Як Amazon використовує супермаркети Whole Foods куплені за 13 млрд.
Джефф Безос (Jeff Bezos) вразив бізнес-співтовариство, купивши мережа супермаркетів Whole Foods за $13,7 млрд. Оглядачі ринку почали вимальовувати яскраві перспективи розвитку сервісів Amazon з тими новими можливостями, які надає ця угода.
А перспектив дійсно багато: колишній гаражний книжковий магазин отримав 460 офлайн-магазинів з продуктами здорового харчування в США, Канаді та Великобританії. Більшість супермаркетів розташована в дуже вигідних районах з платоспроможними покупцями, що піклуються про якість продуктів на своєму столі. Погодьтеся, хороший початок для входження в продуктову індустрію, обсяг якої досягає $800 млрд, з одночасним виходом на зустріч кожному клієнту в офлайн замість онлайну. Аналітики Mashable підсумовують, які технологічні проекти Amazon будуть реалізовані через супермаркети.
Супермаркет 3.0
Хоча користувачі вже привчилися купувати через інтернет більшість товарних позицій, саме їжа — це останній бастіон фізичної походу в магазин, особливо коли треба вибрати самі здорові й самі оригінальні продукти. У свою чергу, супермаркети з гастрономією пасуть задніх з питань впровадження інновацій. Навіщо розвивати інтернет-сервіси, якщо клієнти все одно прийдуть в торговий зал, щоб вибрати банани, багети або хліб.
Amazon планує реорганізувати цей процес: якщо покупець відмовляється відмовлятися від реального супермаркету, IT-гігант максимально автоматизує процес здійснення шопінгу. У справу підуть технології штучного інтелекту, віртуальні облікові записи для кожного відвідувача і доставка товарів безпілотниками. Тільки представте — ваш улюблений супермаркет з усіма самими технологічними функціями!
Ні кас, ні черг
Програма Amazon Go була представлена ще в грудні, вона пропонує перевести розрахунок за продукти на мобільні пристрої і хмарні сервіси. Задум розробників спрощує процедуру закупівель до мінімуму: ви заходите в магазин, збираєте в кошик необхідні продукти, виходьте з магазину. Тим часом, в хмарах технологій і комп’ютерних алгоритмів покупки оплачуються вказаними вами банківським рахунком.
В основі інноваційного шопінгу по-амазоновски — комп’ютерне зір, глибоке навчання, сенсори, що дозволяють відслідковувати пересування кожного окремого покупця і одиниці товару, які він обирає. На даний момент технологія удосконалюється, але компанія вже вирішила проблему, яку взимку скептики називали головною перешкодою для впровадження Amazon Go. Мається на увазі полігон для тестувань: якщо раніше треба було шукати партнерів, які погодяться експериментувати з продажами без кас і касирів, то з набутими супермаркетами Amazon — сама собі партнер в цьому питанні.
До повноцінного впровадження доведеться почекати, але нова технологія надає розуміння того, куди рухається Amazon: вона продовжує робити покупки в онлайн-магазині комфортніше, а офлайн-процедури максимально наближає до інтернету.
Купуй через спеціальні гаджети
Amazon швидше за все буде вводити не тільки свої програми, але і взаємодію з власними приладами. Слід очікувати агресивного маркетингового просування Dash Wand, який допомагає формувати замовлення продуктів, не відвідуючи магазин. Досить продиктувати вголос назви товарів або відсканувати штрих-код, а потім вибрати спосіб отримання покупок: самовивіз із найближчого Whole Foods або доставка додому.
Вже відомий голосової домашній помічник Amazon Echo також пропонує допомогу у здійсненні закупівель. Можна вголос перераховувати позиції, які слід придбати, а пристрій буде синхронізувати список покупок з іншими пристроями Amazon. Смарт-динамік запам’ятовує купівельні звички і надалі можна просто назвати товар, скажімо, паперові серветки, щоб вони опинилися в перелік товарів для замовлення.
Ще один пристрій для втілення задуму швидкого замовлення товарів — кнопка Amazon Dash, яка так само створена для полегшення домашнього побуту. Передбачається, що користувач швидше буде формувати список необхідних товарів і уникне зайвих покупок, так як не буде розгулювати торговими рядами. Однак, з придбанням власних супермаркетів мета Amazon дещо змінилася. Тепер цей інструмент, вперше представлений ще в 2015 році, допоможе утримувати клієнта в межах однієї компанії. Що б ви не купували, ви купуєте це в компанії Джеффа Безоса.
Безпілотна їжа
У грудні 2016-го Amazon продемонструвала, що безпілотник може доставити замовлення менш ніж за 15 хвилин. Все ж, найбільш слабким місцем дрона-кур’єра залишалося відстань, яку міг гарантовано подолати один апарат. Придбавши мережа Whole Foods, компанія одночасно виділила своєї логістичній системі 400+ точок для базування дронов. Завдяки цьому значно збільшиться площа, яку будуть обслуговувати мобільні кур’єри.
Всі вищезгадані технології будуть взаємодіяти, щоб персоналізувати пропозиції від Amazon для кожного покупця. Якщо ви регулярно замовляєте піцу, готуйтеся отримувати купони на знижку супутніх піци товарів і продуктів, читати SMS про акції на піцу тощо. Зрештою, навіть придбавши супермаркети, Amazon залишається компанією з фокусом на аналітиці великих даних, а нова галузь діяльності буде служити для розширення користувальницького досьє.
У більш віддаленому майбутньому торгові зали Whole Foods частково обладнують для експозиції продукції Amazon. Принаймні, це було б логічним застосуванням вільного простору, що з’явиться після демонтажу кас. Навряд чи у футуристичному майбутньому, яке розвиває Джефф Безос, є місце для архаїчних магазинних черг.