Інтернет-магазин дитячих товарів: теорія і практика. Частина 1

Що робить сучасна людина, коли хоче щось купити? Правильно! «Йде» в інтернет! В пошукових системах Яндекс, Рамблер, Гугл та ін. можна знайти все і, іноді, можна навіть купити! Обсяги продажів через інтернет стрімко зростають у всьому світі, і Росія не виняток: це зручно, швидко, вигідно.
Розберемося, які технології і можливості пропонуються потенційним покупцям сьогодні, які робляться помилки при створенні інтернет-магазинів і як їх уникнути?
В мою компанію приходять клієнти, які вирішили розвивати продажі в інтернеті, і ставлять питання, які я ризикну узагальнити. Сподіваюся, ця стаття позбавить читача від частини питань про створення інтернет-магазину.
З чого почати будувати інтернет-магазин?
З проекту. Як правило, підрядники пишуть технічне завдання самостійно, але прообраз бажаного повинні запропонувати: перелік розділів, структуру каталогу товарів. Для дитячих товарів властива різноманітність товарних груп і варіантів смаків, кольорів, розмірів – каталог товарів повинен мати можливість завбачливо розширюватися. І заради Бога не вигадуйте велосипед – походіть по сайтах (не тільки в зоні .ru) і зберіть найцікавіше. Інше попросіть додумати підрядника: у нього повинні бути в робочій групі маркетологи і проектувальники!
Шукаємо підрядника!
Важливий крок – знайти команду розробників. Не думаю, що варто наймати окремих програмістів або знайомих. До мене в рік приходить, щонайменше, три-чотири клієнта, постраждалих від приватників, від мене до приватників не пішов ні один! Вибирайте професійну компанію! Дивіться в першу чергу на портфоліо, термін діяльності, наявність супутніх послуг, які можуть знадобитися в подальшому, гарантії якості, терміни і, звичайно, ціну. Ринок інтернет-розробок в Росії молодий і тому ціни значно різняться. Але дійсно професійна компанія зможе запропонувати вам недороге і функціональне рішення, використовуючи напрацювання, не видаючи їх за ексклюзив.
Розгляньте не менше десяти пропозицій і відразу отсейте дуже дешеві і дуже дорогі. Починайте переговори з уточнення ТЗ і ціни. Не дивуйтеся, якщо за складання ТЗ розробник попросить грошей – це правильно: точний план робіт економить час, нерви і гроші. Моя компанія за розробку ТЗ бере 10% бюджету, коли проект дорожче двохсот тисяч рублів. Деякі ховають вартість ТЗ всередині інших робіт.
Пиляємо бюджет!
Ви напевно прикидали бізнес-план вашої затії. Статті витрат мають бути як мінімум наступними: розробка інтернет-магазину, первинне наповнення каталогу товарів, придбання домену. І щомісячний бюджет володіння: технічне обслуговування, актуалізація і поповнення інформації, оновлення і розвиток функціоналу, реклама і просування. Ви можете розташовувати різними грошима, але настійно рекомендую дотримати баланс – вартість розробки дорівнює вартості як мінімум п’яти місяців володіння.
Дизайн!
Коли договір на розробку інтернет-магазину підписаний, включаючи ТЗ, починаємо малювати! Відмінно, якщо вже є бренд і фірмовий стиль магазину: інтернет-магазин стає його продовженням. А якщо назви та стилю немає, то його потрібно придумати, а потім приступати до дизайну інтернет-магазину. За 8 років роботи я придумав десятки концепцій дизайну і знаю, як важко їх погоджувати з замовником. Тому передбачте в договорі з розробником не менше двох варіантів дизайну і не менше двох тижнів графіка. Додайте ще тиждень-два на фірмовий стиль. Не сперечайтеся з розробником про дизайн – про смаки не сперечаються. Детально поясніть мету проекту, визначте з маркетологом розробника цільову аудиторію майбутнього інтернет-магазину. Наполягайте на обґрунтуванні запропонованих дизайнерських рішень. Не приймайте відповідь «так бачить наш дизайнер» – всьому має бути доказове пояснення.
Коли я розробляю дизайн, який потім малює моя команда, я вирішую три завдання: зручний інтерфейс користувача дозволяє легко орієнтуватися і знаходити продукт на сайті), вирішуються всі маркетингові завдання (просування спеціальних пропозицій і акцій, продовження бренду тощо), естетично приємний дизайн (смак і технології не конкурують, а доповнюють). Перевірте, чи такий дизайн намалювали Вам? Не факт, що ви будете без розуму від вигину ліній і вибраних шрифтів – це все суб’єктивно, але якщо він здається вам симпатичний і є обґрунтування обраних розробником рішень – приймайте роботу!
Програмуємо!
Як правило, компанії використовують готові «движки» систем адміністрування сайту (САС, CMS) і зовсім чудово, якщо компанія володіє власним движком, що дає їй можливість дописувати і змінювати САС під Ваші нестандартні завдання. Дізнайтеся, чи працюють реальні інтернет-магазини на пропонованому движку. Справа в тому, що магазин це не просто сайт: підвищене навантаження і вимоги до продуктивності програмного забезпечення і безпеки, стійкість до хакерських атак і т. д. Я почав розробляти власну систему адміністрування сайтів 8 років тому і в перших версіях не тільки проектував її, але і особисто програмував з командою. Сьогодні ми розробили сьому версію САС SiteX7, яка має спеціальний реліз SiteX7.Saller – рішення інтернет-магазину. Зверніть увагу, щоб Ваш розробник мав оттестированное не «сире» програмне забезпечення. Просіть продемонструвати «движок» до підписання договору!
Приступаємо до начинки!
Отже, магазин готовий, починаємо «завозити» товар. Наповнення товарного каталогу це досить копітка справа. Напевно у вашому магазині буде не менше сотні товарів, або каталог буде містити десятки тисяч найменувань. Якщо ви маєте в своєму розпорядженні штатом що б оперативно внести номенклатуру – починайте якомога раніше. Буває вигідніше основну роботу початкового наповнення опису товарів доручити розробнику. Вам все одно залишиться не мало: підібрати та сортувати матеріал для наповнення – тексти і фотографії товарів, які будуть продаватися. Піклуйтеся про достовірності та якості інформації, запитайте у виробників номенклатурний перелік в електронному вигляді з описом і фотографіями. Інформація – те, за що вас будуть любити постійні покупці. Якщо ви витратили менше 20% бюджету розробки на якісний контент, вважайте що вам пощастило!
Генеральний директор компанії «Экзитерра»
Оберман Максим Сергійович
oberman @exiterra.ru
Детальніше>>>