Як повернути товар без шлюбу: 3 простих кроки і важливі поради

Якщо нова річ не підійшла за розміром або просто разонравилась, не поспішайте її викидати. Закон дозволяє віднести товар без шлюбу назад в магазин, щоб обміняти на відповідний або повернути гроші.
Як повернути якісний товар
Крок 1. Вивчаємо список товарів, що не підлягають поверненню
Не всяку річ приймуть назад, тому спочатку ознайомтеся зі списком товарів, що не підлягають поверненню. У нього входять:
ліки;
косметика та засоби гігієни;
нижня білизна та панчішно-шкарпеткова продукція;
побутова хімія;
ювелірні вироби;
складна побутова техніка (телевізор, холодильник, комп’ютер);
текстиль і трикотаж;
кімнатні рослини;
періодична преса (газети та журнали).
Крок 2. Повертаємося в магазин
На повернення товару без шлюбу у вас є 14 днів. Протягом цього строку зайдіть у магазин, де купили невідповідну річ. Навіть якщо це мережева фірма, повернути або обміняти товар можна тільки за місцем купівлі. Звертатися в сервісні центри, інші магазини мережі або виробника марно.
Для повернення або обміну якісного товару:
Візьміть з собою чек та упаковку або фірмовий пакет, у який продавець поклав річ. На всякий випадок візьміть паспорт. Закон цього не вимагає, але на практиці продавці та адміністрація просять показати документи.
Перевірте, чи на місці заводські ярлики і пломби (без них продавець вправі не прийняти товар). Зверніть увагу, що мова йде саме про фабричних ярликах. Якщо ви зірвали магазинну етикетку, бирку чи наклейку — нічого страшного. Товар заново промаркирует працівник торгового залу.
Важливо, щоб річ зберегла товарний вигляд. Поношений товар в магазині не візьмуть. Тому далі примірки заходити не можна. І ніякої прання.
Крок 3. Объясняемся з продавцем
Скажіть продавця, що товар не підійшов за розміром, кольором або фасоном і ви хочете обміняти або повернути гроші. Якщо в магазині є точно така ж річ, але відповідного кольору або розміру, обмін пройде без проблем. Зазвичай для обміну не просять нічого підписувати або заповнювати. Віддали річ і чек, отримали нову. А ось для повернення грошей потрібно заповнити заяву.
Якщо у вас зберігся чек, а продавець знайомий з законом «Про захист прав споживачів», то трьох кроків достатньо. А що робити, якщо чек загубився або продавець не хоче приймати товар?
Важливі поради
Як повернути товар без чека
Я провела невеличке соцопитування серед друзів. Питання було таке: «чи Спробуєте повернути товар, якщо втратили чек?» 9 з 11 чоловік відповіли, що не повернуться в магазин за грошима, тому що «нікому нічого не доведеш». Продавці користуються помилками покупців. «Немає чека — нічим допомогти не можемо». Це не так.
Стаття 25 закону «Про захист прав споживачів» говорить Закон «Про захист прав споживачів». , що відсутність чека не завадить повернути або обміняти товар. Треба просто довести факт покупки іншим способом.
Як довести факт покупки без чека
Доказом буде упаковка, фірмовий пакет, операція через дисконтну карту, оплата банківською картою — будь-яка позначка, яка може підтвердити, що купили товар в цьому магазині. Ще можна привести з собою свідка. Ним може стати співробітник магазину, який в той день працював на касі або в торговому залі (і запам’ятав вас).
Якщо ви купили товар пару днів назад, продавець може переглянути касові операції в день покупки і знайти номер чека, а потім виписати товарний. І вже за товарним чеком провести обмін або повернення. Для цього треба буде написати заяву про втрату чека на ім’я директора магазину. У такій заяві зазначаються паспортні дані, тому паспорт повинен бути при вас.
Як повернути товар, куплений на розпродажу
Ще одна часта помилка, що товар зі знижкою повернути не можна. Звичайно, можна. Поверненню та обміну не підлягає тільки товар, уцінений з причини браку, якщо вас про це шлюбі попередили.
Якщо річ була без шлюбу, але зі значком розпродажі, ви маєте право обміняти або повернути.
Що робити, якщо продавець відмовляється повертати гроші
Якщо продавець не хоче повертати гроші або проводити обмін, вимагайте викликати адміністратора або директора магазину. Якщо не допомогло — пишіть претензію на ім’я продавця або директора. Будьте уважні: продавець повинен за вас підписати претензію, тим самим підтвердивши її отримання.
Резюме
Повернути товар без шлюбу можна в 14-денний строк, якщо його немає в списку товарів, що не підлягають поверненню.
Втратили чек — нічого страшного. Доведіть покупку іншим способом або покличте свідка.
Повернути річ з розпродажу так само легко, як і звичайну.
Якщо продавець не хоче повертати гроші або обміняти товар, тоді пишіть претензію.
Продавці та адміністрація часто сподіваються на юридичну безграмотність покупців, намагаються переконати їх відмовитися від претензій і піти ні з чим. Сміливо посилайтесь на перший пункт статті 25 закону «Про захист прав споживачів». Нехай персонал зрозуміє, що ви знаєте свої права. Зазвичай це знімає будь-які заперечення, а ваше питання вирішується за кілька хвилин.