Як повернути гроші за товар з AliExpress, який не сподобався

За будь-якої незрозумілої ситуації відкривайте спір!

Коли можна повернути гроші за товар з AliExpress

Якщо коротко, то завжди. Річ прийшла не того кольору або розміру, виглядає зовсім не так, як на картинці, не працює або пошкоджена, виявилася підробкою під відомий бренд — ви можете повернути гроші. AliExpress працює як звичайна торговельна площадка, тому гроші повернуть, навіть якщо товар просто не сподобається.
Але в залежності від ситуації вам доведеться докласти різну кількість зусиль для цього, а в деяких випадках і трохи доплатити.

У AliExpress є дві опції повернення грошей.

1. Часткове або повне повернення грошей без відправки товару назад

Сам AliExpress рекомендує подавати на повне повернення коштів, якщо товар не прийшов зовсім. Часткове повернення передбачено для випадків, коли сума ваших претензій менше вартості товару. Наприклад, ви замовили білу футболку, але прийшла синя. Ви і синю готові носити, але осад залишився. І ви звертаєтеся за поверненням, наприклад 50% вартості, щоб компенсувати незручності.
Суму компенсації ви вказуєте самостійно, так що можна претендувати на 1-100% вартості при частковому поверненні.
Підсумкова цифра стане результатом торгів з продавцем. Якщо не домовитеся, до розмови підключається адміністрація AliExpress і винесе фінальний вердикт. Важливо не нахабніти і вказувати суму, відповідно проблемі. Якщо фітнес-браслет не працює, ваш намір повернути всю вартість товару буде зрозуміло. А ось за невелику дірочку в футболці, яка усувається двома стежками, можна попросити і поменше.

2. Повернення товару і грошей

Ви відправляєте товар назад продавцю і додаєте до суперечки трек-номер. Коли продавець отримає посилку, вам повернуть гроші. Цей спосіб більш тривалий, причому зусилля не завжди виправдані.
Але якщо ви купили дійсно дорогий товар, іноді вигідніше відправити його назад і повернути гроші, ніж претендувати на часткове відшкодування і ризикувати залишитися неправим у суперечці. І це єдиний вихід, якщо з виробом все в порядку, але він вам не сподобався.
Вартість пересилання можна розрахувати на сайті Укрпошти.

Як вибрати спосіб повернення

Тут доведеться приймати рішення і прораховувати витрати самостійно. Але для недорогих посилок з недоліками, як правило, вигідніше оформляти тільки повернення грошей без відправлення товару.
Скажімо, ви замовили блузу по розмірній таблиці продавця, а річ виявилася вам мала. Її ціна — 400 гривень, вага — 350 грам. Переслати її в Китай з Києва коштує приблизно 250 гривень. Так ви виграєте лише 150 гривень. Набагато вигідніше отримати відшкодування, наприклад 90% вартості блузи — 360 гривень, а річ потім перепродати або подарувати.

Як оформити повернення коштів

1. Не поспішайте підтверджувати отримання посилки

Технічно у вас є 15 днів на відкриття спору після того, як ви підтвердили отримання посилки. Продавці набагато поступливіші, якщо замовлення марковано як недоставлене, так як це впливає на статистику.

2. Зберіть докази

Будьте готові до можливого спору з продавцем відразу, як отримали посилку. Обов’язково знімайте розпаковування на відео. Продемонструйте на камеру наклейку з трек-кодом на згортку, цілісність упаковки і потім відкривайте. Це доведе некомплектність посилки або очевидні дефекти.
Використовуйте також фото і скріншоти листування з продавцем. Якщо перед замовленням штанів ви питали поради у консультанта, відправляли йому вимірювання, фото фігури і середні показники коливання своєї ваги, це допоможе довести провину продавця у невірному виборі розміру. Якщо в описі чохла зазначено, що він підходить для вашого ноутбука, але не налазить навіть на смартфон, фотографуйте поруч покупку і сам ноутбук.

Якщо ви можете підтвердити своє невдоволення доказами, адміністрація AliExpress буде на вашій стороні.

3. Напишіть продавцеві

Потрібна кнопка є прямо в картці замовлення.
Це необов’язково, поспілкуватися ви можете і при публічній суперечці. Але якщо у магазину високий рейтинг, можете спробувати. Зазвичай продавці з хорошою репутацією намагаються йти назустріч клієнту і можуть відразу повернути гроші, сплатити усунення несуттєвих недоліків або вислати таку ж річ без дефектів.
Складайте максимально прості речення. Не всі продавці володіють іноземними мовами і переводять скарги на китайський спеціальними сервісами.

4. Відкрийте спір

Відповідна кнопка доступна в картці замовлення, причому як підтвердженого, так і ще не доставленого.
Виберіть, що вас цікавить — тільки повернення грошей або повернення товару і грошей.
У першому випадку вкажіть, дійшов товар чи ні, суму, на яку претендуєте. Якщо вас щось не влаштувало в отриманому товарі, то більше шансів виграти повернення неповної вартості. Залиште продавцю невелику суму, і він буде зговірливішим.
Опишіть у вільній формі виниклі проблеми. Орієнтуйтеся відразу на адміністрацію AliExpress. Завантажте фотографії і відео.
Якщо вибираєте повернення товару, вкажіть чому. В іншому все так само. Тільки вам ще належить відправити товар продавцеві та вказати трек-код.

5. Слідкуйте за ходом спору

Продавцю дається п’ять днів на реакцію. Якщо ви не домовитеся, до справи підключиться адміністрація майданчику. Щоб дізнатися деталі, виберіть у випадаючому меню у правому верхньому куті пункт «Мої замовлення», потім в меню зліва — «Повернення і суперечки». Подробиці в картці товару.
Іноді продавець відразу приймає ваші умови. Але коли мова йде про повне або часткове повернення без відправки товару назад, той починає хитрувати.

Ось популярні схеми:

Продавець умовляє вас закрити спір і вирішити питання полюбовно.

Не робіть цього, так як він може протягнути з відповіддю, і всі терміни закінчаться. Закривайте суперечку, тільки якщо гроші вже надійшли на карту.

Продавець просить повернути товар.

Висловлюйте в листуванні готовність відправити посилку, але за рахунок продавця, адже це він винен в події. Найімовірніше, вам дозволять залишити згорток у себе.

Продавець торгується і намагається знизити суму компенсації.

Якщо вас влаштовує його пропозиція, можете погодитися. Або стійте на своєму.

Будьте ввічливі, не переходьте на особистості, оперуйте фактами — модератори AliExpress візьмуть це до уваги при винесенні рішення. Результат спору буде опублікований там же.

Коли повернуть гроші

Зазвичай гроші надходять на вашу карту досить оперативно. Сам AliExpress заявляє про термін в 3-20 робочих днів. При поверненні товару рахуйте цей термін з моменту, коли продавець отримає посилку.
Якщо гроші не повернулися, візьміть в банку виписку з печаткою, відзначте на ній переказ, яким ви сплачували за товар, і зверніться в клієнтську службу AliExpress.

Що потрібно запам’ятати

Не бійтеся замовляти на AliExpress. Невдала покупка не означає, що ви втратите гроші. Майданчик страхує вас від недобросовісних продавців і зазвичай стає на сторону покупця.

Вибирайте товар на AliExpress уважніше, читайте відгуки та листуйтеся з продавцем, щоб не промахнутися з замовленням.

Адекватно оцінюйте співвідношення ціни і якості.

Якщо відповідальність за невдале замовлення лежить на вас, доведеться надіслати товар назад, а це дорого.

Знімайте розпакування посилки на відео.

Підтверджуйте претензії для суперечки з продавцем фотографіями і скріншотами.
Слідкуйте за термінами, в які ви можете відкрити спір.

Це кращий спосіб вирішити ваші проблеми. Але якщо термін вийшов, не втрачайте надію і пишіть в службу підтримки.