fbpx

Каталог статей

Каталог статей для размещения статей информационного характера

Технології

Головні тренди для Facebook-ботів, які ми побачимо в 2017-м

Менше року минуло з моменту запуску Messenger Platform від компанії Марка Цукерберга — протягом 2016 року розробники активно вивчали і експериментували з ботами в чатах, але було неясно, чи можуть боти з розваги перерости в повноцінний інструмент бізнес-комунікації.
Чого чекати від автоматизації Facebook Messenger у 2017 році? Як зміниться розробка ботів для бізнесу і яким буде їхній вплив на наше спілкування в соцмережах?
1. Більше структурності в спілкуванні і менше «розмов»
Більшість інтернет-користувачів вважають, що боти повинні спілкуватися з ними «людською мовою», хоча насправді питання, які ставлять користувачі, є формалізованими і типовими. У 2017 році розробники і дослідники сподіваються побачити більше рішень, які будуть зручними і швидкими, але перестануть копіювати людей і створювати штучну атмосферу «розмови», а тому люди навчаться краще розуміти, чого очікувати від чат-ботів, буде більше логіки і менше «разговорности».
2. Інтеграція з мобільними сайтами і додатками
Чат-боти повинні також навчитися інтеграції з мобільними сайтами і додатками на такому ж рівні, як це відбувається в настільній версії браузера. Особливо це важливо для електронної торгівлі, яка все частіше використовують смартфони і планшети для покупки товарів або послуг, оплати покупок і спілкування зі службою підтримки. Боти в чатах не повинні бути складними і одночасно досить гнучкими, щоб зберігати працездатність і повноту функціональності навіть на малих екранах.
3. Соціалізація ботів
Чим більше людей доручають ботам свої щоденні завдання, тим більше з них хочуть поділитися ботами зі своїми друзями або близькими. Тому додатковим напрямком розробки має стати можливість рекомендувати бота, переслати його знайомим, підключити його до загального чату і інші функції, пов’язані з розробкою і застосуванням ботів в соцмережах спільно з іншими користувачами.
4. Спрощення пошуку і створення
Пошук, використання і навіть створення ботів повинні стати більш простими, особливо якщо мова йде про людей і бізнеси, які хочуть користуватися можливостями чат-ботів. Буде розвиватися екосистема ботів і збільшиться кількість доступних інструментів для розробки та налаштування таких ботів, аж до появи окремих автоматизованих платформ.
5. Інструменти для конкретних сфер діяльності
2016 був роком, коли всі використовували ботів для вирішення загальних завдань, налаштування та можливості чат-ботів були простими і однозначно зрозумілими. Для того, щоб інтерес бізнесу і просунутих користувачів в 2017 році не згас, потрібно буде подати додаткові інтеграції з діючими інструментами для компаній і CRM для ЗМІ, електронної торгівлі, ресторанів, готелів та інших індустрій, де боти можуть стати корисними помічниками і примножити прибуток.
6. Гібридні моделі взаємодії з клієнтами
У Messenger 2016 року ми спостерігали, як чат-боти вирішували найпростіші питання, а для більш складних перемикали покупця або клієнта на спілкування з людиною-консультантом. Автоматизація в 2017-му повинна перейти на якісно більш складний рівень спілкування, де боти зможуть не тільки відповідати «так» або «ні» і пропонувати готові варіанти вибору.
7. «Ефект доміно»
Як тільки різні бізнеси побачать, що їхні колеги і конкуренти використовують боти для чатів і інформаційної та комерційної підтримки, вони захочуть і собі мати подібні інструменти комунікації. «Перегони роботів» можуть стати головною подією 2017-го, і це буде сприяти розквіту технологій не тільки у Facebook Messenger, але і на інших платформах.
Читайте також: Штучний інтелект приходить на зміну людям в сфері фінансів

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *