Обслуговування комп’ютерів

При розвитку будь-якої компанії існують моменти, коли розвиток бізнесу йде більш повільними темпами. В такі моменти стає очевидно, що роль IT підрозділу зводиться в основному до підтримки бізнесу, потрібні люди, які допомагають підтримувати існуючі склалися технології, які, грубо кажучи , “протиранням мишок”. Стає складно обґрунтувати необхідність покупки послуг дорогого комп’ютерного фахівця.
У моменти бурхливого зростання, навпаки, використовується весь потенціал IT – підрозділів, весь їхній попередній досвід роботи.
Але в цей момент, наступний за попереднім “спокійним” періодом кваліфікація співробітників може не відповідати високим вимогам моменту. Існує спокуса наймати на роботу некваліфіковану низькооплачувану персонал, але від цього, як правило, страждає робота.
У фірмах з невеликою кількістю комп’ютерного обладнання існують подібні проблеми, як і сформовані традиційні шляхи їх вирішення.
1. Варіант, коли користувачі “кинуті на поталу”. Всі працюють, поки проблеми з офісною технікою не перейдуть у стадію, коли час простою не стане настільки великим, що терпіти вже стає неможливим. Тоді, як правило, звертаються до знайомих у пошуках фахівця, здатного допомогти у вирішенні накопичених технічних проблем з комп’ютерами. Далі можливі кілька варіантів розвитку подій. Спеціаліст технічно грамотний, усуває “по знайомству”, що нагромадилися за довгий час проблеми, воліє більше з цим підприємством справ не мати.
2 Юний, але технічно підкований молодий спеціаліст береться недорого підтримувати існуючу комп’ютерну мережу, працюючи з якої набирається професійного досвіду на шкоду справі. Варіант, коли користувачі не кинуті напризволяще”, як правило означає, що фахівець приїжджає “рятувати”, коли без його присутності робота повністю зупиняється, в цьому випадку, можливі тривалі простої із-за неможливості спеціаліста, технічно грамотного, але зайнятого на іншій, основній роботі надавати допомогу в робочий час. Як правило на все перераховане вище накладається невисока технічна грамотність працівників, незнання часом очевидних речей. Відомо, що не менше третини звернень в службу техпідтримки пов’язано з невмінням, а часто небажанням працівників виконувати які-небудь дії, пов’язані з оргтехнікою, як наприклад заміна картриджа для принтера. Ще одна проблема підприємств з невеликою кількістю працівників у відсутності чіткої інструкції по роботі за комп’ютером, самостійній зміні налаштувань і встановлення “корисних” програм. Відновлення працездатності комп’ютера після яких займає значний час.
У фірмах, про яких йде розмова, як правило, не ведеться резервного копіювання інформації, або воно походить від випадку до випадку, що напевно призведе до серйозних затримок щодо відновлення нормальної роботи або навіть втрату інформації при будь-яких збоях.
У всіх описаних вище випадках не передбачається планомірний розвиток інфраструктури, воно все одно залишиться “судомної”.
Питання, як завжди, знайти оптимальний варіант за співвідношенням ціна/якість, щоб бізнес розвивався і якість підтримки користувачів не страждало і не переплачувати за послуги ІТ-спеціаліста або цілого підрозділу.
Містити ціле IT-підрозділ здатна велика фірма, але тоді все одно залишається питання: “а чи не дорого? ”
Вихід несподіваний на перший погляд, але дозволяє відразу перейти на більш високий рівень роботи, обслуговування та надійності – скористатися IT-аутсорсингом, тобто послугами фірми, що містить у своєму штаті кваліфікований і високооплачуваний персонал, яка буде підтримувати ваш бізнес на протязі його розвитку, вирішуючи проблеми налаштування мережі, комп’ютерів, резервного копіювання і при необхідності відновлення інформації, загалом буде Вашим IT-підрозділом.
Джерело: