Як збільшити продажі за допомогою електронної комерції 2.0
Останнім часом спостерігається підвищений інтерес до можливостей електронної комерції з боку роздрібних продавців. Зростає кількість тих з них, які впроваджують інструменти електронної комерції і починають керувати бізнесом за допомогою Інтернету. Приплив великої кількості нових гравців посилив битву за час і гаманець покупця. Вже минув той час, коли можна було просто створити хороший сайт і чекати натовп відвідувачів. Тепер необхідно використовувати різні методи просування, щоб залучити відвідувачів. В результаті просування сайту стало складною і значною частиною загальних витрат на здійснення маркетингової стратегії в Інтернеті.
Тим не менш, залучення відвідувача це тільки половина роботи, навіть за умови, що відвідувач є частиною Вашої цільової аудиторії! Вам, як власнику сайту електронної комерції, в першу чергу доводиться мати справу з проблемою перетворення відвідувача в реального покупця. Для цього необхідно вжити ряд заходів.
На жаль, велика кількість потенційних покупців з ряду причин покидають сайт, навіть після того як вони помістили вибрані товари в корзину. Більшість власників сайтів значною мірою недооцінюють кількість відмовилися клієнтів. При проведенні опитувань жоден з респондентів не оцінив цю частку цих клієнтів більш ніж 30%. Насправді все зовсім інакше! Згідно з різними дослідженнями, рівень відмови для середньостатистичного сайту електронної комерції дорівнює 67%! А адже це ті, хто міг стати реальними покупцями і зробити покупку. Отже, що ж потрібно зробити, щоб перетворити максимальна кількість відвідувачів сайту в покупців і збільшити продажі?
Розглянемо новітні розробки в області Інтернету, які об’єднуються під загальною назвою Web 2.0 технології, які можуть бути використані для збільшення функціональних можливостей веб-сайту і зниження відмов від покупки вже вибраних товарів.
Web 2.0 як концепція відіграє велику роль у світі Інтернету, але цього явища ще належить зробити значний вплив на консервативний бізнес сегмент, такий як електронна комерція. Найближчим часом ця ситуація зміниться, тому що збільшується число Інтернет магазинів, що використовують технологію Аякс та інші ідеї Web 2.0. Родоначальник Web 2.0 описує цей термін як нове покоління веб-сайтів, які використовують спільне розподіл, встановлення контактів усередині співтовариства, супровід даних тегами, відкриті програмні інтерфейси додатків, ремікси і т. д. Аякс, коротка назва ряду технологій розробки веб-сайтів і ключовий елемент концепції Web 2.0, використовується для створення веб-додатків, які більш зручні у використанні, мають більше можливостей для інтерактивного спілкування, а також працюють швидше. Існуючі сайти електронної комерції також можуть мати подібні переваги та активно їх використовувати.
Нижче перераховані головні причини, за якими відвідувачі відмовляються від покупки, а також можливі шляхи вирішення цієї проблеми.
1. Вартість доставки занадто висока і ніде не вказана до підрахунку підсумкової вартості
Очевидно, що це причина номер один відмови від покупки для більшості людей. Перший крок, який необхідно зробити, не має нічого спільного з технологіями. Ви повинні розуміти, що покупці не будуть платити зайве за доставку, вантажно-розвантажувальні роботи. Люди не такі дурні! Вони мають більш або менш чітке уявлення, скільки коштує доставка. Тому встановлюйте низькі ціни на доставку або, принаймні, встановіть їх розумний рівень. Наступний спосіб, який може різко підвищити рівень конверсії, –використання нових технологій для відображення кошика і його вмісту у верхній правій частині сторінки, на якій знаходиться відвідувач. Після додавання товару в корзину всі обчислення відбуваються відразу ж без перезавантаження сторінки. Коли ви відчуваєте, що вартість доставки може бути вирішальною для прийняття рішення про покупку, то вартість доставки або повинна бути вказана заздалегідь або після додавання першого товару в корзину, система повинна запитати у відвідувача поштовий індекс і автоматично порахувати кінцеву ціну з доставкою.
2. Нове мислення і товари, від яких відмовився відвідувач
У цьому випадку, на жаль, ви можете зробити небагато! Тим не менш, за умови, що Ваш сайт автоматично зберігає вміст кошика, є шанс, що відвідувач повернеться і продовжить робити покупки. Аналіз сторінки, з якої пішов відвідувач, також здатний допомогти Вам визначити причину відходу. Впроваджуйте автоматичне збереження кошика в свої сайти!
3. Порівняння товарів або перегляд сайту
Крім спостереження за сайти Ваших конкурентів і агресивної реклами, Вам слід також створити сайт, який буде мати більше функціональних можливостей і якість вмісту якого буде вище, ніж у Ваших конкурентів.
4. Загальна вартість товарів дуже висока
Знову ж, коли кошик постійно знаходиться перед очима, а кінцева ціна завжди вважається автоматично, покупець буде здатний прийняти більш виважене рішення.
5. Збереження інформації про товари для подальшої покупки
В той момент, коли товар додано в корзину, він повинен автоматично зберігатися без перезавантаження сторінки. За умови, що покупець не залогінився, попросіть його зареєструватися, коли він залишає сайт, використовуючи тільки логін і пароль, пояснивши, що це дозволить повернутися в подальшому і продовжити робити покупки на Вашому сайті.
6. Занадто довгий процес підрахунку остаточної вартості
За умови, що у Вас є вищеописана кошик, все, що потрібно зробити покупцеві, це клікнути для остаточного підрахунку. При цьому з’явиться проста форма, яка містить мінімально необхідну кількість інформації для остаточного підрахунку. Заповнення цієї форми має бути останнім етапом процесу покупки.
7. Перевірка доступності товару під час остаточного підрахунку
Функціональні можливості вищеописаною кошика дозволять покупцеві дізнатися, чи є даний товар на складі.
8. При підрахунку остаточної вартості потрібно занадто багато особистої інформації
Сайти електронної комерції, що працюють на основі технологій Web 1.0, збирають багато інформації про своїх клієнтів, що, ймовірно, дозволяє отримувати дані для маркетингових досліджень. В даний час, ті, хто купують товари через Інтернет, не бажають просто так розкривати занадто багато інформації про себе. Позбавтеся від спокуси задавати питання, не пов’язані з остаточним підрахунком. Все що Вам потрібно, це ім’я, телефон, пошта та адресу доставки. І все!
9. Незручна навігація і тривалий час завантаження сторінок
За допомогою згаданих вище технологій ви зможете підвищити ступінь інтерактивності, швидкість і підвищити якість навігації у багато разів.
10. Недолік інформації про товар або контактах
Номери контактних телефонів завжди повинні бути перед очима! Використовуйте форму або інтерактивну систему додавання товару. Це допоможе Вам не забути додати найважливішу інформацію про товар при внесенні в базу даних.
Безумовно, існують менш значущі причини, за якими відвідувачі відмовляються від покупок, але після розробки сайту електронної комерції на основі технологій Web 2.0 багато з цих причин стануть несуттєвими.
Про автореНаошад Кабір – засновник, провідний розробник і президент порталів Rusbiz.ru і Rusbiz.com.