Корпоративний веб-блог – як вести і підтримувати
Думаєте про те, щоб створити блог про Вашої продукції або компанії? Ось кілька ідей перед тим, як Ви почнете.
1. Говоріть правду.
Всю правду. Нічого крім правди. Якщо у Ваших конкурентів продукція краще, ніж у Вас, то розкажіть про це. А чому немає. У будь-якому разі замовник дізнається про це.
2. Швидко повідомляйте про хороших або поганих новинах.
Хтось погано висловився про Вашої продукції? Розкажіть про це до того, як це зробить другий або третій сайт, при цьому постарайтеся якомога краще задовольнити запит і саму притензию. Точно також необхідно діяти, якщо про Вас з’являється щось хороше. Це все ґрунтується на необхідності побудови довгострокового довіри. Секрет у побудові довіри полягає в тому, щоб говорити про себе і малюватися!
Якщо люди розповідають про Вас і Ваших продуктах, а Ви ніяк не реагуєте, то це призводить до появи пліток. Плюс, якщо люди говорять гарні речі про Вас і Вашої продукції, то чому б не допомогти гуглу знайти необхідні сторінки?
3. Використовуйте глас народу.
Не наймайте корпоративних адвокатів і піар фахівців, щоб вони відфільтрували Вашу мову. Ми можемо про це говорити, повірте мені. Плюс, Ви будете дуже повільно. Якщо Ви викладаєте пост в останню чергу, то жартувати будуть саме над Вами!
4. Переконайтеся, що Ви підтримуєте
останнє програмне забезпечення / дотримуєтеся веб-стандартів і людських стандартів.
Якщо Ви не знаєте, що таке W3C – з’ясуйте. Якщо Ви не знаєте, що таке RSS – з’ясуйте. Якщо Ви не знаєте, що таке weblogs.com – з’ясуйте. Якщо Ви не знаєте, як працює Google – з’ясуйте.
5. Будьте толстошкурым.
Навіть якщо у Вас буде краща продукція від Біла Гейтса, то завжди знайдуться люди, які будуть про неї злословити. Це невід’ємна частина процесу. Не намагайтеся заводити корпоративний блог до тих пір, поки не зможете відповісти на всі питання – хороші і погані – професійно, швидко і красиво.
6. Не ігноруйте ефект недоступності веб-сайту.
7. В першу чергу говорите про основи.
Чому?
Бо преса основних видань моніторить веб-блоги в пошуках історій і в пошуках людей, які можуть давати цитати. Якщо репортер основного видання не може знайти нікого, хто міг би повідати йому про історію, то він/вона напише історію, яка буде виглядати як прес-реліз, замість того, щоб написати щось варте уваги і довіри.
Люди довіряють історій, в яких є безліч цитат з різних джерел. Вони не вірять прес-релізами.
8. Якщо Ви напартачили, то зізнайтеся в цьому.
Швидко. І викладіть план того, як Ви вирішите ситуацію. А потім слідуйте своїм обіцянкам.
9. Недообещайте і перевыполняйте.
Якщо Ви збираєтеся зробити відвантаження 1 березня, то скажіть, що відвантаження відбудеться не раніше 15 березня. Народ почне довіряти Вам, якщо Ви будете вести себе подібним чином. Погляньте на Діснейленд. Коли Ви стоїте в черзі, то довіряєте їх знаків. Чому? Бо черга завжди рухається швидше, ніж зазначено на знакові (знаки розроблені таким чином, щоб говорити, що черга ні 15% більше, ніж вона є насправді).
10. Якщо популярні люди говорять або пишуть, просто повірте цього.
Просто вірте. Більше додати нічого.
11. Знайте інформаційних гейткиперов
Якщо Ви не знаєте, що Сью Мошер поспілкувалася з больим кількістю користувачів Outlook, ніж хто-небудь ще, то Вам не слід бути на піар команді Outlook. Якщо Ви не знаєте всі її номери телефонів і IM адреси, то Вас треба застрелити. Якщо Ви не можете зателефонувати гейткиперу під час кризової ситуації, то Вам не варто вести корпоративний веб-блог (о, так, вони знають як Вам утриматися на плаву, коли Вас атакують ще до того, як це станеться – наприклад, чому ніхто з Hotmail не подзвонив мені і чому я не можу відправити повідомлення?).
