fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Технології

Електромобілі йдуть у наступ

Щоб підвищити конкурентоспроможність банку, потрібно не тільки створювати нові продукти і пропонувати їх за привабливими цінами. Необхідно переглянути процеси, які в ньому відбуваються і постаратися автоматизувати їх або спростити. За рахунок цього з’являється можливість вивільнити робочі години і витратити їх на побудову хороших відносин з клієнтами. Багатьом може здатися, що зробити це практично неможливо, проте варто скористатися досвідом західних колег і розглянути такий варіант, як CRM для банків.
CRM: що це таке?
CRM-система являє собою базу даних з простим і інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом. В програмне забезпечення заноситься вся інформація про клієнтів та історія взаємодії з ними. При цьому вона консолідована і розкладена по поличках, тому в будь-який час нею можна скористатися для проведення аналізу, пошуку необхідних в той чи інший період даних та іншого. CRM для банку є технологія, яка допомагає зрозуміти потреби клієнта. За рахунок чого вдається підвищити доходи і скоротити витрати.Проте, щоб це стало реальністю, необхідно відшукати ІТ-компанію, яка б змогла впровадити програмне забезпечення і навчити взаємодіяти з ним. На ринку існує кілька організацій, які успішно справлялися з подібними проектами. Однією з них є компанії «Террасофт» – www.terrasoft.ru. Якщо пройти за посиланням можна дізнатися більше про її діяльність і при бажанні зустрітися з ІТ-консультантом.
Автоматизація процесу видачі кредитів
Більшість звернень в банк пов’язано з проханням кредитів. Фахівці ретельно розглядають кожну заявку, намагаючись виявити ризики, з якими згодом зіткнеться установа. Після чого людина отримує негативну або позитивну відповідь. На цей процес йде досить багато часу, а часто заявнику гроші потрібні терміново. Щоб залучити більше клієнтів, слід спростити процес. Однак далеко не завжди це можна зробити. В даному випадку залишається тільки автоматизувати його. У цьому допоможе CRM-система. Якщо внести в неї всю інформацію про заявника, то займатися розглядом заяви на кредит зможуть відразу кілька фахівців. Пропаде необхідність чекати своєї черги. В результаті вдасться скоротити час на відповідь заявнику на 30%, а в деяких випадках навіть на 50%. Також можна настроїти таким чином, щоб клієнт отримував повідомлення про те, на якій стадії знаходиться розгляд його заявки. Він буде впевнений, що нею дійсно займаються, вона не втрачена. За рахунок внесення все даних про заявника будь-який співробітник банку, який займається розглядом заявки, може в будь-який час зв’язатися з людиною і уточнити деякі деталі.
Інформаційна та вітальна розсилка
CRM-система дозволяє автоматизувати процес відправлення листів клієнтам. Програмне забезпечення дасть можливість легко вибрати адресатів, яким призначається те чи інше повідомлення. Після його потрібно буде набрати текст всього один раз. Система сама розішле його. За аналогічним принципом можна організувати розсилку вітальних листів. При цьому фахівцеві не потрібно буде пам’ятати про те, в який день ювілей у того чи іншого клієнта, потрібно лише налаштує, і воно буде автоматично вітати їх. Така увага обов’язково принесе позитивні плоди. Людина оцінить такий жест, його лояльність банку підвищиться. Також можна налаштувати розсилку нагадувань клієнтам, яким потрібно внести внесок по кредиту, поміняти кредитну або дебетову картку.
CRM-система дозволяє проводити сегментацію клієнтів, за рахунок чого вдається з’ясувати, які з них приносять більше вигоди банку. Завдяки цьому можна легко зосередитися на них. Треба не тільки вести діалог і вибудовувати хороші відносини, але і розсилати їм комерційні пропозиції з новими послугами. При цьому ціни на них можуть бути нижче. За рахунок цього легко підвищити лояльність клієнтів.
Автоматизація документообігу
Завдяки CRM-системі з’явиться можливість автоматизувати документообіг. У програмному забезпеченні можна буде схвалювати заявки, документи, не розкриваючи їх. Це дозволить не тільки заощадити на папері, але і легко відшукати потрібний файл. На це піде всього кілька секунд. Крім цього, керівник завжди зможе переглянути той чи інший документ, перебуваючи в будь-якій точці земної кулі. Величезною перевагою CRM є і те, що інформація з неї не втрачається, тому більшість процесів вдасться прискорити тільки за рахунок цього.
Сервісне обслуговування
Завдяки нововведенню вдасться спростити процеси у відділі сервісу та поліпшити обслуговування клієнтів. Щоб домогтися високих результатів потрібно фіксувати кожне звернення партнера в банк і заносити його в CRM-систему. Після чого воно буде доступно всім службовцям установи, а не тільки тим, у чиї обов’язки входить вирішення тієї чи іншої проблеми. В результаті вдасться зрозуміти, де саме є недоліки і усунути їх за короткий час. Згодом клієнти не будуть стикатися з проблемами і не стануть часто звертатися в центр-контактів. Також занесення заявок в базу даних дозволить швидко усунути проблему, оскільки співробітник, який буде нею займатися побачить її відразу після внесення.
Пошук нових клієнтів
Програмне забезпечення дозволяє спростити процес пошуку нових клієнтів. За рахунок відмінного сервісу зробити це буде легко. При цьому партнери будуть самі приходити в заклад і за короткий час підпишуть контракт. Зроблять вони це за рекомендаціями своїх колег, знайомих, родичів, друзів. Таким чином, з’явиться можливість розширити клієнтську базу, не витрачаючи час на розсилання комерційних пропозицій і вчинення холодних дзвінків.
CRM-система дозволяє повернути старих клієнтів, які припинили співпрацю з банком по тим або іншим причинам. Можна проаналізувати їх, виправити помилки, розробити нові продукти і час від часу відправляють їм інформаційну розсилку. Завдяки такому підходу вдається повернути 20% старих клієнтів, що є непоганим результатом в умовах жорсткої конкуренції.
CRM-система допоможе спростити і автоматизувати багато процеси в банку. За рахунок цього з’явиться можливість збільшити прибуток і скоротити кількість операційних витрат. Завдяки тому, що під голову бізнесу буде поставлений клієнт, вдасться знайти індивідуальний підхід до нього і швидко задовольняти його потреби, відповідати на запити. В результаті можна збільшити лояльність партнерів, залучити нових і розробляти тільки ті продукти, які будуть користуватися попитом.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *