Як розпізнати стоматологічних аферистів

Недобросовісні фахівці можуть ставити неправильні діагнози, призначати зайві процедури і пропонувати неіснуючі послуги. Варто знати, як убезпечити себе від цього, звертаючись до стоматолога.
Марина Колесніченко
Стоматолог, головний лікар стоматологічної клініки Beauty Line.
Є безліч способів виманювання у пацієнтів грошових коштів, або, як кажуть самі постраждалі, «розводу на гроші»: вкрай завищена ціна лікування з використанням звичайних (іноді відверто дешевих і низькоякісних) матеріалів, нав’язування зайвих послуг, які ніяк не впливають на ефективність робіт та найдорожчих методів лікування. Тут же — «акції», коли обіцяють низьку вартість, але до цінника приписують дрібним шрифтом: «Ціна від…». На практиці отримати послугу за такої низької вартості виявляється нереально. У найважчих випадках клієнт може виявити в рахунку послуги, які йому взагалі не надавали.
Розберемо докладніше всі ці способи і те, як від них захиститися.
Як стоматологічні аферисти дурять пацієнтів
1. Проводять неякісну діагностику
Проблема, яка іноді хвилює пацієнтів навіть сильніше, ніж зайві витрати, — неякісна діагностика. Нерідко вона тісно пов’язана з спробами витягнути з вашого гаманця побільше грошей. Тут і заяви лікаря, що вам терміново потрібні або складні і дорогі процедури, лікування всіх ще збережених зубів, і їх необґрунтоване вилучення з метою встановлення імплантів, і лікування здорових зубів. У найгіршому разі недобросовісний лікар може видалити здоровий зуб.
Тут відразу потрібно бути насторожі. По-перше, хороший фахівець завжди чітко аргументує діагноз і призначення тих чи інших процедур. Для цього він використовує внутриротовую камеру, яка наочно демонструє проблеми в порожнині рота, рентгенівські знімки, дані комп’ютерної томографії.
По-друге, такий лікар найчастіше пропонує кілька альтернативних планів лікування з різною вартістю, особливо якщо ви вказуєте, що дорогі послуги вам недоступні.
Якщо лікар після цих слів втратив до вас інтерес або почав шантажувати вашим здоров’ям, то не варто в нього лікуватися.
І нарешті, по-третє: зрозуміло, що в ході лікування можуть виявитися більш складні проблеми, наприклад в зубі з карієсом лікар виявить запалення коренів. Але і в такому випадку хороший стоматолог завжди дасть чітке обґрунтування, чому необхідні додаткові процедури.
2. Вказують неіснуючі послуги
Це маркетингова обманка: нібито пацієнт, прийшовши на прийом і виявивши, що клініка не надає потрібну йому послугу, не стане витрачати час на пошуки нового лікаря, а погодиться на те, що є.
Звичайно, будь-яке лікування має мати свідчення, і іноді пацієнти не можуть адекватно оцінити необхідність тієї або іншої процедури. Але нерідко вони точно знають, що саме їм потрібно. Розглянемо це на прикладі лікування зубів під седацією. Якщо у клієнта панічний страх перед стоматологами, який заважає йому вилікувати зуби, то природно шукати клініку, де використовують седацию, щоб не запускати захворювання до такої міри, коли вже і лікувати нічого.
В такому випадку не зайвим буде з’ясувати, чи є у клініки ліцензія на лікування під седацією. Це ліцензія на анестезіологію, і пацієнт може перевірити її наявність на сайті клініки або відразу поцікавитися при запису на прийом, є така. Аналогічним чином можна вступати в ряді інших випадків: перевіряти, які імпланти або брекети ставлять лікарі в обраній клініці, які методики використовують і є на все це сертифікати і ліцензії.
3. Пропонують дешеві зубні імпланти
Окремо необхідно згадати імплантацію зубів. Це найсучасніший метод відновлення посмішки, але така операція вимагає дотримання певного протоколу, наявності у лікаря досвіду і кваліфікації, використання ряду матеріалів, крім імпланта (наприклад, для кісткової пластики, якщо у пацієнта є спад кістки). Але багато клієнтів, які про це не знають, а тому радісно відправляються в клініку, де зазначена ціна у 5-8 тисяч рублів за таку процедуру.
