Чи можна не платити за їжу в ресторані, якщо вона вам не сподобалася
Каталог статей запитав у адвоката, що робити, якщо страва з якихось причин не виправдало ваших очікувань.
Блюдо якісне, але несмачне
Ситуація: ви прийшли в ресторан, замовили екстравагантне блюдо, спробували і зрозуміли, що не можете це є.
У законі Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. від 18.04.2018) «Про захист прав споживачів», «Про захист прав споживачів» є норма, формально підходить під цю ситуацію.
Якщо виконавець при укладенні договору поставлений споживачем про конкретних цілях надання послуг, виконавець зобов’язаний надати послугу, придатну для використання у відповідності з цими цілями.
Пункт 3 статті 4 ФЗ «ПРО захист прав споживачів»
Замовлення їжі в ресторані — це усна угода. «Хочу смачно поїсти» — цілком собі мету. Але навіть якщо ви озвучите її офіціанту, прибрати страва з чека не вийде.
По-перше, замовлення їжі відбувається в усній формі. Отже, тягар доказування умов договору лежить на обох сторонах в рівній мірі. При цьому не можна посилатися на свідків. Установити, що ви просили саме смачну їжу, практично неможливо.
По-друге, відмовитися від договору можна лише з об’єктивних причин, а смак — штука суб’єктивна. Несмачно вам — смачно іншим.
Відвідувач ресторану з юридичної точки зору є споживачем, на сторожі прав якого стоїть закон «Про захист прав споживачів». Але «смачно» і «несмачно» — це виключно суб’єктивна категорія. Тут норми права не діють. Не платити за якісне страва тільки тому, що воно здалося несмачним, не вийде.
Олександр Карабанов, адвокат
Висновок: про смаки не сперечаються. Якщо страва приготовлена зі свіжих продуктів з дотриманням технології, але вам воно не сподобалося, ви можете сказати про це адміністратора. В хорошому закладі обов’язково запропонують альтернативу. Але заплатити, швидше за все, доведеться за обидві позиції меню.
Страва не сподобалося, тому що неякісне
Ситуація: ви замовили шашлик, а вам принесли обвуглені шматки м’яса.
Згідно з Правилами Постанова Уряду РФ від 15.08.1997 № 1036 надання послуг громадського харчування, споживач має право відмовитися від договору, якщо виявив суттєві недоліки послуги.
Ось що можна вважати такими недоліками:
Порушення технології приготування. Підгоріла риба, хрусткий на зубах рис або щедро посолений суп вказують на непрофесійність кухаря.
Недотримання температури подачі. Борщ або стейк не повинні бути холодними, а морозиво талим.
Підміна інгредієнтів. Коли страва замість заявленого в меню кролика кладуть курку, а баранину міняють на яловичину, вас намагаються обдурити. Якщо на кухні немає потрібного інгредієнта, вас зобов’язані запитати, чи згодні ви на заміну.
Зіпсовані продукти. Якщо салат з морепродуктів виявилася з душком, ймовірно, у закладі не стежать за термінами придатності.
Недовага. Замість заявлених 200 грамів на тарілці лежить 100 грамів.
Муха або волосся. Без коментарів — в їжі не повинно бути сторонніх об’єктів!
У всіх цих випадках ви маєте право вимагати безкоштовну заміну страви на якісне або зменшення його вартості.
Ресторан повинен надати послугу, яка відповідає договору. Після того, як відвідувач вибрав блюдо, відповідно до представленого меню, договір між ним і рестораном вважається укладеним. А значить, останній зобов’язаний подати саме таке блюдо, яке зазначено в меню. Безумовно, їжа повинна бути свіжою і в заявленому кількості. Якщо вона не відповідає цим критеріям, за неї можна не платити, так як товар не відповідає договору.
Олександр Карабанов, адвокат
Висновок: ви не зобов’язані платити за помилки кухарів і офіціантів. Якщо неприємний казус стався в закладі, який дорожить своїм ім’ям і клієнтами, зіпсоване страва неодмінно виключать з рахунку. Ще й запропонують безкоштовний десерт або напій в якості компліменту.
Блюдо якісне, але при приготуванні не врахували ваші побажання
Ситуація: ви хочете спробувати фірмове блюдо ресторану, але в складі арахіс, на що у вас алергія. Ви просите не класти його в вашу порцію, але вам все одно приносять блюдо з арахісом.
В даному випадку можна знову говорити про «товар неналежної якості». Роблячи замовлення, ви внесли зміни в типовий договір (позицію меню) і виконавець погодився з новими умовами (офіціант пообіцяв, що арахісу не буде). Якщо вказані умови не виконані, ви маєте право зажадати заміну страви або відмовитися від оплати.
Якщо в нього додали інгредієнт, який клієнт не любить і ніколи не замовив би його, наявності порушення прав споживача.
Олександр Карабанов, адвокат
Висновок: завжди чітко промовляйте свої побажання при замовленні їжі в ресторані. Якщо вас попередили, що заміна того або іншого інгредієнта неможлива, виберіть що-небудь інше. Якщо не попередили і не врахували ваші побажання, можете не платити.
Ресторан не визнає своєї провини
Ситуація: вам подали неякісну їжу (горілі, тухлу, з тарганом і так далі), але представники закладу не замінили блюдо, не вибачилися і продовжують посилювати конфлікт, змушують заплатити за повною, погрожують викликати охорону або поліцію.
У цьому випадку адвокат Олександр Карабанов пропонує діяти наступним чином.
Зафіксуйте факт надання послуги неналежної якості — сфотографуйте або зніміть на відео зіпсоване блюдо. Якщо в їжі присутній сторонній предмет, не діставайте його з тарілки.
Запросіть адміністратора і спокійно поясніть, що сталося. Опишіть, що не так з блюдом, і запропонуйте свій варіант вирішення проблеми — заміна страви на інше або аналогічне, виключення його з рахунку.
Якщо представник закладу відмовляється залагодити конфлікт, попросіть книгу скарг. Детально опишіть, яким має бути блюдо насправді і що саме з ним не так. Обов’язково відзначте, що ці претензії були висловлені адміністрації ресторану, вкажіть, яким чином пропонувалося врегулювати конфліктну ситуацію, і підкресліть, що ресторан не пішов на поступки.
Сфотографуйте свій запис у книзі скарг, щоб вона «випадково» не зникла звідти, і розплатитеся за рахунком.
Напишіть скаргу в Роспотребнадзор і подайте позов до суду для повернення грошей.
Читайте також
Як не платити за спалені волосся або поганий манікюр в салоні краси >
Що робити, якщо вас обдурили в магазині або на ринку >
Як позбавити себе від походів у магазин і як харчуватися в ресторані >
Що потрібно знати відвідувачу магазину: відповіді на правові питання >