Інтернет як засіб комунікації з споживачами

У сучасному житті Інтернет з кожним роком займає все більш міцні позиції. І хоча в Росії поки всього лише 30% населення є постійними користувачами Мережі, темпи розвитку Світової павутини просто колосальні, і з упевненістю можна стверджувати, що так і буде продовжуватися в майбутньому. Тому потенціал у Інтернету дуже великий, що потрібно мати на увазі при побудові комунікаційної політики компанії.
З переваг Інтернету можна виділити наступні:
– більшу частину аудиторії Інтернету складають молоді люди (16-37 років) з вищою освітою і середнім або високим рівнем доходу, які для переважної частини компаній є найбажанішими потенційними споживачами; також Інтернет дозволяє досить чітко сегментувати їх;
– саму природу контакту споживача з брендом в Інтернеті можна порівняти хіба що з відвідуванням магазину або офісу, тобто він персонализован, залишає глибокий емоційний зв’язок, залученість, що дуже важливо для брендингу;
– Інтернет дозволяє отримувати зворотний зв’язок від споживача, з його допомогою можна проводити опитування з мінімальними витратами і таким чином оперативно коригувати політику компанії;
– в Інтернеті легко простежити ефективність рекламної кампанії по кліках або кількістю та якістю перегляду сторінок.
Інтернет також має ряд недоліків:
– специфіка складу основних користувачів Інтернет також має негативну сторону – цей канал комунікації не ефективний для споживачів оф-лайн, наприклад, для пенсіонерів.
– ефективність Інтернет-кампаній легко простежити, якщо її метою є підвищення продажів або «розкрученості» сайту. Якщо ж це іміджева реклама, то все набагато складніше – доведеться вдатися до дослідження думки споживачів.
– І, нарешті, Інтернет – це величезна інформаційна база, місце, де споживач сам вирішує, залишитися йому на сайті або немає, куди піти. Не контакт приходить до нього, а він до нього. Це можна порівняти з магазином в тупиковій вулиці – немає шансів, що споживач зайде туди, випадково проходячи повз, він може тільки цілеспрямовано туди прийти.
Марія Мотева, маркетолог студії Zet Graphics – створення сайтів.