FlipCat: тисяча і один лист або техпідтримка року
Наша компанія давно співпрацює з сервісом FlipCat – це сервіс по створенню мобільних додатків. Нас цілком задовольняла якість обслуговування до недавнього часу. Як з’ясувалося, проект змінив власників, і цим виправдовувалася невелика плутанина. На жаль, у нас зовсім не було часу чекати, поки нові власники налаштують всі бізнес процеси, і ми відправили запит на перенос нашого додатка на особистий аккаунт. Ми мали на такий запит повне право, бо воно було прописано в договорі.
Свій перший лист з проханням здійснити перенесення ми надіслали 9 лютого 2017р.
Відповідь була лише 14 лютого, з поясненням ситуації про зміну керівництва.
В той же день ми направили необхідні документи в листі. Ми повторили свій запит 15 лютого. Оскільки відповіді не було, ми направили запит ще раз, підкріплюючи його пунктами політики з Google Play і AppStore про авторське право.
17 лютого (два дні) Дмитро погодився перевести програму на наші акаунти. Ура! Але для цього йому був необхідний оригінал нашої заяви.
20 лютого ми нарешті отримали контакти людини, який повинен був прийняти документ від нашого кур’єра. Іншого способу зв’язатися з компанією, крім електронної пошти, на яку реагують не надто оперативно, клієнтам не надали – в підписі контактний номер отсутвие, а номер з сайту flipcat.ru завжди вимкнений.
Далі були відчайдушні спроби домогтися свого, адже з нашого боку всі умови були виконані. Відповіді не було тиждень.
27 лютого Дмитро все-таки запросив у доступи в наші аккаунти, і ми відразу скинули всю необхідну інформацію. До речі, дана процедура займає максимум 30 хвилин, достатньо заповнити одну невелику форму. 5 годин ми нагадали Дмитрові про себе, але не 27-го, ні 28го відповіді не послідувало. Втім, відповіді немає досі. З моменту першого звернення пройшов майже місяць.
Сказати, що ми розчаровані – нічого не сказати. Додаток для кого-то лише приємний аксесуар, для нашої компанії – це безпосередній канал продажів. Відчувати такі труднощі з отриманням свого ж додатка, за яке ми повністю заплатили і на яке маємо всі права, м’яко кажучи, неправильно. Ми вкрай не були зацікавлені в участі в подібного роду статті, але ми дуже сподіваємося, що вона допоможе вирішити нашу проблему.
І, звичайно, хочеться застерегти поточних і майбутніх клієнтів сервісу FlipCat – ви можете потрапити в таку ж пастку і не отримати продукт, що повністю належить вам.
FlipCat