Як відремонтувати несправний автомобіль по гарантії або повернути його в салон

Про те, які можуть виникнути складності і що робити, якщо дилер відмовляється виконувати свої зобов’язання.
Михайло Вайхансьий
Юрист, експерт в галузі автомобільного права та страхування.
Йде перший місяць експлуатації новенького автомобіля, ви як і раніше в захопленні, але ні з того ні з сього починаєте помічати, що він веде себе якось дивно: то заведеться не з першого разу, то двигун видає якісь незвичайні звуки, то зовсім плавають обороти. Спочатку ви закриваєте очі на це і намагаєтеся переконати себе, що ніякої проблеми немає, проте ці неприємні симптоми не зникають і дратують вас все більше і більше. І все це при тому, що автомобіль знаходиться на гарантії та обслуговується за регламентом виробника.
Нарешті ви вирішуєте відвезти автомобіль на діагностику і з’ясовуєте, що несправність виразно присутній і носить виробничий характер, а значить, повинна бути усунена офіційним дилером. Або й того гірше — що несправність серйозна і експлуатація автомобіля небезпечна.
Єдиним вірним рішенням у цьому випадку буде негайне звернення до офіційного дилера з вимогою усунути дефект в порядку гарантійного обслуговування автомобіля.
Однак це може виявитися великою проблемою, якщо несправність дійсно серйозна і її усунення потребує значних витрат. Практика показує, що в більшості випадків офіційні дилери відмовляються приймати по гарантії автомобілі з серйозними дефектами, посилаючись на неправильну експлуатацію машини власником, а відповідно, і відсутність гарантійного покриття.
Розповімо, як бути в такій ситуації і що робити, щоб переконати дилера виконати свої зобов’язання і відремонтувати несправний автомобіль або повернути сплачені за машину гроші.
Як діяти, щоб відремонтувати автомобіль по гарантії
Доставляйте машину тільки на евакуаторі
Перший і, мабуть, найважливіший пункт — доставка автомобіля до офіційного дилера. Здавалося б, чому він настільки важливий і в чому труднощі? Все в тій же формулюванням про «неправильної експлуатації автомобіля», яку дилер може використовувати проти вас.
При наявності певних несправностей експлуатація забороняється виробником, щоб не погіршити ситуацію і не привести до ще більш серйозних порушень в роботі автомобіля. Виходить, що доставляти дефектну машину в сервіс своїми силами категорично не можна: це стане для дилера зайвим приводом відмовити вам у ремонті.
Що слід зробити? Звичайно ж, викликати евакуатор і на ньому доставляти автомобіль прямо в салон. А чеки та квитанції за оплату евакуації потрібно обов’язково зберегти і пред’явити дилера в якості витрат, необхідних для доставки автомобіля. Дилер зобов’язаний їх відшкодувати.
Подавайте заяву тільки в письмовому вигляді
Далі слід написати і подати дилера письмову заяву з вимогою діагностувати і виправити наявний дефект або повернути сплачені гроші за автомобіль, якщо усунути несправність неможливо.
Заява складається у довільній формі у двох примірниках — один для вас, другий для дилера. Переконайтеся, що на вашому екземплярі буде стояти відмітка про прийняття заяви з офіційною печаткою компанії. Пам’ятайте, що будь-яку діагностику автомобіля дилер проводить за свій рахунок, так що ні в якому разі не ведіться на виверти автосалону.
Зверніться до незалежного експерта
У разі, якщо з моменту передачі автомобіля на діагностику минуло більше тижня, а якого-небудь виразної відповіді від дилера досі не було, варто залучити до справи незалежного експерта. Заручившись його підтримкою, ви отримаєте офіційний висновок про характер несправності та вартості її усунення, яке буде ще одним доказом вашої правоти як на переговорах з дилером, так і в суді, якщо до цього дійде.
Слідкуйте за дотриманням термінів
Якщо дилер визнав несправність гарантійним випадком і ухвалив автомобіль на ремонт, уважно стежте за його тривалістю і переконайтеся, що дилер не порушує встановлені законом терміни.
