Як створити гарну репутацію в соціальних мережах

Ерік Куалман у книзі «Безпечна Мережа. Правила збереження репутації в епоху соціальних медіа і тотальної публічності» розповідає, що можна і не можна робити в інтернеті і як це вплине на ваші стосунки зі світом.
Ерік Куалман
Професор Бостонського університету, автор книг і лекцій про роботі і спілкуванні в соціальних мережах.
1. Не публікуйте речі, за які вам було б соромно перед батьками
Якщо ви прагнете створити гарну репутацію для себе або своєї компанії, уникайте викликає контенту.
Запам’ятайте правило: якщо щось збентежило б вашу мать, не робіть цього офлайн і не публікуйте потім в інтернеті.
Ерік Куалман, «Безпечна Мережа»
2. Орієнтуйтеся на цільову аудиторію
Визначтеся, для якої аудиторії ви робите публікації в соціальних мережах. Вирішіть, які цілі ви переслідуєте. Відповідь на питання «Кому і що я хочу продемонструвати?» допоможе спростити існування в Мережі.
Часто нам хочеться бути «всім для всіх». Виділити своїх людей і зосередитися на них — це набагато простіше і продуктивніше.
3. Не публікуйте плітки
Не тиражируйте в Мережі неперевірені вислови або чутки про колег і знайомих. Від репутації пліткаря позбутися дуже складно. Крім того, якщо слух буде спростовано, ви потрапите в ще більш незручне становище.
Якби офлайн ви говорили про це пошепки, не публікуйте це.
Ерік Куалман, «Безпечна Мережа»
4. Будьте чесні
Брехня в інтернеті швидко викривається. Не намагайтеся прикрасити події, приписати собі зайві роки досвіду роботи або присвоїти плоди чужої праці.
Також в поняття чесності входить щирість і сміливість демонструвати свої справжні переконання, а не ховатися за маскою удаваної. Не прагнете побудувати помилковий прекрасний образ. Рано чи пізно правда розкриється. Краще підкресліть свої реальні гідності і цінності. Або поступово обзаводитеся вигідними перевагами. Але нічого не імітуйте.
Чесність — це те, що ви робите за закритими дверима або коли ви думаєте, що на вас ніхто не дивиться. Чесність — це справжня сутність вас, ваших переконань і цінностей.
Ерік Куалман, «Безпечна Мережа»
5. Не скаржтеся
Позбавте передплатників від скарг на погоду, здоров’я, політичну систему чи нечемного продавця. Будь ниття транслює негативну енергію, затягує в безглузді суперечки, так і просто заражає інших поганим настроєм.
6. Хваліть кого-небудь щодня
Не скупіться на позитивні коментарі і пости. Сподобався сервіс — похваліть компанію. Колега допоміг із справами — напишіть подячний пост, підкресливши, як для вас це важливо.
В інтернеті так багато негативу, будьте однією з тих рідкісних персон у Мережі, які публікують багато позитивної інформації. Робіть невеликі компліменти, ставте лайки, підбадьорюйте друзів в соціальних мережах — все це створить вам репутацію позитивного та приємного людини.
Як показують дослідження, публікація позитивної інформації про інших робить вас щасливішими.
Ерік Куалман, «Безпечна Мережа»
7. Не критикуйте публічно
Якщо хвалебний або подячний посаду можна і потрібно опублікувати, то критику краще залишити до особистої зустрічі. Будь-які зауваження у текстовому форматі можуть здатися суворішим, ніж ви припускаєте. Невербальні сигнали, які ми посилаємо при особистому спілкуванні, пом’якшують критику.
Ніхто не любить піддаватися критиці, навіть найбільш конструктивною, особливо публічно. Забудьте про причіпках до коментарів, виправлення орфографічних помилок і інших дрібних і непотрібних зауважень.
8. Виправляйте помилки, а не намагайтеся їх приховати
Якщо ви допустили помилку в Мережі, не заперечуйте її і не виправдовуйте себе, перекладаючи відповідальність на інших.
Те, як ви справляєтеся з негативними ситуаціями в інтернеті, серйозно впливає на вашу репутацію.
Ерік Куалман, «Безпечна Мережа»
Оступилися і зробили щось неприйнятне? Тоді виконайте чотири кроки:
Напишіть пост з вибаченнями, взявши на себе відповідальність за неприємний вчинок.
Повідомте, що ви готові зробити, щоб загладити провину.
Виконайте обіцяне.
Вийміть з події урок і зробіть висновки.
Інтернет знає не один десяток випадків, коли спроба приховати невелику помилку призводила до великих скандалів з викриттями. Зізнайтеся і загладьте ситуацію на початковому етапі.
9. Ставте особисте спілкування на перше місце
Люди ставляться благожелательнее до тих, з ким зустрічаються в реальному житті. Не обмежуйте своє спілкування з передплатниками або клієнтами тільки інтернетом. По можливості проводите групові зустрічі або просто сходіть випити кави з вподобаним людиною.
Якщо важко подолати відстань, користуйтеся відео і аудиовызовами, щоб люди чули ваш голос, інтонації, бачили ваше обличчя і брали невербальні сигнали.
10. Не створюйте окремі профілі для роботи і для друзів
Безліч користувачів мають кілька профілів у соціальних мережах: один для роботи, а інший для друзів. В результаті як би розколюють свою особистість на офіційний і часто награний образ для клієнтів і партнерів і на справжній для друзів і сім’ї.
Не варто заводити два профілю хоча б з двох причин:
Ви ризикуєте втратити себе, ховаючись за вигаданим «правильним» способом. Таке мережеве роздвоєння забирає багато енергії.
Особистий аккаунт легко знайти. Як тільки передплатники зрозуміють, наскільки ваш офіційний образ відрізняється від справжнього, створиться невигідний контраст. Тому постарайтеся поєднати і грамотно переплести свої неформальні захоплення і робочий образ. Не зберігайте в інтернеті те, що не вписується в цей портрет.
Якщо ви хочете дізнатися про інші правила створення і підтримання доброї репутації в інтернеті, прочитайте книгу Еріка Куалмана «Безпечна Мережа. Правила збереження репутації в епоху соціальних медіа і тотальної публічності». Автор ілюструє правила поведінки в соціальних мережах реальними історіями з життя приватних осіб і великих компаній. З книги ви дізнаєтеся, які помилки в Мережі здійснювали відомі бренди і високопоставлені державні службовці, а також зробите висновки і почнете покращувати свою репутацію в інтернеті вже сьогодні.