Push-повідомлення: реакція користувачів і ефективність

Push-повідомлення це оповіщення в браузері, які спливають як на комп’ютері, так і на мобільних пристроях, а також сповіщення програм, які показуються на смартфонах. У нашій статті мова піде про push-повідомлення мобільних додатків.
Push-повідомлення вже досить щільно увійшли в наше життя і є не тільки корисними для користувачів, але і відмінним маркетинговим інструментом, який повертає відвідувачів на сервіс.
Як часто повинні приходити push-повідомлення, щоб користувач відключив? Якими оповіщення повинні бути, щоб не дратувати користувача і яка потрібна стратегія push-повідомлень в даний час?
Компанія Localytics вирішила провести опитування серед користувачів різної статі і різних мобільних платформ і порівняти дані з таким же опитуванням за 2015 і 2017 рік. Результати приємно здивували.
Відписка від push-повідомлень
Респондентам було задано два питання: через скільки push-повідомлень на тиждень вони відключать повідомлення і через скільки push-повідомлень в тиждень, вони видалять додаток.
На графіках видно, що користувачі стали лояльніше реагувати на оповіщення, але як і раніше досить часто відписуються при частоті від 2 до 5 на тиждень. З видаленням додатки дотримується така ж тенденція, однак користувачі, швидше відключать повідомлення, ніж видалять додаток.
Якість push-повідомлень
В ході опитування Респондентам також було задано запитання з приводу якості повідомлень. У цілому трохи більше ніж 50% користувачів відповіло, що якість push-повідомлень набагато покращився, близько 40% відповіло, що не помітили змін і лише 10% відповіло, що оповіщення стали гірше.
При цьому на питання про корисність push-повідомлень цілих 20% користувачів відповіло, що вони абсолютно марні і тільки відволікають, таке ж число користувачів відзначило, що push-повідомлення дуже зручні і вони їх регулярно використовують. Основна ж частина респондентів відповіла неоднозначно, що повідомлення лише іноді можуть знадобитися.
Які push-повідомлення корисні
Згідно з опитуванням push-повідомлення повинні відповідати інтересам користувача, а не поведінкової реакції на відвідування додатків. Як результат програми, де відсилання push-повідомлень заснована на поведінкової реакції набагато рідше відкриваються або зовсім видаляються.
Також респонденти зазначили, що вони частіше натискають push-повідомлення, якщо сервіс визначає їх місце розташування і рідше, якщо в них використовується ім’я користувача.
Стратегія push-повідомлень
На основі опитування можна визначити три основних правила формування відсилання push-повідомлень користувачам.
1. Тільки корисні повідомлення
Важливо визначити яка саме інформація буде потрібна вашої цільової аудиторії. Push-повідомлення з корисним контентом не дратують користувачів.
2. Пріоритетність показів
Ідеальними будуть push-повідомлення, засновані на перевагах. Тільки потім можна використовувати оповіщення на основі розташування. Намагайтеся не використовувати push-повідомлення на основі поведінкової реакції.
3. Частота push-повідомлень
Формуйте стратегію відправки повідомлень згідно з правилом не більше 3-4-х сповіщень на тиждень. Збільшення кількості може залучити до її анулювання push-повідомлень або зовсім видалення програми.