Федеральним законом «Про захист прав споживачів» встановлено Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. від 18.03.2019) «Про захист прав споживачів» термін до 45 днів, протягом якого дилер зобов’язаний усунути наявні у автомобіля недоліки.
Коли ви маєте право вимагати повернення грошей за несправний автомобіль
Якщо ж 45 днів пройшло, а машину вам так і не повернули, ви вправі вимагати повного повернення грошей за бракований автомобіль.
Для цього необхідно в черговий раз подати дилера заяву з вимогою повернення коштів, сплачених за автомобіль за договором купівлі-продажу. І якщо автосалон відповість відмовою на вашу вимогу, у вас будуть залізні підстави для звернення до суду та стягнення цих грошей в судовому порядку.
Ще однією підставою для повного повернення коштів є сукупне знаходження автомобіля в сервісі протягом 30 днів протягом календарного року. Так що, якщо машина постійно ламається і дилер ремонтує її по гарантії, але з-за цього ви не могли користуватися автомобілем в загальній сумі 30 днів протягом року, вимагайте повернення грошей.
Вибирайте з розумом
??
8 помилок при купівлі першої машини
Що робити, якщо дилер відмовляється виконувати свої зобов’язання
Вимагайте провести незалежну експертизу
Якщо ж офіційний дилер відповів відмовою на вашу вимогу про усунення недоліків автомобіля і стверджує, що несправність не виявлено або не є гарантійною, негайно подавайте заяву у вільній формі з вимогою провести незалежну експертизу на предмет виявлення дефекту. За законом «Про захист прав споживачів» дилер зобов’язаний Закон РФ від 07.02.1992 N 2300-1 (ред. від 18.03.2019) «Про захист прав споживачів» її провести.
Поки це питання не буде вирішено, не забирайте автомобіль з сервісу, інакше дилер може цим скористатися і вказати, що ви погодилися з відсутністю несправності і самі забрали машину. В процесі проведення експертизи і підписання всіх документів приймайте активну участь і будьте уважні. Якщо дилер вимагає від вас підписати який-небудь акт про приймання автомобіля або про відсутність несправності, не бійтеся і скрізь робіть відмітку про те, що з позицією дилера ви не згодні і вважаєте несправність суттєвою.
Складіть досудову претензію
Якщо незалежна експертиза проведена, але дилер все ж не бажає зрушитися з місця, приходить час для звернення до нього з досудової претензією. Саме вона буде служити доказом ваших добрих намірів та бажання вирішити це питання мирно, не доводячи до суду.
У претензії необхідно викласти обставини виниклого спору і вимагати у дилера усунути несправність за свій рахунок або відшкодувати вартість ремонту в грошовому еквіваленті. До претензії ми рекомендуємо докласти висновок незалежної експертизи, в якому буде зазначено, що проблема є суттєвою і на її усунення піде певна сума грошей.
Зверніться в суд
І нарешті останній етап — судовий. Якщо дилер не відповів на вашу претензію протягом двох тижнів з моменту отримання або відповів відмовою, сміливо звертайтеся до суду з метою повернення грошей за автомобіль або стягнення вартості усунення несправності, яку дилер ігнорує.
За законом ви маєте право звернутися в суд за вашим місцем проживання. Як правило, в таких спорах суди стають на бік споживача. Питання лише в тому, щоб грамотно довести наявність несправності і порушення ваших прав з боку дилера. Зробити це допоможе висновок незалежного експерта і трохи кмітливості.
Бонусом при задоволенні вашого позову судом стане стягнення з дилера додаткової неустойки та штрафу за відмову добровільно виконувати ваші законні вимоги. Ці судові санкції можуть дорівнювати самої вартості автомобіля, тобто збільшувати розмір стягнення в два рази.
Що хотілося б сказати наостанок: постарайтеся мирно вирішити виниклу суперечку і не конфліктуйте з дилером без причини — в більшості випадків компанія йде на контакт і сприяє швидкому вирішенню спору в вашу користь. Але якщо ви бачите, що ваші права порушуються, не бійтеся звертатися до суду і відстоювати їх силою.
Читайте також
??
Як продати машину: вичерпне керівництво
Як вибрати автомобіль виходячи з бюджету і завдань: інструкція з прикладами
8 способів заробити на своєму автомобілі