Як повідомити людині погану новину і не зробити ще гірше

Ніхто не любить приносити погані вісті, але іноді вибору немає. Дотримуйтеся простих правил, і зробите процес менш болісним для обох сторін.
Підготуйтеся до розмови
Запишіть основні моменти, про які доведеться сказати. Якщо ви хвилюєтеся, відрепетируйте. Звичайно, зачитувати заготовлену заздалегідь промову з папірця не потрібно, але краще продумати план бесіди і передбачити можливі труднощі. Під час розмови будьте спокійні, але не байдужі.
Виберіть відповідне місце і час
Практикуючий психотерапевт Емі Морін пише 5 Mistakes to Avoid When You’re Delivering Bad News , що навколишнє обстановка має значення. Тому вибирайте місце, де вам ніхто не перешкодить. Якщо новина передбачає подальшу дискусію, виділіть трохи часу, щоб відповісти на запитання співрозмовника або просто вислухати його. Повідомляти погані вісті між справою в людному і шумному просторі — не найкраще рішення.
Повідомляйте погані новини при особистій зустрічі
Розлучатися через месенджер або інформувати про звільнення в електронному листі — прояв неповаги до співрозмовника. Це відноситься і до більш сумних новин, наприклад про хвороби чи трагедії. Тому якщо є можливість зустрітися особисто, використовуйте її.
Говоріть м’яко, але прямо і чесно
Не намагайтеся приховати неприємну правду. Емі Морін вважає, що прояв надмірної м’якості не піде на користь. Наприклад, звільняючи працівника, не кажіть йому, що він у цьому не винен і відмінно виконує свої обов’язки, якщо насправді це не так. Делікатно поясніть йому реальні причини і не змушуйте додумувати, чому ж такого прекрасного працівника, як він, попросили піти.
Крім того, більшість людей воліє Bad news first: How optimal directness depends on what is negated прямоту, якщо їм належить отримати негативну інформацію. Якщо ви будете занадто м’яким, людина запідозрить недобре і почне нервувати. Навіщо його зайвий раз мучити? Говоріть прямо.
Стежте за своїм тоном
Тон вашого повідомлення відіграє Displaying Fairness While Delivering Bad News: Testing the Effectiveness of Organizational Bad News Training in the Layoff Context важливу роль. Недбала подача інформації викличе негативну реакцію, тому витратьте трохи часу, щоб ввічливо пояснити людині, що саме не так, і будьте гранично об’єктивними.
Не лийте воду
Не ходите навколо так близько, перш ніж перейти до суті. Не витрачайте час співрозмовника на порожні розмови про погоду або курс валют — ви покликали його не за цим. До того ж його може спантеличити тривала безглузда балаканина: він задумається, що взагалі вам від нього потрібно і навіщо він тут? Замість цього ввічливо привітайте, висловіть співчуття і скажіть, що хотіли. Мова не про те, щоб з порога приголомшити нещасного новиною і звільнитися. Передмову може бути, але далеко від теми не йдіть.
Надайте факти
Співрозмовник може прийняти сказане вами занадто емоційно. Тому будьте готові пояснити, чому так сталося. Все залежить від конкретного випадку і теми, на яку ви говорите, але якщо можете назвати причину — зробіть це. Нехай людина побачить ситуацію повністю, буде проінформований і прийде до висновків, які в майбутньому будуть йому корисні. Тільки не гарячкуйте, намагайтеся зберігати нейтральну позицію.
Не вимагайте співчуття від співрозмовника
Швидше за все, весь гнів або образа виллється на того, хто повідомляє погану новину. Навіть якщо від вас нічого в конкретній ситуації не залежало. Не варто зловживати фразами «Уяви, як мені важко говорити про це!» або «Ти думаєш, мені це легко далося?» — так ви ризикуєте роздратувати людину ще більше. Емі Морін радить підготуватися до різної реакції співрозмовника і намагатися її прийняти, але не опускатися до образ.
Проявіть турботу
Дізнайтеся, як людина сприйняв новину. Співпереживайте, підтримуйте, але не вичавлюйте з себе награні емоції: щирість важливіше всього.
Запропонуйте допомогу
Якщо ви можете чимось допомогти — скажіть про це. Якщо співрозмовник прийме пропозицію, поставтеся до нього з усією відповідальністю: у нього проблеми, і, можливо, ви — єдиний джерело підтримки.
Читайте також
??
Як бути хорошим другом для людини в депресії
Яку новину краще говорити першій: погану або гарну
Як не впасти в депресію, коли навколо стільки поганих новин