СКС, в т. ч. бездротових мереж; підключення до мережі інтернет; адміністрування і підтримка працездатності локальної обчислювальної мережі, адміністрування серверів; об’єднання територіально розподілених офісів в єдиний робочий простір; впровадження систем обліку трафіку; планові профілактичні виїзди, необмежену кількість екстрених аварійних виїздів відповідних висококваліфікованих спеціалістів; віддалене адміністрування локальної мережі, в тому числі, адміністрування серверів через Інтернет.
Прийнято, що абонентське обслуговування АТС і телефонії полягає в наданні абоненту зазначених IT-послуг: продаж і введення в експлуатацію офісних АТС, встановлення, налаштування та програмування АТС; цілодобові консультації по телефону і електронній пошті; планові профілактичні виїзди, необмежену кількість екстрених аварійних виїздів відповідних вузькопрофільних фахівців; демонтаж, монтаж і нарощування телефонних ліній.
Зазвичай, абонентське обслуговування комп’ютерів, тобто обслуговування серверів і робочих станцій, охоплює нижчезазначені послуги: – лікування вірусів і видалення шкідливих програм, встановлення та налаштування міжмережевих екранів, антивірусного програмного забезпечення; комп’ютерна допомога у формі цілодобових консультацій по телефону і електронній пошті; проведення планових діагностичних і профілактичних робіт; продаж та введення в експлуатацію комп’ютерної техніки; ліцензування програмного забезпечення, в т. ч. підбір оптимальних схем ліцензування; плановий і позаплановий терміновий ремонт комп’ютерів, ноутбуків, моніторів і різних периферійних пристроїв; встановлення, настройка і оновлення програм – прикладного програмного забезпечення, офісних програм, операційних систем, драйверів, установка, заміна та модернізація комплектуючих ПК, їх відповідна настройка; віддалена комп’ютерна допомога через Інтернет; відновлення інформації після збоїв; планові профілактичні виїзди, необмежену кількість екстрених аварійних виїздів відповідних висококваліфікованих фахівців.
Прийнято, що абонентське обслуговування оргтехніки включає в себе зазначені послуги: продаж і введення в експлуатацію оргтехніки; планові профілактичні виїзди, необмежену кількість екстрених аварійних виїздів відповідних фахівців; відновлення та заправка картриджів; планове сервісне обслуговування оргтехніки, плановий і позаплановий терміновий ремонт оргтехніки, такий як ремонт копіювальної техніки – ксероксів і копірів, ремонт факсів та багатофункціональних пристроїв, ремонт принтерів і плотерів; цілодобові консультації по телефону і електронній пошті; постачання витратних матеріалів до оргтехніки.
Розглянемо, яким же чином абонентське обслуговування комп’ютерної та оргтехніки дозволяє компанії-абоненту зменшити витрати, скоротити трудомісткість і витрати на експлуатацію комп’ютерних систем і додатків. Серед головних достоїнств абонентського обслуговування комп’ютерної та офісної техніки, можна визначити, насамперед, такі моменти. В умовах разнохарактерности комп’ютерних проблем одного IT-фахівця, зазвичай, недостатньо. Хороший приклад абсолютно різнорідних питань – вирішення питань забезпечення безпеки ЛВС; монтаж, прокладання коробів для локальної обчислювальної мережі; налаштування АТС. З іншого боку, обсяг робіт по кожному з напрямків нерівномірний – ті ж короби для ЛОМ потрібно прокладати зовсім не кожен день. Вартість послуг або ж, кажучи іншими словами, абонентська плата по договору на абонентське обслуговування комп’ютерної та оргтехніки фіксована і значно нижче не тільки вартості разових ІТ-послуг, але і заробітної плати навіть одного IT-фахівця. Між тим, при укладенні договору на абонентське обслуговування комп’ютерної та офісної техніки компанія-абонент отримує в оперативне розпорядження не одного, а десятки фахівців різного профілю, в т. ч. і вузькоспеціалізованих. При цьому відповідальність за якість надання послуг несе юридична особа, що має сенс зауважити, не хворіє, не потребує відпустки і не звільняється. При цьому компанія-абонент не несе витрат на підбір, оформлення та навчання штатного співробітника, економить на податках, соціальних виплатах, відпускних, лікарняних, знижує оподатковувану базу на вартість придбаних послуг. Так що, можна стверджувати, що абонентське обслуговування комп’ютерної техніки сприяє скороченню і контролю витрат і вивільняє внутрішні ресурси організації-абонента для інших цілей. Очевидно, що компетентність спеціалізованої організації, сфокусованої на певному виді діяльності і має спеціалізованими технологіями, знаннями, обладнанням, вище, ніж знання і навички одного фахівця-універсала. Тим самим, абонентське обслуговування комп’ютерної та оргтехніки дозволяє значно підвищити інформаційну безпеку абонента і рівень одержуваної їм комп’ютерної допомоги. Крім того, використання конкуренції на ринку абонентського обслуговування, поділ і часткове делегування аутсорсеру ризиків тягне за собою додаткове зниження вартості реалізації бізнес-процесу організації-абонента, а так само зниження ризиків, афілійованих з його реалізацією.
У світлі сказаного, абонентське обслуговування комп’ютерів – це гарантія повної та безперебійної роботи комп’ютерної та оргтехніки без втрати якості і з мінімальними витратами.
MosRemComputers.Ru – абонентське обслуговування комп’ютерів