12. Ніколи не міняйте URL свого блогу.
Я зробив це і втратив частину своїх читачів і у мене пішло кілька місяців на те, щоб вибудувати такий же рівень довіри і зібрати таку ж кількість читачів.
13. Якщо у Вашому житті безлад і/або Ви відчуваєте себе нещасним, не пишіть про це.
Коли я проходив через процедуру розлучення, то це сильно вплинуло на те, що я писав. Потім я відчував себе набагато краще, а також я помітив, що якість моїх текстів і їх читаність також пішли вгору.
14. Якщо Ви не знаєте, що відповісти, то так і скажіть.
Відсутність відповідей – це цілком по-людськи. Але постарайтеся отримати їх, і превысьте очікування. Якщо Ви заявляєте, що постараєтеся дізнатися до завтрашнього обіду, то переконаєтеся, що Ви будете про все знати вранці.
15. Ніколи не брешіть.
Вас спіймають на цьому і Ви втратите довіру, яке вже ніколи не відновити.
16. Ніколи не ховайте інформацію.
Як і проекти шатлів – Ваша інформація вийде назовні і Ви втратите довіру.
17. Якщо Ви володієте даними, які можуть спровокувати проти Вас судовий процес, то перед тим як викласти її – проконсультуйтеся з адвокатом, але робіть все дуже швидко.
Тут ключовим поняттям є швидкість. Якщо у Вас йде кілька тижнів на те, щоб відповісти, що ж відбувається на ринку із-за того, що Ви налякані тим, що станеться з Вами, то в будь-якому випадку Вас “взули”. Ваші конкуренти про все дізнаються і в будь-якому випадку обійдуть Вас.
18. Зв’яжіться зі своїми конкурентами і скажіть про них позитивні речі.
Пам’ятайте, що ви є частиною індустрії і якщо вся індустрія зростає, то Ви напевно виграєте від цього і теж збільшите обсяги. Будьте краще за своїх конкурентів і люди запам’ятають це. Я пам’ятаю, як посилав багатьох замовників в магазин, що торгував камерами, і який був мої конкурентом. Багато з них поверталися зі словами “Краще я куплю у Вас. Можете дістати мені таку?”.
Пам’ятаєте, як Біл Гейтс зробив DOS? Він посла запит IBM, щоб ті поділилися результатами досліджень DRI.Вони не були настільки люб’язні і заявили “чому б Вам не прислати нам ОС?”.
19. BOGU.
Це означає “Bend Over and Grease Up.” – намагайтеся з усіх сил і подлизывайтесь. Я вірю, що цей підхід взято з Microsoft. Це означає, що коли з’явиться велика шишка (як IBM або Біл Гейтс), то Ви будете робити що завгодно, щоб зберегти його щасливим.
Особисто я вважаю, що принцип BOGU необхідно застосовувати до всіх, а не тільки до великих шишок. Ви ніколи не знаєте, коли вахтер надійде в університет, отримає MBA і відкриє свою власну компанію. А я бачив, як таке траплялося. Якщо перенести цей принцип на корпоративні блоги, то оноситесь до “Дівчинці-гномові” так само добре, як і до Дайву Переможцю або Гленн Рейнольд. Ви ніколи не знаєте, кого підвищать. Я зрозумів це через роки.
20. Будьте главою свого продукту/компанії.
Ви повинні знати про своєї продукції більше, ніж всі інші, особливо якщо Ви ведете про це блозі. Якщо хоч одна жива душа знає про це більше, то Вам краще посилатися на них (і вже краще Вам послати їм солодощі, щоб подякувати за допомогу).
Автор Роберт Скобл. Стаття підготовлена київським бюро перекладів Glebov