Імплант — це медичний виріб, який має сертифікат та посвідчення Моз, що підтверджує його безпеку.
Є компанії топового рівня, які випускають дорогі імпланти, на які дається довічна або дуже тривала гарантія (30 років, наприклад). А є китайські або корейські імпланти, які можна порівняти з машиною бюджетного сегмента: вона, звичайно, теж їздить, але відстає від «Мерседеса» за характеристиками. Такі імпланти дешевше матеріалів преміум-класу, і деякі клініки, користуючись цим, вказують ціну тільки за імплант як за окремий виріб. А вже на прийомі пацієнт з’ясовує, що доведеться заплатити ще і за діагностику, роботу хірурга і безліч інших речей.
Тут розрахунок на те, що клієнт, вже прийшов на прийом, не стане шукати іншу клініку, відмовлятися від прийому, заново витрачати час і так далі. Це такий маркетинговий хід клінік, де мало пацієнтів, — так вони намагаються збільшити їх кількість.
4. Обіцяють освітлити зуби на 30 тонів
Нечесність клінік може проявлятися не тільки в рахунках за дороге лікування або невірних діагнозів. Нерідко пацієнти стикаються з обманом, звертаючись за естетичними послугами, і найчастіше це трапляється, коли клієнт приходить за відбілюванням зубів.
Найпоширеніший спосіб виманити гроші у довірливого пацієнта — пообіцяти відбілювання зубів на 20-30, а то й 35 тонів за шкалою Vita.
Існує певна палітра відтінків людських зубів, укладена в результаті численних досліджень людей різних рас і віку (зуби з роками темніють, тому що емаль стоншується і крізь неї яскравіше просвічують локалізовані в дентині пігменти). Таким чином були структуровані всі можливі природні відтінки зубів. Це і є та палітра, якою користується лікар у різних випадках — при підборі тони пломби або відбілюванні. Панелі прикладають до зубів пацієнта і таким чином визначають їх колір.
Шкала Vita A1–D4 / startsmile.ru
Всі відтінки зубної емалі поділяються на 4 групи по відтінку пігменту: A (жовтувато-рожевий), B (лимонний), C (сірувато-жовтуватий), D (чисто сіруватий). Наприклад, A1 — самий світлий тон, A5 — самий темний, і так далі по всіх групах. При відбілюванні зубів використовується естетичний варіант палітри, де відтінки розташовані не по групам, а від самого світлого до самого темного. Відбілити зуби по цій шкалі можна максимум на 10-12 тонів. Наприклад, якщо B5 осветлен до B1, це всього-навсього 4 тони, але навіть якщо вважати за шкалою світлості, де B1 знаходиться на першому місці, це все одно 12 тонів, а ніяк не 20 або більше.
Як уникнути обману в стоматологічній клініці
1. Звертатися в перевірені клініки
Потрібно слідувати банального раді — орієнтуватися на відгуки рідних, друзів і колег. Так ви, швидше за все, опинитеся в перевіреної клініці і в руках хорошого спеціаліста.
2. Порівнювати ціни на послуги в різних клініках
Слід порівняти ціни в різних клініках або скористатися сайтами-агрегаторами, де пропонується таке порівняння, щоб дізнатися, яка середня ціна на послугу, яка вам потрібна.
3. Перевіряти ліцензії та сертифікати
Перед зверненням в клініку потрібно вивчити її сайт: в клініках преміум-сегменту висока ціна лікування обумовлена застосуванням матеріалів екстра-класу та інноваційних методик, наявністю в штаті фахівців з дуже високою кваліфікацією і нерідко унікальним досвідом, розробляють власні методи лікування. На сайтах преміум-клінік можна знайти сертифікати і дипломи виробників, свідоцтва про підвищення кваліфікації лікарів.
4. Наполягати, щоб лікар аргументував всі призначення і діагнози
Будь-які призначення доктор повинен підтверджувати даними діагностики, доступно та зрозуміло пояснювати свої дії та завжди враховувати ваші фінансові можливості.
Читайте також
?????
10 медичних послуг, які вам повинні надати безкоштовно, але вимагають гроші
Фінансова грамотність для чайників: як лікуватися, щоб не розоритися
Які технології змінять наші уявлення про візит до стоматолога